浅议提高导游业务课程教学效果途径

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1、浅议提高导游业务课程教学效果途径(清远市职业技术学校广东清远511500)【摘要】导游业务是导游人力资源培养的必修课。通过导游业务课程的教学使学生对导游业务有个概略的了解，具备基本的导游技能，使之成为有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专家型导游人员。在导游业务课程教学中，教师通过激发学生学习兴趣、综合运用多种教学方法及模式提高教学效果，同时提高学生的业务水平。【关键词】导游业务学生教学在新世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之

2、一，直接关系到旅游业的整体形象。为此，培养具有高水平的优秀导游员队伍已经成为旅游业发展的迫切需要。而导游业务则是导游人力资源培养的必修课。通过导游业务课程的教学使学生对导游业务有个概略的了解，具备基本的导游技能，使之成为有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专家型导游人员。同时，导游业务课程将在旅游业发展中起关键作用，导游业务课程讲8授的好坏直接影响学生学习的好坏，直接影响导游人员素质的高低。因此，在教学过程中，提高导游业务课程的教学效果是势在必行的。一、激发学生学习的热情和兴趣美国心理学家布鲁纳说：“学习的最好动

3、机，乃是对所学教材本身的兴趣”；这就是说，浓厚的学习兴趣可激起强大的学习动力，使学生自强不息，奋发向上。“兴趣是最好的教师”，学生不是被动地接受知识，也不是被动的接受环境刺激，而是具有主动性的人，他的活动受兴趣的支配。所以我们在课上应该触及学生的心灵，应像磁铁一样把学生牢牢吸住。（一）加深学生对导游的认识，让学生爱上“导游”教师要充分利用学生对导游的好奇心、神秘感，激发学生的学习兴趣和探究动机，充分调动学生主动学习的积极性、参与性。例如：首先，介绍如何才能成为一名导游员，让学生初步了解导游；然后通过观看视频《导游

4、的一天》及讲述实际带团的经历，让学生进一步了解导游的工作性质；跟着与学生探讨“喜欢做导游的十个理由”，激发学生的学习兴趣。（二）采用灵活的教学方法，让学生爱上课堂为了能吸引学生的注意力和提高学生学习的兴趣，教师在课堂上就要采用灵活的教学方法，要以8学生为中心，发挥学生的主观能动性，激发学生的学习兴趣。例如，在讲授第三章地陪导游服务规范时，书中提到了“服务准备”这个工作流程，包括熟悉接待计划、落实接待事宜、做好物质准备、职业形象准备等内容。在学习过程中，学生不知道“接待计划”到底是什么，对此没有感性认识，因此，教师

5、就从旅行社找到旅游行程计划书，将其复印给每个学生，进行实物讲解，学生就对接待计划非常清楚了。然后再播放在旅行社拍摄的“服务准备”的视频，进行多媒体教学，让学生通过视觉感受学习比教师“满堂灌”要更好的达到教学目的。除了实物讲解、多媒体教学之外，还可结合模拟情景、小组合作探究、角色扮演等方法，使课堂“动”起来、使学生“动”起来，使教师在“乐”中教、学生在“乐”中学。（三）适时的表扬和鼓励学生，让学生爱上学习俗话说得好：“良言一句三冬暖，恶言一声暑天寒。”，无论是谁都喜欢受到表扬和鼓励，在教学时，表扬和鼓励学生会使他们

6、更加自信，作为教师，首先要看到学生的进步，让学生也看到自身不断增长的智慧和力量。只要教师从学生的实际出发，把他们的今天和昨天相比，你就会发现学生是在不断成长进步的，从而对他们加以表扬。“你第一次上讲台进行模拟讲解时，眼睛是不敢看同学的，讲解音量也是8很小的，现在已经能生动的介绍景点了。”、“你这次做得比上次好多了。”等等，学生受到鼓励后，学习热情和思考探索的积极性会很高。有意识的表扬，对学生良好学习行为的养成无疑有着积极意义的。二、采用实践模拟导游教学实践模拟导游教学采用“教师演示、学生操作、现场比赛”三位一体的

7、旅游实践教学模式。第一步教师演示，由教师按标准进行规范化演示，包括内容讲授、讲解技巧和问题处理的演示；第二步学生操作,由学生按照教师的演示进行独立操作。操作完毕后进行小组自检，即由小组其它成员检查操作学生是否按标准实验，最后教师进行检查；第三步现场比赛。以小组为单位，组织小组现场演示对抗赛，现场评比，从每个小组中挑选一名代表扮演导游，其他组的同学则扮演游客，扮演导游的同学必须以导游的身份进行景点的讲解介绍、解答游客的问询（预设模拟情景问题）、处理带团过程中的的突发事件（预设模拟情景事件）等，最后评出“导游之星”。

8、实践证明，采用“三位一体”的实践模拟导游教学有助于充实教学内容，提高学生实际动手的积极性，从而达到好的实践教学效果。同时提高了学生讲解能力，丰富了其内8涵，克服了自身性格的弱点。这样的教学方法能给学生一种真实感，使学生更好的熟悉导游工作流程，进一步提高了学生的讲解和导游带团能力。三、参加竞赛和考证参加竞赛和考证是对学生评价的一种手段，目的是全面考察学生的学习状况，激励学生