工商管理服务创新四维度模型对广州本土零售企业的启示

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2、自身竞争力的重要手段，是推动服务业发展的强大动力。不同服务行业的创新侧重点各不相同，已有的服务创新模型不能对在所有产业中都适用的关键维度进行识别和整合。Bilderbeek、Hertog、Marklund、Miles(1998)提出了一个有关服务创新的整合概念模型，其中包含了四个关键维度，分别是新服务概念、新顾客界面、新传递系统以及技术，因此被称为四维度模型。四维度模型虽然只是一个概念模型，但能较为全面地描绘服务创新并指导实际的创新活动。图1服务创新四维度模型资料来源：R.Bilderbeek,P.denHert

3、og,G.Marklund,I.Miles,Serviceininnovation;KnowledgeIntensiveBusinessServices(KIBS)asco-producersofinnovation,theresultof服务创新四维度模型对广州本土零售企业的启示服务创新四维度模型对广州本土零售企业的启示是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，服务创新四维度模型对广州本土零售企业的启示是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，服务创新四维度

4、模型对广州本土零售企业的启示的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。一、服务创新四维度模型介绍服务创新是企业增强自身竞争力的重要手段，是推动服务业发展的强大动力。不同服务行业的创新侧重点各不相同，已有的服务创新模型不能对在所有产业中都适用的关键维度进行识别和整合。Bilderbeek、Hertog、Marklund、Miles(1998)提出了一个有关服务创新的整合概念模型，其中包含了四

5、个关键维度，分别是新服务概念、新顾客界面、新传递系统以及技术，因此被称为四维度模型。四维度模型虽然只是一个概念模型，但能较为全面地描绘服务创新并指导实际的创新活动。图1服务创新四维度模型资料来源：R.Bilderbeek,P.denHertog,G.Marklund,I.Miles,Serviceininnovation;KnowledgeIntensiveBusinessServices(KIBS)asco-producersofinnovation,theresultofSI4S,1998,11.二、广州本土

6、零售企业现状分析1、与国内其他零售企业相比实力相差悬殊广州作为中国最大的商业城市之一，在零售市场上却少有巨鳄的存在，也看不到哪家本土零售企业有着行业领导者的气质或魅力。2009年中国零售企业100强排名中，广州只有广州市广百股份有限公司、广州友谊集团有限公司两家本土企业。同时，2009年的中国连锁50强排名中广州竟然没有一家入榜，从各地龙头企业的销售额上看，广州市广百股份有限公司的销售额为万，不到上海百联集团的1／15、深圳华润万佳的1／10。残酷的事实摆在眼前，广州零售企业如何认识不足、分析差距、奋起直追受到各

7、界人士的普遍关注。2、零售企业整体经营效益不高一方面，广州本土零售企业信息化水平不高，内部电子网络、网上销售、电子订货等管理技术还跟不上发展的需要；管理规范化程度不高，一些连锁企业只是统一店名和标识，经营管理和市场运作没有做到统一采购、统一配送、统一核算和统一管理，连锁经营的规模效应、成本效益没有得到体现；物流配送体系建设滞后，大多连锁企业尚无独立的配送中心，现有配送中心规模小、技术落后、自动化水平低、配送比例不高；缺乏对顾客需求的科学分析与考虑，服务意识不强、服务内容单一，市场竞争过度依仗折价促销而忽视了服务创

8、新对企业核心竞争力提升的重要作用。另一方面，大多零售企业未能形成自身特色经营模式，无论是在商品采购、业态选择，还是商品促销、售前后服务与店面设计等方面基本雷同，给顾客造成千店一面的印象，无法满足消费者个性化需求，造成同地域、同档次、同类型企业偏多，无序竞争较严重。伴随行业竞争日益激烈，打折、让利等促销手段的普遍使用使商业企业成本增长过快，获利难度加大。三、从四维度要素角度