电信综合业务支撑系统总体设计说明书－客服管理子系统分册v2

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1、综合业务支撑系统总体设计说明书广东省电信综合业务支撑系统（IBSS）总体设计说明书客服管理子系统分册编制：部门／职位：日期：__________审核：部门／职位：日期：__________批准：部门／职位：日期：__________广州南方电信系统软件有限公司版权所有不得复制第45页综合业务支撑系统总体设计说明书目录第一章引言61.1编写目的61.2背景61.3文档地图61.4定义61.5参考资料7第二章总体设计82.1需求规定82.2总体设计思想92.3功能结构图92.4功能描述102.4.1客户业务的

2、受理功能102.4.2异地单处理功能132.4.3商品销售功能132.4.4收费功能132.4.5质检功能142.4.6客户联系功能142.4.7差错单处理功能142.4.8客服类功能142.5尚未解决的问题15第三章模块设计163.1客户服务的受理功能设计163.1.1受理功能整体设计163.1.1.1功能描述163.1.1.2设计思想163.1.1.3构件列表173.1.2客户信息处理功能构件设计173.1.2.1功能描述173.1.2.2处理过程183.1.2.3涉及数据库表183.1.3帐务信息处

3、理功能构件设计183.1.3.1功能描述183.1.3.2处理过程183.1.3.3涉及数据库表183.1.4产品信息处理功能构件设计193.1.4.1功能描述193.1.4.2处理过程193.1.4.3涉及数据库表193.1.5担保信息处理功能构件设计19第45页综合业务支撑系统总体设计说明书3.1.5.1功能描述193.1.5.2处理过程193.1.5.3涉及数据库表193.1.6业务互斥处理功能构件设计203.1.6.1功能描述203.1.6.2处理过程203.1.6.3涉及数据库表203.1.7预

4、受理处理功能构件设计203.1.7.1功能描述203.1.7.2处理过程203.1.7.3涉及数据库表213.1.81000号接入处理功能构件设计213.1.8.1功能描述213.1.8.2处理过程213.1.8.3涉及数据库表213.1.9客户信用等级判定功能构件设计213.1.9.1功能描述213.1.9.2处理过程223.1.9.3涉及数据库表223.1.10选号功能构件设计223.1.10.1功能描述223.1.10.2处理过程223.1.10.3涉及数据库表223.1.11审核功能构件设计223

5、.1.11.1功能描述223.1.11.2处理过程233.1.11.3涉及数据库表233.1.12确认功能构件设计233.1.12.1功能描述233.1.12.2处理过程233.1.12.3涉及数据库表233.1.13取消功能构件设计243.1.13.1功能描述243.1.13.2处理过程243.1.13.3涉及数据库表243.2商品销售功能设计243.2.1商品销售功能整体设计243.2.1.1功能描述243.2.1.2设计思想243.2.1.3构件列表253.3异地单处理功能设计253.3.1异地单处

6、理功能整体设计253.3.1.1功能描述253.3.1.2设计思想25第45页综合业务支撑系统总体设计说明书3.3.1.3构件列表253.3.2异地受理单检索功能构件设计253.3.2.1功能描述253.3.2.2处理过程263.3.2.3涉及数据库表263.3.3对异地受理单进行审核功能构件设计263.3.3.1功能描述263.3.3.2处理过程263.3.3.3涉及数据库表263.4收费功能263.4.1收费功能整体设计263.4.1.1功能描述263.4.1.2设计思想273.4.1.3构件列表28

7、3.4.2计算基本费用功能构件设计283.4.2.1计算基本费用功能描述283.4.2.2处理过程293.4.2.3涉及数据库表303.4.3优惠费用计算构件设计303.4.3.1优惠费用计算功能描述303.4.3.2处理过程303.4.3.3涉及数据库表303.4.4特批费用计算功能构件设计313.4.4.1特批费用计算功能描述313.4.4.2处理过程313.4.4.3涉及数据库表323.5质检功能323.5.1质检功能整体设计323.5.1.1功能描述323.5.1.2设计思想323.5.1.3构件

8、列表323.5.2详细信息处理功能构件设计333.5.2.1功能描述333.5.2.2处理过程333.5.2.3涉及数据库表333.5.3转客户联系处理功能构件设计333.5.3.1功能描述333.5.3.2处理过程333.5.3.3涉及数据库表333.5.4转差错处理功能构件设计343.5.4.1功能描述343.5.4.2处理过程343.5.4.3涉及数据库表343.5.5发送功能构件设计34第45页综合业务支撑系统总体设计