酒店前台工作内容

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1、酒店前台工作内容计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容:酒店前台接待工作内容1．所需客房数和床数；2．预计逗留时间；3．付款方式；4．客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则：1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；1．对V

2、IP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热

3、情；6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；10．根据老总或董事签名确定折扣价；11．一般散客按现行房价确定房价；七、确认保证金方式：1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；5．根据客人的重要性和与老总、各董事

4、关系，请老总、董事签名担保；6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。八、完成入住登记手续：2．招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；4．建立客人有关资料档案史。类别：goodgoodstudy,

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9、评论(2)上一篇：或许..下一篇：片段。最近读者：登录后，您就出现在这里。5287707qq244855篇三：酒店前台工作职责酒店前台工作职责资深大堂副理帮助前厅经理直接管理和控制前厅部各岗位的日常工作。一、保持友好

10、、整洁、好客的形象面对客人，在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。迅速对客人的投诉做出反映。二、了解员工业务、服务态度及工作质量，确保全体员工均在高效率地工作，并将问题向前厅经理汇报。三、掌握当天客情及预订情况。一、掌握当天客情及预订情况，按照规定准备VIP鲜花、水果和其它的物品。二、如果需要则亲自在大堂迎接和陪同VIP客人上楼层。三、亲自检查VIP房，保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内。四、在超预订的情况下，合理为客人安排住宿和寻找同档次酒店安排住宿。五、视察前厅后台区域，大堂包括和其它客人区域，将

11、问题向有关部门汇报。六、注意酒店周围和内部的形迹可疑人员并及时向保安部和有关部门报告。七、职权范围内根据财务制度进行房价的调整、减免等。八、填写值班记录本，每日呈前厅经理阅示。九、准备有关报告：员工、客人、非住店客人的突发事件，物品丢失和损坏报告。十、负责指导员工的培训工作。十一、同电脑部的有关人员协调，对电脑存在的问题加以解决。十二、随时听从前厅经理和其它经理的工作安排。大堂副理职责协助前厅经理对前厅部所辖各岗位员工的工作进行指导和管理。解决客人投诉，处理酒店内发生的紧急事件，保持与客人的良好关系，并帮助协调酒店各

12、部门之间的运作。一、检查各岗位工作人员的仪表和工作效率，将所发生的事件向前厅经理报告。二、保持管理者和客人之间的和谐关系，尽快解决客人的投诉。三、按照规定工作程序批准放置水果、鲜花和礼品。四、迎接并陪同重要宾客入房，要尽可能多地欢迎进店的散客。五、检查为重要宾客安排的房间，并通知客房部需修理和清洁的项目，确保被批准的赠品申请单杀过那所列各项要求的陋室。六、酒店超预订时，向已确认其预订而未能入住的客人介绍其他的同类酒店，并提供交通工具。七、检查酒店的大厅及公共区域（包括停车场）并将发现的问题通知有关部门。八、根据酒店规

13、定、信贷政策、客人数量和身份批准权限内的房价折扣。九、协助保安部人员调查异常事件和谢绝不受欢迎的客人进入酒店。十、每天在值班本上记录当天的经营情况及有关事故报告等并上报前厅部经理。十一、发生以外情况时，负责实施有关紧急情况处理程序的规定。十二、执行前厅经理或其它领导人员所交给的其它工作。接待主管负责前台的经营管理工作，确保接待、问询等服务项目的