浅谈自助挂号收费系统在医院的应用分析

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浅谈自助挂号收费系统在医院的应用分析亳州市人民医院信息中心安徽亳州236000【】根据当前医院的运行情况来看，自助挂号收费系统的合理应用，可以实现自助挂号、缴费和取号等，从而使收费窗U长期排队的问题得到有效解决，对于提高医院服务质量、改善就医环境等有着极大作用。木文就自助挂号收费系统的应用必要性进行阐述，对自助挂号收费系统的应用现状进行分析，提出自助挂号收费系统在医院应用的策略，以促进医院快速向着现代化方向发展。【关键词】自助挂号收费系统；医院；应用在计算机技术全面推广和应用的新形势下，医院管理体系变得越快越完善，并逐步向着信息化、智能化、自动化方向发展，在促进医院各方面现代化发展上有着极大作用。因此，对自助挂号收费系统在医院的应用有比较全面的了解，才能更好的提升医院整体管理水平。1自助挂号收费系统的应用必要性对以往患者到医院就医的情况进行分析发现，“看病难”一直是社会各界关注的焦点和热点，而患者在医院一般要完成如下几个流程才能真正看完病.•一是，收费窗口挂号；二是，就诊；三是，医生开药方；四是，患者到收费窗口付费；五是，到药房取药；六是，排队领检查结果；七是，到医生处咨询病情。所以，患者看病需要花费的时间比较多，需要到医院的各个地方排队，不但会影响患者的心情，还可能引发医疗纠纷，从而大大降低医院各个部门、各个科室的工作效率。由此可见，在国家不断加大医疗体制改革力度的情况下，自助挂号收费系统的合理应用，是医院现代化发展的必然趋势，有着极大应用必要性，不但能使上述内容中的多种问题得到有效解决，还能促进医院信息化发展，从而推动医院可持续发展。2自助挂号收费系统在医院的应用现状在提高患者就医信息准确性、满意度等方面，自助挂号收费系统的应用发挥着极大作用，但是其仍然存在如下几个不足之处： 2.1计算机管理系统方面。由于计算机系统比较复杂，幵发难度比较大，因而计算机本身存在着很多不足的地方，不但会影响整个系统的稳定性，还会降低工作效率。例如：打印收费单据吋出现死机、卡纸等情况；收费数字计算错误，医保信息不完整等；系统显示药费结算完成，但医保款项却没奋成功，从而出现医院资金流失问题；HIS接口的衔接存在不通用问题，数据不能及时上传，从而出现漏费现象；患者不能及时拿到挂号收费票据，只能在收费窗U排队等待打印，等等。2.2以往就医理念方面。受到传统就医理念的影响，我国人口逐步进入老龄化吋期，因而老年患者的数量较多，但他们对先进设备、医疗技术等的认识不够全面和深刻，从而无法适应自助挂号收费系统的操作模式。与此同吋，医院的患者来自各个地方，他们的文化水平、个人素质、适应能力等存在一定差异，很多人都不会使用网络或智能化设备，从而无法自行操作自助挂号收费系统，致使收费窗U任然存在大量患者长吋间排队挂号的现象，给医院现代化发展带来极大影响。3自助挂号收费系统在医院应用的策略3.1加大信息管理完善力度在自助挂号收费系统合理应用的情况下，加人信息管理系统的完善力度,不定期进行系统维护，并制定可行的安全措施，才能在相关措施严格执行的基础上，避免信息损毁、泄露和不完整等情况出现，从而促进自助挂号收费系统稳定运行。在实践过程中，根据医院日常患者就医的情况，合理优化信息管理流程，加强信息管理制度完善，严禁操作人员删除、修改系统软件，或者是升级软件版本，才能避免自助挂号收费系统的环境设置被改变。与此同吋，信息管理工作人员需要全程进行跟踪管理，与收费处、财务部门、门诊等保持良好沟通关系，并及时掌握患者、一线部门的反馈信息，才能确保各种问题在第一时间得到有效解决，最终实现自助挂号收费系统的科学优化。 3.2健全内部控制管理机制对医院实行的各项管理制度进行分析发现，收费后台具奋的监督稽核作用比较全面发挥，才能避免医院出现资金流失现象。通常情况下，稽核人要每日对银行卡、预存款等进行各种资金进行核对，才能及吋发现内部控制管理存在的问题，以便第一时间向收费员咨询，从而确保各种错款能够奋效改正。如果遇到HIS系统出现问题的情况，则收费员款项、报表可能出现不一致现象，在这种情况下，需要与信息中心马上联系，及吋找出问题产生的原因，才能真正提高收费数据的准确性、可靠性。另外，内部控制管理机制的健全，需要注重先进盘查制度的严格落实，并抽烟进行收费员收取的各种现金的盘点，才能确保医院各部门的工作能够有序开展，对于彻底消除腐败问题、贪污问题等有着重要影响。3.3全面落实宣传工作随着我国现代医疗体制的不断完善，自助挂号收费系统的应用范围在进一步扩大，不但大大改变患者的就医观念，也使医院各部门的工作效率得到有效提高，从而促进医院经济效益、社会效益全面提升。因此，想要真正发挥自助挂号收费系统的作用，医院必须全面落实宣传工作，让更多患者掌握和学会操作自助挂号收费系统的应用功能，才能更好的优化医院挂号收费流程。同吋，根据医院的实际情况合理进行广告灯箱的安装，并将如下几种流程明确展示出来：第一，自助收费；第二，自助挂号；第三，自助取号；第四，银行卡刷卡收费，等等,对于提高医院各部门、各科室的工作效率有着极大意义。3.4加大设备方面的资金投入在医院不断发展的过程中，医院想要更好的配置各项资金，需要注重会计人员综合素质、专业水平等的提升，并让他们积极学习新的管理方法，才能更好的促进医院管理现代化发展，从而提升医院财务管理水平。同吋，加大设备方面的资金投入，合理引进、使用、配置和升级自助挂号收费系统，并将这些设备放置在最恰当的地方，如大厅、收费窗口、病房大楼的主要科室层等，对于提高医院的服务质量、患者满意度等奋着重要影响。另外，现代财务管理系统、软件的合理应用，需要加大财务人员的培训力度，并注重医院文化建设，才能让全体 工作人员充分认识到自助挂号收费系统合理应用的重要性，对于消除资金挪用、贪污腐败等现象有着极大作用。3.5合理设置引导员由于自助挂号收费系统的应用越来越普遍，因此，收费人员越来越少,需要合理设置引导员，并为患者提供各种资讯，才能避免患者出现拥挤、长吋间排队等现象。通常情况下，引导员需要具备的能力有：第一，较强的沟通能力;第二，较强的语言表达能力；第三，一定计算机操作能力；第四，一定心理辅导能力，等等。因此，如果自助挂号收费系统出现死机、吞币等情况，引导员可以及吋解决，以便在实际工作过程中全面搜集、整理和归纳患者的各种信息，从而促进医院更快、更好发展。结束语：总之，自助挂号收费系统的合理应用，是医院现代化发展的重要体现,不但能力提高患者的满意度，还能改善医院就医环境、提高医院各部门的工作质量,从而真正做到为患者全心全意服务,对于促进医院可持续发展右着极大意义。参考文献：[1】王莹.探析自助挂号缴费系统的设计和应用[」].中国新技术新产品，2015,10：14.[2】杨德松.浅谈医院门诊挂号与收费窗口的沟通技巧[」].基层医学论坛QOIS,25:3529-3530.[3】孙红，汪春亮，周寅，金建芳.基于市民卡、健康卡的自助挂号缴费系统建设[J].中国医院管理,2015,08：40-41.[4】李建宏，潘安，吴自力，叶挺盛，卓逸豪，徐茁桑.基于实体医院的云医院就医新模式设计与应用[」].中国数字医学，2016,07：17-19.[5】朱丽敏，张菁，王东健，陈敏.医保自助挂号缴费系统的财务控制模式设计[J]. 中国卫生经济，2012,06：89-90.