avaya 融合网络方案

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1、技术交流技术交流二零零三年一月.109.技术交流目　　录1.概述51.1.项目背景51.2.AVAYA公司简介51.3.Avaya呼叫中心的技术优势及特点102.组网方案说明142.1.全国网络中心方案说明142.2.大区中心网络方案152.3.城市网络核心方案162.4.全国网络核心-ECLPS方案172.5.大区中心网络-ECLIPS方案182.6.城市网络核心-ECLPS方案192.7.统一的呼叫中心系统202.8.呼叫中心解决方案描述212.9.多媒体呼叫中心描述212.10.S8300和G700介绍232.11.IP话机及远端应

2、用242.12.系统设计技术方案242.12.1.建设面向未来的新业务平台242.12.2.联网呼叫中心的路由策略272.12.3.DefinityIP中继组网方案及功能282.12.4.IP语音的服务质量和带宽需求342.12.5.远程节点（专家坐席）362.12.6.远程节点（IP电话）373.方案中的关键技术简介403.1.AvayaECLIPS403.1.1.Avaya媒体服务器和Avaya媒体网关413.1.2.系统功能443.1.3.系统管理52.109.技术交流3.1.4.系统报告533.2.AvayaS8700MediaS

3、erver563.2.1.S8700MediaServer硬件和软件介绍563.2.2.系统容量563.2.3.系统备份方式573.3.AVAYAS8300/G700语音系统573.3.1.产品概述573.3.2.Avaya™G700MediaGateway593.3.3.Avaya™G700MediaGateway中的可用应用模块623.3.4.S8300MediaServer部件描述663.3.5.软件部件描述673.3.6.系统管理工具693.3.7.Avaya桌面电话终端733.4.ACD呼叫中心功能软件763.4.1.ACD自动

4、话务分配763.4.2.DEFINITYECSACD763.5.AIC(AvayaInteractionCenter)793.6.呼叫管理系统CMS803.6.1.呼叫管理的功能和目的803.6.2.CentreVu呼叫管理系统（CMS）－先进的呼叫管理813.6.3.灵活的报告功能适应你的特殊需求833.6.4.CentreVuSupervisor的优势833.6.5.显示壁板数据843.6.6.以实时方式显示信息843.6.7.创建实时告警系统的标准853.6.8.投资保护863.6.9.我们的建议863.7.因特网呼叫中心ICC87

5、3.7.1.为客户提供多种选择873.7.2.实时通信87.109.技术交流3.7.3.消息处理883.8.呼叫中心组网893.8.1.交换机系统组网893.8.2.DEFINITY远端模块903.8.3.智能呼叫路由BestServiceRouting(BSR)903.8.4.呼叫引导网络技术913.8.5.先行业务代表调配913.9.交换路由产品简介923.9.1.AvayaP882多业务交换机923.9.2.AvayaP580多业务交换机933.9.3.AvayaP330交换系统943.9.4.AvayaP130工作组交换机954.

6、VPN技术简介974.1.VPN概念974.2.VPN技术概要984.2.1.VPN的特点984.2.2.VPN安全技术1004.2.3.堵住安全漏洞1024.3.VPN的解决方案1034.3.1.AccessVPN1034.3.2.IntranetVPN1044.3.3.ExtranetVPN1055.方案的技术优势1075.1.可靠性1075.2.可扩展性108.109.技术交流1.概述1.1.项目背景近年来，为了迎接日益临近的市场竞争，XX有限公司在开拓XX业务市场，扩大运营能力的同时，越来越重视加强企业服务意识、完善企业服务体系的

7、工作。在加强基础网络建设的同时，进一步加大服务网络的建设力度。但随着业务的发展和用户需求多元化的发展，迫切需要进一步建立一个统一的、语音和数据融合的综合信息平台，这对于更有效地服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。Avaya公司十分荣幸有机会为XX提供整个语音和数据系统的建议方案，本着长期合作、共同进步的出发点，我们诚挚地参与系统的建设。为了让未来的网络系统能够充分发挥企业与客户的纽带作用，为客户提供综合、高效的服务，我们将充分利用当前最先进的呼叫中心技术、数据网络技术和客户关系管理产品，发挥我们的合作伙伴在软件开发上

8、的丰富经验，为XXXX提供一个具备充分发展空间的高标准网络体系。1.2.AVAYA公司简介公司简介：AVAYA前身为郎讯科技公司企业网络部，在呼叫中心、企业通信业内拥有130年的深厚经验积累。