营销人员情商修炼路径研究.

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1、营销人员情商修炼路径研究情商是有效管理自我和处理人际关系的能力，情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。营销人员肯定也不例外，情商决定营销成败。文章将就营销人员情商修炼的路径及关键点进行探讨。关键词：营销；情商；EQ;修炼；路径国内外研究人员提出了这样一个公式：一个人职业的成功=20%的IQ+80%的印，美国哈佛大学教授丹尼尔.戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”，即情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。营销人员肯定也不例外，情商决定营销成败。营销就是解决竞争，真正地为客

2、户解决实际问题。作为营销人员，更多面对的必然是拒绝、挫折和挑战。因此，情商修炼已成为营销人员做好营销必修的题。一、情商的核心内容所谓情商，即“情感智商”的简称。指一个人管理自我情绪以及影响他人情绪的综合能力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解和宽容，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。美国哈佛大学心理学丹尼尔.戈尔曼，在199年发表《情感智商》一书，正式提出了“情商”的概念，他把情商概括为以下个方面的核心内容：认识自身的情绪即自我认知、自我评价。认识情绪的本

3、质是EQ的基石，这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。因为只有认识自己，了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必然沦为感觉的奴隶。妥善管理情绪即能调控自己，不能随心所欲。情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落、不良情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的人生目标。自我激励自我激励能够使人走出生命中的低潮，重新出发。包含2方面的意思：通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。理解他人情绪认知他人的情绪，认可他人情感，换

4、位思考，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。能否设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条，戈尔曼用epath来概括这种心理能力。“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。人际关系管理恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着人际关系和谐，或者适于从事组织领导工作。显然，这种能力也要以同理心为基础。情商的基本内涵实际上包括2个部分：认识、理解并妥善管理好自身的情绪；认识、理解并妥善管理好他人的情绪。即主要包括2个主要能力——把握自己的能力和感知他人的能力。营销人员情商修炼的路径

5、“情商”是营销人员达成各种目标和诸多成效的纽带与桥梁，不仅是营销人员心理能力的重要反映，也是其诸多实际能力的必须基础。营销人员必须正确认知、主动学习和自觉修炼自己的印情商，具体可以从以下个方面入手：自我认知能力修炼自我认知是营销人员进行清晰自我定位的基础。营销人员要有透彻认知自身情绪的能力，只有了解自己的情绪，才可以帮助自己迅速化解不良感觉。自我认知能力修炼主要包括：认知自己的价值观、人生方向和目标；认知自己的性格特征；察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。情绪控制能力修炼情绪忍受力——控制情绪，

6、是情商中最基本、最重要的能力。调动情绪，就能调动一切。营销人员都要具备合理得当地调配自己各种情绪的能力，在准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种状态、是一种职业修养，是见到客户时形成的条反射。这种状态只要经过一段时间的修练，是完全可以掌控的。如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。营销人员要对自己的情绪负责，无论遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见客户，不要把自己的缺点、失望、痛苦或不满发泄到客户身上。用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败

7、的开始。在遇到冲突、生气、不顺时，知道“先处理心情，再处理事情。”处于气愤不已的状态时，要懂得“让情绪换频道”，决不让情绪癌细胞扩散。自我激励能力修炼对于营销人员来讲，客户千差万别，市场变幻莫测，要百折不挠，临危不惧，自我激励能力修炼就显得尤为重要，营销人员要反复磨砺、不断修缮和自我教育及长久激励的能力。作为营销人员，应当不论在什么样的境遇之下，都能始终保持旺盛的斗志、激发鼓励自己不断奋进。自我激励能力修炼主要包括：以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，以达成目标；主动抓住机会，订立超过别人要

8、求的目标，并以不寻常的方