浅谈医院住院处管理

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1、浅谈医院住院处管理浅谈医院住院处管理　医院住院处承担.L.着办理病人入院登记手续和在院病人记账,担负出院病人医药费结算工作,医院住院处与人民群众生活息息相关,直接面向社会、面向群众,是社会主义精神文明的重要窗口。但是长期以来,有的住院处重形式,轻内容,忽视了住院处的主要任务,缺乏管理意识,缺乏与病人家属的沟通意识,缺乏基本的医疗服务知识,某种程度上说可客观地反映出医院的管理水平,影响着医院的社会效益和经济效益。因此,笔者结合自己多年的实践,总结了一些经验,现介绍如下,与大家交流讨论,共同提高。　　■一、存在的问

2、题　　1、硬件设施严重滞后,远远达不到医院管理的硬件设施要求。住院处主要承担着办理病人入院登记手续和在院病人记账,担负出院病人医药费结算工作,面对服务需求日益增加的患者及其家属,医院住院处作为一种特殊而敏感的职业岗位,沟通协作技能显得尤为重要。而当前住院处窗口占地面积小,房屋布局、结构不合理以及缺乏语音提示,也没有距离显示,医院在流程设置,空间管理等方面存在的瓶颈问题,要理解家属和患者的心情切忌急躁避免因言语不当造成不必要的纠纷。例如:由于缺乏语音提示,盲人要在偌大的医院找到对应的服务窗口及就医科室几乎成了不可

3、能完成的任务。此外,许多计算机设备已过时和老化,硬故障时有发生,威胁了住院业务的正常开展,导致患者流程交叉,挂号患者的排队时间增加,无法使患者轻松度过等候就诊,有损医院形象。　　2、预交款本身有疏漏,规定不够明确,过于笼统。在一些预交款的规定上,患者病情不同,缴费标准也不同,也许还会出现不同级别医院间的差异,规范不全面、不具体、操作性不强。医院虽然根据本单位具体情况,按照患者的病情做出相关规章制度,但难以行之有效的执行。同时,有些医生对费用类别等不同情况的政策了解不足,再加上住院处医生的素质水平参差不齐,最终收

4、取的费用可能会相差甚远,或医生的责任感和出于对患者的同情,预交款数量太少,如果催款不及时,患者欠费、逃费造成医院损失。　　3、医院负责人应该是建立健全和有效实施财务控制制的直接责任人。但事实恰恰相反,诸多住院处财会人员认为医院领导没有带头执行是当前财务控制难以发挥作用的主要原因。有些负责人理财意识薄弱。例如有些领导只关心财政经费,对医院的预算编制、预算执行、预算调整、支出等漠不关心。其次,部分财务人员专业知识薄弱。例如:有些医院住院处把不具备会计上岗资格的人员安排到会计岗位上,导致财务处理不规范,甚至出现账目不

5、符等情况。　　■二、对策研究　　1、加强基础硬件设施建设,医院的入住条件得到很大改善。在住院处大厅配置上坚持以人为本,把便民作为服务的基础,作为住院处人员,一旦所做的超出了患者及家属的期望值,就会给他们带来惊喜。加强基础硬件设施建设,这就要求住院处人员,耐心细致,善于聆听,经常和患者家属交流沟通,减少差错,最大限度保证患者信息的准确性,增强患者安全保障,缩短患者无效等候时间,降低患者对等候时间的不满意率,赢得患者的信赖,提高医院声誉和知名度,从而使医院就诊病人增多,提高经济效益。　　2、提高住院处会计人员的整体

6、素质,加强专业水平。首先,提高住院处财务人员的职业判断能力、沟通协调能力、知识更新能力,强化住院处财会人员的职业道德,使其具备必要的经济、法律知识,具备懂法和依法办事的必要条件;其次,加强和巩固会计基础工作,不断提高会计工作水平;最后,实现真正的财务管理现代化,各医院要结合本地区、本部门实际情况,制定岗位责任管理制度、操作管理制度、维护管理制度。　　3、加强管理,根据网络系统管理和医院管理要求以及患者需求进行权限分配,确保系统及信息的安全、准确完整。加大人力资本投入,提高人力资源,提高住院处人员的知识水平,在住

7、院处开设导医台、咨询服务台,指导如何办理入院手续,并帮助有困难的患者填写等,千方百计方便患者就诊,并在设立电脑查询系统,病人随时查询自己的费用情况,真正做到了让病人明白、放心在住院。咨询服务台还可以接受来我院门诊伤病员的各种咨询、导医,既提高了服务质量,也保证住院病人管理信息系统的完整、准确。　　■三、结束语　　综上所述,住院收入是医院经济管理最为重要和最为有效的手段,是医院生存发展的保障和基础,是医院资产的重要组成部分。加强住院处内部管理,提高自身素质,在不违反相关规定的情况下,收取合理的费用,减少欠费的发生

8、,同时又可避免收款员的差错和舞弊现象,才能不断提高医院经营管理水平,追求社会效益和经济效益。