卡宾顾客问答规范手册

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1、卡宾顾客问答规范手册（初稿）前言当顾客说“别人家的衣服和你家一样，缺比你家便宜”时你将如何应对？当顾客说“来了几次，都是这些老款”时你怎样回答？当顾客说“我再看看”时你应该怎么办？本手册将一一告诉你应对的策略，临门一脚促成销售。本手册按照顾客的购买步骤，分解每个环节的具体问题，从不同角度应对顾客的回答，并讲解不规范的回答方式。此手册可以作为导购人手一本的工具书，应对专卖店中顾客各种各样问题的应对宝典，只需要针对问题按照手册回答即可。反复使用手册中的语言技巧便会熟能生巧，使销售技巧能力快速提升！卡宾服饰（中

2、国）有限公司品牌管理部培训组2007年8月25日28目录一、企业及品牌篇…………………………………………………二、专卖店篇………………………………………………………三、产品款式篇………………………………………………………四、产品颜色篇………………………………………………………五、产品面料篇………………………………………………………六、产品质量篇………………………………………………………七、产品价格篇………………………………………………………八、服务篇………………………………………………………九、促成篇……

3、…………………………………………………十、收银篇………………………………………………………十一、产品洗涤保养篇…………………………………………十二、退还货篇………………………………………………………十三、促销活动篇………………………………………………………十四、会员篇………………………………………………………十五、产品开发篇……………………………………………………28一、企业及品牌篇1、卡宾这个品牌我怎么没听说过?√卡宾创立于1989年，是设计师品牌，中高档的时尚休闲男装品牌，也是“中国最佳男装设计品牌”

4、和“中国最具时尚男装品牌”。卡宾本季主要风格××（转向介绍衣服）（条件允许）可以送一本杂志给顾客。√哦，真不好意思，这我们得检讨了，不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌，我们的品牌已经有××，主要的顾客××主要的风格××我们的特色××我们店最近到了几个新款，我认为有几款特别适合您的职业／气质，来，先生，这边请（转向介绍衣服）。√呵呵，先生您对服饰真是了解，我们这个品牌其实时间很久了.只不过今年公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场，多多照顾呀，我们衣服主要风格××（转向介绍衣服）最

5、后可以送一本杂志给顾客。2、公司成立多久了？负责人是谁？设计师是谁？√卡宾服饰（中国）有限公司创办于1989年，由中国十佳设计师之一的卡宾先生（杨紫明）开创。3、你们的卡宾先生是设计师，这些衣服都他设计的吗？√我们的服装设计理念是由卡宾先生设计，旗下也有很多设计师。4、你们工厂在哪里?√在福建有81亩地的生产基地。5、这个品牌不是香港的吗？为什么产地又是福建？√是的，这个品牌是香港的。福建是世界休闲品牌的生产基地之一。6、卡宾有多少员工？√在册员工二千多人。7、你们加盟是怎么加盟的？√您可以与我们公司加盟

6、部联系具体的加盟事宜。电话020-86666777，或者登陆卡宾官方网站查询；我可以帮你了解一下我们的产品。281、需要多少钱或有什么加盟程序？√请您按照这个电话联系，公司会给您详细的解释和说明。2、这个品牌设计风格是什么？√以张扬个性的设计为核心，及先进的裁剪技术支撑多样化的设计手法；以精挑细选的辅料、精湛的细节来凸显品质感。3、产品定位？√中高档的时尚休闲男装品牌。4、消费者都是什么类型的？√18岁-35岁时尚、个性、追求自我风格的年轻人士。5、在什么地方还有专卖店？√卡宾的专卖店遍布全国，基本覆盖一

7、线城市。各地区的时尚型百货专柜、大型的SHOPPINGMALL、最繁华的商业街或步行街都有卡宾专卖店的身影。卡宾不仅占领国内市场，同时在欧美、东南亚市场也占领了一片天地。6、具体怎么查？√您可以登陆卡宾官方网站查询。如果您需要本地区的专卖店地址电话，我现在可以给您提供。二、专卖店篇7、专卖店的开业时间？√＊＊年＊＊月。8、专卖店营业时间？√早上10：00――晚上22：00。（根据实际）9、专卖店是谁开的？√（具实回答，以法人代表为准）10、专卖店经营哪些商品？√卡宾品牌系列产品，目前以时尚休闲男装为主。2

8、8三、产品款式篇1、宣传画册上的款式有吗？√我们有xx款式，和画册上的款式/风格/花式差不多，至于这件款式因为是新品我们还没到货，你觉得这件如何（拿在手中展示）。×没有。我给你介绍其他款式吧。×真的抱歉，这个款式我们还没到，还有几款也非常适合您。您觉得呢？（尽量不用否发句或消极语言）2、还有没有别的款式？√真的抱歉，这个款式已经卖断货了，还有几款也非常适合您。您觉得呢？3、我要的款式怎么没有了？√您要的款式是热销款，很抢手。方