现代家政和谐服务模式创新与实践

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1、现代家政和谐服务模式创新与实践泰州市妇联背景和思路构建和谐社会是当今时代的主旋律。和谐社会是家庭幸福、社会稳定、就业充分，人们各种需求得到进一步满足，社会群体各种利益关系得到有效协调的社会。现代家政和谐服务模式的创新，旨在情系千家万户，参与公共服务，开辟就业岗位，推动妇女就业，满足家庭需求，化解百姓忧愁，倡导平等互助，提升幸福指数，创优家政品牌，共建共享和谐。一年来，我们认真实施省妇联“巾帼家庭服务创牌行动”，切实找准家庭服务工程与构建和谐社会的结合点，形成自身和谐家政亲情服务的品牌特色，赢得人民群众的高度赞誉。妇联的社会影响不断扩大，群众的信赖程度不断提升

2、。创新点将“好苏嫂”与巾帼家政有机融合、同步发展，不断创新现代家政管理模式，精心打造和谐家政全优品牌。基本做法创新之一：努力挖掘人力资源，促进家政供需平衡。经济社会的不断发展和人民生活的迅速改善，使家庭对社会服务的需求更为迫切和广泛，家政行业成为吸纳大量劳动者就业的新领域。然而，家庭5需求量不断扩大、家政服务员资源不足，却是巾帼家庭服务工程创新发展面临的一个现实问题。为此，我们调整工作思路，从四方面着手解决这一难题。一是热情接待求职人员，耐心倾听用工需求，认真权衡双方意向，千方百计达成共识，力求供需资源不流失；二是充分利用社保局劳务市场巾帼家政招工窗口，吸纳

3、有就业意向的求职妇女从事家政服务；三是广泛发动家政服务员联系带动周围妇女，通过滚雪球效应，使队伍不断壮大；四是常年发挥巾帼家政信息员队伍的推荐作用，多着并举突破家政的“瓶颈”制约，形成供求两旺、供需平衡的生动局面，不仅壮大了“好苏嫂”队伍，使众多的求职妇女到用工家庭实现就业，拓宽了城区妇女就业和农村妇女劳动力转移渠道，为城乡妇女参与社会劳动、增加经济收入、实现自身价值开辟了途径。同时也为广大用户家庭排解了家务难题，让群众得到了温馨满意的居家服务。创新之二：不断完善技能结构，着力提升服务能力。为适应家政市场日益增长的质量需求，我们不断面向城乡求职妇女免费举办家

4、政、厨艺、月嫂、护理等专业培训班，生源达到一定数量即开班。我们坚持电视教学与老师面授相结合、课堂教学与实践训练相衔接，努力拓展技能培训工作的深度和广度，使学员学得会、考得好、记得住、用得上，不仅想干肯干，而且能干会干。今年已成功举办各种技能培训班8期，通过职业道德、礼貌礼仪和家务技艺、菜肴烹饪、居室保洁、母婴特护、老人护理等一系列实用技术培训，一大批妇女通过考试，获得江苏省职业技能培训结业证书并持证上岗。为提升在职家政服务员的技能技艺，我们举办家政服务技能大赛，组织家政服务员和月嫂进行知识抢答、操作比武；开展“经验绝招大家谈”5，交流相处技艺、服务技巧；组织

5、“厨艺我来露一手”，展示拿手菜肴，介绍烹饪绝活，通过系列举措，不断增强服务本领。我们还送技能到乡镇，将培训班办到姜堰市顾高镇、兴化市安丰镇、开发区寺巷镇等基层妇女群众中，不仅进一步拓展了培训渠道，方便了农村妇女，同时也储备了更多的家政服务人力资源。创新之三：切实加强全程调控，精心打造品牌亮点。我们不断强化服务意识，勤联系、常沟通，及时征求和反馈双方的意愿和要求，精心协调解决用户与家政服务员的相互关系和不同困难，引导用户善待家政人员，指导员工提供一流服务，使双方和谐相处、倍感亲切。对中介成功的家政双方，我们仅让其产生劳务关系，但不发生劳资关系。工作任务和质量要

6、求双方直接沟通，而家政服务员的工资，用户则按月交到中心。中心借此机会对家政人员的服务质量、相关情况征求用户意见，同时引导用户对家政服务员做得不尽人意的地方善意指出或给予指导，以便她们改进。家政人员每月到中心领取工资，中心及时与她们情况交流，对做得不到位的地方及时提醒，对做得好的方面进行表扬，使她们感到自己的辛勤付出得到肯定，从而更加珍惜。由于全过程跟踪服务，很好地兼顾了双方的切身利益，满足了相互的愿望要求。为提高组织程度，增强凝聚力，形成“众姐妹手拉手,优质服务齐步走”5的联动效应,我们将培训、中介、扶持上岗的下岗女工组建成巾帼家政团队，通过统一着装、统一工

7、号、统一标识，以整齐、专业的职业形象面对大众。通过组织慰问会、座谈会、报告会、联欢会等丰富多彩的活动，增强凝聚力，努力打造一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的家政服务大军。由于管理规范，被评为泰州市社会组织管理工作先进单位受到民政部门的表彰。创新之四：注重强化激励机制，推动家政创新实践。全面开展“争做巾帼好苏嫂，争当家政排头兵”创先争优活动，严格按照公平、公开、公正的原则，让用户从“敬业精神、诚信可靠、文明礼貌、完成任务、主动周到、精益求精、宽容谦让、尊重隐私、仪表整洁”等10个方面民主测评，评价全优且公示无异议，评定为不同星级家政服务员和领衔月嫂，除大

8、幅彩照橱窗陈列，并颁发上岗证，进行上岗宣誓，激发荣誉