快递服务标准(征求意见稿)

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1、Q/YB××××—××××200X-XX-XX实施200X-XX-XX发布快递服务第1部分：基本术语ExpressservicesPart1:Basicterminology（征求意见稿）中华人民共和国国家标准ICS03.230A12iaGB/T××××.1—20××中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会2GB/TXXXX.1—XXXX目次目次I前言II1范围12基础概念13服务种类13.1按寄达范围划分的快递服务13.2快递增值服务34服务要素34.1组织机构34.2快件44.3快递业务员

2、64.4用户74.5服务单据74.6服务设施设备及用品85服务环节95.1收寄95.2内部处理95.3报关、报检105.4投递115.5查询115.6例外处理115.7投诉与申诉125.8赔偿136服务质量136.1服务时限136.2服务评价14参考文献16IGB/TXXXX.1—XXXX前言GB/T****《快递服务》分为3个部分：──第1部分：基本术语；──第2部分：组织要求；──第3部分：服务环节。本部分为GB/T****的第1部分。本部分由国家邮政局提出并归口。本部分主要起草单位：本部分主要起草人：IIGB/T

3、××××──××××快递服务第1部分：基本术语1范围GB/T****的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递服务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。本部分适用于快递服务相关的经营、管理、科研等活动。2基础概念2.1快递express；courier快速收寄、分拣（5.2.2）、运输、投递（5.4.1）单独封装（5.1.4）的、有名址的快件（2.2）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人（4.4.2）或指定地点、并获得签收（5.4.4）的寄递活动。注：改写YZ/T0128—2007，定义2.1.1

4、。2.2快件expressitem快递服务组织（4.1.1）按承诺时限快速递送的信件、包裹、印刷品等的总称。2.3快递业务员expresspersonnel从事快件收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、运输、投递（5.4.1）等业务处理工作的人员。2.4快递服务网络expressnetwork实现快件收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、运输、投递（5.4.1）等的实体网路和信息网络的总称。3服务种类3.1按寄达范围划分的快递服务3.1.1国内快递domesticexpress寄件人（4.4.1）和收件

5、人（4.4.2）在中华人民共和国境内的快递（2.1）服务。3.1.1.1省内快递provincialexpressXVIGB/T××××──××××寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）在中华人民共和国境内同一省份、自治区、直辖市内的快递（2.1）服务。3.1.1.2同城快递intra-cityexpress寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）在中华人民共和国境内同一城市行政区划内的快递（2.1）服务。3.1.1.3省内异地快递provincialcross-regionexpress寄件人（4.4.1）和收

6、件人（4.4.2）分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递（2.1）服务。3.1.1.4跨省快递interprovincialexpress寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）分别在中华人民共和国境内不同省份、自治区、直辖市的快递（2.1）服务。3.1.2国际快递internationalexpress寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）分别在中华人民共和国境内和其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递（2.1）服务，以及其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）间用户相互寄递但通过

7、中国境内经转的快递（2.1）服务。3.1.2.1国际进境快递internationalimportedexpress国际进口快递收件人（4.4.2）在中华人民共和国境内，寄件人（4.4.1）在其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递（2.1）服务。3.1.2.2国际出境快递internationalexportedexpress国际出口快递寄件人（4.4.1）在中华人民共和国境内，收件人（4.4.2）在其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递（2.1）服务。3.1.3香港澳门台湾快递HongKong,M

8、acaoandTaiwanexpress寄件人（4.4.1）和收件人（4.4.2）分别在中华人民共和国境内和香港、澳门、台湾地区的快递（2.1）服务。XVIGB/T××××──××××3.2快递增值服务3.2.1代收货款快递cash-on-deliveryexpress快递服务组织（4.1.1）接受寄件人（4.4.1）委托，在投递