知识管理与图书馆组织文化

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1、陳書梅中國圖書館學會會報第69期(2002.12),頁66-81BIBLID0758-1876(2002.12)69p.66-81知識管理與圖書館組織文化KnowledgeManagementandLibraryOrganizationalCulture陳書梅ChenSu-maySheih國立臺灣大學圖書資訊學系助理教授AssistantProfessor,DepartmentofLibraryandInformationScienceNationalTaiwanUniversity【摘要Abstract】知識是組織的核心資產，因此，知識管理已成為當今企業關心的焦點，其在圖書資訊領

2、域的應用亦廣為討論，惟大多強調知識管理的重要性、功能與特徵，重視資訊科技在知識管理上的應用，至於圖書館組織文化對推行知識管理可能的影響，則較少觸及。本文參考相關文獻，探討適合知識管理的組織文化特徵與類型，以期圖書館能塑造合宜的組織文化，順利並成功地推行知識管理，藉以提昇圖書館組織整體的營運績效。ThebenefitsofKnowledgeManagement(KM)havebeendemonstratedanddocumentedinalltypesoforganization.ThefeasibilityofapplicationofKMinlibrarysettinghasal

3、sobeendiscussedandaccepted.However,pastdiscussionwasprimarilyfocusedoninformationtechnology.TheimportanceoftheroleinKMplayedbyorganizationalculturewasnotfullyaddressed.Inthisarticle,theconceptofKMandorganizationalcultureareidentifiedfirst;andadiscussionabouttheimportanceandrelevanceoforganizat

4、ionalculturetoKMinalibrarysettingfollows.Attheend,theauthorwouldproposeafewapproachesforlibrarymanagerstonurtureaknowledge-friendlyorganizationalculturefacilitatingknowledgemanagement.[關鍵詞Keyword]：知識管理；組織文化；圖書館KnowledgeManagement;OrganizationalCulture;Library81陳書梅81陳書梅壹、前言以知識為基礎的經濟活動是廿一世紀的特色，在

5、此所謂的「知識經濟時代」，組織的競爭力來自於組織所擁有的知識素質，而廉價的勞動力或土地資源已不再是關鍵的因素。組織所擁有的知識可分兩個層面來探討，一是組織成員所具備的個人知識（IndividualKnowledge），係個人經由教育或自我學習而獲得；只要透過良好的甄選程序，組織即可招募到具優異知識的新進員工。另一則為所謂的組織知識（OrganizationalKnowledge），是有關組織運作的知識，又可細分為工作取向與行為取向的知識，如工作手冊、會議記錄、營運報告、客戶記錄等，係收集組織成員的知識與經驗，加以整理、創新與儲存，並透過適當的安排而讓所有組織成員依循或分享，而成為組

6、織所特有的核心競爭力。（註1）亦即組織藉由新知識的創造與傳播，使組織成員能在彼此互動中分享此新知識，並應用於組織例行工作中；透過此種知識傳播流程的反覆運作，引領組織本身與組織內成員不斷創新發展，對提升組織整體效能有決定性的影響（註2）。企業由於有劇烈的競爭及業績的壓力，對於能提昇績效的各種知識，不得不積極尋找有效的知識管理方式，以累積、應用組織知識。知識管理係知識經濟時代一項新穎的管理工具，因此在企業界廣受重視，而成為企業經營的新管理典範（註3）。非營利事業機構雖無競爭的壓力，但組織運作的效率仍為人所重視，如果經營不善，則易為社會所淘汰，Drucker（1990）認為，「非營利組織

7、比誰都需要管理的概念」（註4），就是基於此理。綜觀國內外有關知識管理方面的實證研究可知，有關知識管理的實務已經由營利事業機構逐漸發展至非營利事業機構。圖書館是知識性、教育性的非營利機構，對於知識管理的需求亦不容忽視。尤其，圖書館館員是所謂的知識工作者，此一稱謂不僅意謂館員具有豐富的知識，更意謂館員須有能力將圖書館所儲存的各種資料與資訊加以解析、應用，處理結構性與非結構性的問題，將資料及資訊轉化為有意義的知識（註5），為讀者提供有價值的知識服務。對於知識工作者而言，知識