最新销售部经理年终总结

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1、最新销售部经理年终总结最新销售部经理年终总结转眼间，XX年已成为历史，但我们依然记得去年剧烈的竞争。天气虽不是特别的酷寒，但大街上四周飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已真的地感遭到市场的残暴，坐以只能待毖。总结是为了来年取长补短,对自己有个全面的熟悉。　　　　一、任务完成情况　　　　今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀XX万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定

2、目标。　　球阀常规产品比去年有所降落，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少许增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少许增幅。　　总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司本身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。　　　　二、客户反映较多的情况　　　　对我们生产销售型企业来讲，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。　　1、质量状态：质量不稳定，退、换货情况较多。如***客户的球阀，***客户

3、的蝶阀等，发生的质量题目接二连三，客户怨声载道。　　2、细节留意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆色采出错，发货时手轮落下等等。固然是小题目却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。　　3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货职员人为因素酿成的交期延迟。　　4、运费题目：关于运费题目客户投诉较多，特别是老客户，如***、***、***等人都说比他人的要贵，而且一样的货，一样的运输工具，今天和昨天不一样的价。　　5、技术支持题目：客户的题目不回答或含糊其词，造成客户对

4、公司抱怨和误解，***、***等人均有提到这类题目。题目不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不***。　　6、报价题目：因公司内部价格体系不完全，所以不同的客户等级没法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。　　　　三、销售中的题目　　　　经过近两年的磨合，销售部已融会成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，职员之间沟通顺利，相处***；销售职员已把握了一定的销售技能，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的题目善于总结、归纳，找到公道的解决方法，

5、***在这方面做得特别突出。各相干部分的配合也日益顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但题目方面也很多。　　1、职员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售职员待遇较低，感觉事情做得很多，但和其他部分相比工资却偏低，导致心理不平衡。　　2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这类情况存在公司各个部分，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当唯一部分领导管理，而且公司领导要出面制止。　　3、发货职员的观念

6、题目：发货职员仅仅把发货当作一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。实在细节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清楚的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽可能把运输用度下降等等。　　4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每次销售部都需要向车间询问货物库存状态，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效力。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状态以便及时预备货品和告知客户具体生产周期。　　5、销售、生产、采购等流

7、程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，相互指责。　　　6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。　　7、部分责任不清，本未颠倒，导致销售部职员没有时间主动争取客户。　　　　以上题目只是诸多题目中的一小部份，也是销售进程中时有发生的题目，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，终究可能给公司的未来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法　　　　我们双达公司经过这两年的发展，已具有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名望。应当说，只要我们战略得当，战术得当，

8、用人得当，远景将是非常美好的。　　“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件轻易的事。我感觉公司比较重视感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应当以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来讲，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有嘉奖，那末打不打卡有甚么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是将就、纵容，长此以往，公司利益必定受损。　　进程决定结果，细节决定