物业管理服务的整体设想、服务措施及策划方案

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1、物业管理服务的整体设想、服务措施及策划方案原文地址：物业管理服务的整体设想、服务措施及策划方案作者：中士1997来源：蜂巢物业管理网作者：中士xx大厦是一幢智能化程度高，集政府办公、会议、餐饮等功能为一体的高档公众服务型甲级写字楼。大楼从规划、设计、建设以及物业管理上都有全新的创意。xx大厦追求更加优秀之立意，坚持以人为本之理念，强调办公环境的自然和谐，每一细节都力求完美，无论从整体规划还是从局部设计来看，xx大厦都是一座高起点，高水准，高品味的智能化高档写字楼。针对xx大厦物业管理的各个要素，我们开展了周密的市场调

2、研，在深入挖掘设计思路的基础上，牢牢把握xx大厦跨世纪办公需求，针对机关办公大楼物业管理的特点，紧紧抓住物业管理工作的难点和重点，确定出我们的整体构想和管理策划思路，可概括为：一.严格采用四星级酒店管理模式xx大厦的硬件配置及规模等方面都达到了四星级酒店标准，同时又是一座智能化程度高的高档写字楼。为此，我们郑重承诺：1.自接管xx大厦之日起，严格按照四星级酒店的管理模式对办公大楼实施物业管理；2.一年内达到"市级物业管理优秀大厦"标准，两年内达到"国家级物业管理示范大厦"标准；3.严格ISO9001国际质量体系标准进

3、行物业运作，.严格ISO14001国际环境管理体系进行环保管理，并力争两年内通过ISO9001、ISO14001两项国际管理体系认证，使xx大厦成为能源、资源无浪费，环境无污染的环保、安全、舒适、便捷的现代化高档办公楼。二.我们的工作重点重点之一：确保安全管理万无一失。xx大厦的合理布点和安全警卫任务十分艰巨，由于该项目为政府行政机构，大型会议、群众上访、贵宾来访比较频繁，因此安全保卫任务负担较大，智能设施的高效正常运作需要一个过程。从我们长期管理写字楼、酒店及高层公寓楼的经验来看，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键

4、。所以，我们在现场勘查，实地考察的基础上，与专业人士反复磋商研讨，根据智能化防范的条件，结合我们在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了入驻期治安管理："人防为主，技防为辅"，常规期治安管理"技防为主，人防为辅，全面防范"的整体治安防范思路。同时教育员工严格遵守保密制度，人人树立安全意识，做到全员防范。我们有理由相信，经过我们的管理，可以确保xx大厦因物业管理责任而造成的治安事件发生率为零。重点之二：贵宾接待与大中会议较多，接待任务繁重的同时，为开发区管委会各机关领导营造一个"舒适、便捷、温馨"的办公环境,是

5、接待部的重要工作之一。我们将根据多年来管理高档写字楼以及深知政府机关业主需求的基础上，按四星级酒店的接待模式，确保每一次的贵宾接待，会议筹备的接待都准确无误。重点之三：智能化设施的运作、维护与开发。xx大厦的智能化设施提高了业主的办公条件，办公质量与办公品味，改变了办公方式。与此同时，也必将给物业管理带来了革命性的变化，它将实现管理理念、管理机构、管理方式的现代化。智能化设施要求高、操作严、范围广，涉及到管理、安防、通讯、消防、停车等方方面面。我们在理论学习、现场参观、实际运作的基础上，制订了科学合理、切实可行的智能

6、化设施运作计划、设备养护、维修计划以及智能化开发的规划，来确保智能化设施的有效运作。重点之四：为xx大厦导入CIS大楼管理服务形象识别系统，体现政府亲民、爱民、服务公众的新形象。我们将积极配合开发区管委会设计大楼各类管理服务标识、安全警示标识，使区办公楼的导向、环境和标识系统形成一体化，为开发区管委会塑造出良好的社会形象。三.我们的工作措施措施之一：人文关怀与智能管理有机结合，充分实现2008年人文奥运所倡导的精神。我们成立智能化技术专家小组，全面培训辅导并派驻专业人才，在充分掌握本项目智能化系统的基础上制定一套管理

7、服务方案。在具体操作上我们强调"三个到位"。一是培训到位(包括业主及使用人与物业管理人员)，我们将定期举办智能化系统使用的专题讲座和开展智能化系统使用的宣传活动，通过业主对智能化系统使用的熟悉，让业主和使用人切实感受到智能化系统给工作带来的快捷高效。二是服务到位，建立服务满意体系："一个目标"-服务的终极目标，让业主满意；"二个理念"-全程跟踪，亲情服务；"三个干净"-办公环境干净、设备干净、机房干净；"四个不漏"-不漏水，不漏电，不漏气，不漏油；"五个良好"-房屋及设备维护良好，安全管理良好，保洁绿化管理良好，服务

8、质量管理良好，业主及使用人反映良好。真正体现"人文关怀"的管理服务理念。我们要在现有设备的基础上，最大限度地发挥管理设备技术的综合功能，体现人性化服务。三是人员到位，公司将选派一批懂管理、通技术、善经营的物业管理专业人才，组成本项目高水平的管理团队，为了确保本团队总体的管理服务质量，我们将全面将导入ISO9001服务质量体系，使我们的管理服务能