工商管理浅析快速发展的网上零售市场

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2、的多样化、网上购物和网下购物充分结合等优势，我国网上零售市场的营业额呈现高速增长的态势。但是由于诚信无保障、服务不够完善、物流系统不够优化等因素的存在影响了网上零售的迅速发展。　　[关键词]网上零售零售模式“鼠标”＋“水泥”　　　　一、网上零售的发展现状　　根据中华人民共和国国家标准《零售业态分类》（GB/T18106-2004）对网上商店定义如下：网上商店是17种零售业态之一，其目标顾客是有上网能力，追求快捷性的消费者；与市场上同类商品相比，其商品（经营）结构，同质性强；商品售卖方式是通过互联网络进行买卖活动；其服务功能是送货到指定地点。　　20

3、06年4月19日国家商务部公布的《中国电子商务报告（2004～2005）》中指出：网上零售对应着电子商务中的B2C模式，即消费者通过网络向厂商小批量、频繁地购买商品或服务。具体地，消费者在互联网上浏览、比较和选择商品或服务，通过网络或电话下定单，进行网上付款或离线付款；而厂商处理定单、网上送货或离线送货，从而完成网上零售的过程。来自国家商务部公布的《中国电子商务报告（2004-2005）》中资料显示中国商上零售市场的营业额呈现高速增长的态势。伴随着网络购物环境的逐步改善，2001、2002和2003年中国网上零售市场的营业额分别为10.4亿、25.

4、4亿、46.5亿，2004年中国网上零售市场的营业额已经达到79.8亿。2001至2004年中国网上零售市场营业额的年均符合增长率（CAGR）高达97.4%。但是，作为电子商务的三大典型模式之一，由于单笔成交额小，作为零售业的新型业态，中国网上零售营业额占社会消费品零售总额的比例仍然处于很低的水平，2004年中国网上零售营业额相对于社会消费品零售总额的比例仅为0.15%，远远低于其他发达国家4%～5%的水平比例。预计2010年中国网上零售市场的营业额将突破800亿。　　根据易观国际的研究，2006年B2C市场的整体发展相当平稳，2007年第1季度B

5、2C的市场交易规模达到10.2亿元，与2006年第4季度基本持平。B2C市场面临最大的威胁自于C2C平台向B2C模式的迁移。B2C和C2C之间的界线将进一步模糊。　　二、网上零售的特点分析　　1.网上零售模式的多样化　　目前网上零售的模式一般可以分为三大类，第一类是纯网络型的零售企业，如亚马逊、当当网、卓越网、携程旅行网等；第二类是传统的零售企业开展的网络零售，如沃尔玛、家乐福中国公司、国美、苏宁、百联集团、王府井百货，等，已开始进入网上零售的领域；第三大类是生产商兼任网络零售商，国内的联想、TCL、海尔商城、好孩子等，通过网上零售直接建立起对终端

6、用户的联系，并在一定程度上摆脱中间渠道的环节。　　2.网上购物和网下购物相结合　　网上购物具有跨越时空地域、传递方便、互动性强等网络优势，而网下购物具有完善的物流配送、售后服务体系、全方位的商品展示空间、积累多年的供应商资源以及掌握零售业专业知识的经营人才等经营优势，二者结合如常见的网上研究和网下购买模式、网上购买和门店送货模式、网上购买和门店退货模式、网上购物和门店取货模式等可以更好地满足市场需要，提高服务水平。　　(1)线上的互联网企业业务向线下的扩展　　如亚马逊公司，最先出售书籍和CD，现已扩展到这一领域以外的广阔天地，成为一个大型网上购物商

7、店，销售从美食到服装的各种商品。亚马逊从单纯的零售商发展成为“零售平台”，目前与多家传统零售商合作经营网上商务。国内的阿里巴巴在B2B、C2C领域获得空前成功后，在北京、上海等地开设实体的“淘宝城”，开始涉水B2C领域等。　　(2)传统企业互联网化程度越来越高　　据有关资料显示：在美国开展B2C网络营销的企业中，70%来自于传统零售企业。中国连锁业经营协会公布的2004年中国连锁百强企业中，70%的企业建立了网站，通过互联网宣传企业形象、招商引资、提供客户服务，其中有26%的企业开展了不同程度的B2C网络营销，实现网上购物。　　3.网上零售进入垂直

8、时代　　垂直网站注意力集中在某些特定的领域或消费者某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全部深度信息和相关服务，以红孩子