施工企业流程设计与优化方法培训

《施工企业流程设计与优化方法培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、流程设计与优化培训1目录流程及流程管理流程规划流程梳理流程优化、执行及绩效管理2什么是流程？吃早餐上班起床工作（午餐）流程名称：一天的生活睡觉下班休闲吃晚饭33流程的分级0级流程起床吃早餐上班工作（午餐）下班休闲睡觉吃晚饭1级流程看菜单点菜下单做菜上菜吃菜买单2级流程洗菜切菜炒菜盛菜44流程的触发-时间触发与事件触发时间触发，如年度计划，定事件触发，可以是上一活动的期考核等流程完成，或者其他流程输入55流程的角色看菜单点菜下单做菜上菜吃菜买单厨师顾客服务员66流程活动的关联-输入与输出（子）流程输入（子）流程输出（子）流程点菜单菜做菜下单上菜7流程的表达-泳道图看菜单吃菜买单角色

2、点菜活动下单上菜泳道做菜88流程是为客户创造价值的活动进程什么是流程？（Process）（Hammer）流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。流程5要素：SIPOC流程形态：工作流；业务及管理流程：如客户投诉处理市场推广策划我满意是因为流程为我创造了（价值）活动（）输入输出（）（）（相互关系）客户（）输出方输入活动1活动2活动3输出客户9流程是企业的工作规范将例行的工作规范化，达成对业务规则的共识，降低沟通协调的难度例外事件处理->例行化管理依靠个人（责任心、经验）->依靠制度和体系10流程构成企业的业务模式根据企业战略安排寻找能最好满足客户需求及期望的业务方式，

3、从而构成企业的业务模式谁是我们的客户？我们满足客户怎样的需求及期望？战略品务产服组织流程资源•组织结构•业务流程•人力•目标•管理流程•资金•激励•设施我们以什么样的业务方式•文化•信息去满足客户的需求及期望11领导层对流程管理的认识通过流程管理固化公司内部运作机制和经验，减少对员工个体的依赖性，提高对人员流动的抗风险能力通过流程管理提高内部协同运作的效率和整体战斗力通过对各层级流程规划和描述，再针对具体管理问题，统一大家的思维，提升决策的有效性12流程管理工作的出发点正视流程，对如何更好地运作（规划、设计、优化、实施推动）流程进行研究认识到彼此割裂的部门/职能目标在满足客户需求

4、、为客户创造价值方面的局限性，需要通过流程建设打通企业的价值链13流程管理工作包含的内容PAIN对策不清楚需要建立哪些流程、不清楚流程的层次关系。流程规划不清楚所建立的流程体系如何随业务而调整不清楚新建或重新设计一条流程需要经过哪些阶段，流程设计不清楚流程如何设计以满足客户的要求流程效率低、流程运作不规范，如何解决？不清楚流程管理流程优化流程优化工作如何组织和开展体系机制不清楚设计及优化好的流程如何描述最为规范、流流程描述程图如何绘制不清楚设计好或优化完成的流程如何实施推行，不流程实施推动清楚流程如何得到持续的监控与优化14目录流程及流程管理流程规划及APQC整体框架介绍流程梳理

5、（基于APQC）流程优化、执行及绩效管理15为什么做流程规划无法满足战略的要求谁才能主缺乏对流导流程规程的全局划工作视角现在是开如何设计展流程规流程规划流程更适划的最佳宜时机吗流程规划流程管理的目标是的重点不什么明确无法解决谁对流程负责的问题16流程分类框架的缘起和功用问题的提出：Ø什么是“理想的企业管理模型”？Ø从业务流程角度，就不能回避企业流程“完备性”的问题：企业应具备哪些流程？流程的应该覆盖哪些范畴？流程的步骤应该怎样梳理？运用最新的流程分类框架（PCF）工具就能较好解决企业应有流程“完备性”问题。APQC的优势：Ø（1）帮助企业高层管理人员从流程角度通览企业，从水平流程

6、视角来理解各项业务和管理，而不是垂直职能视角。（2）从通用参考版本出发，和企业实际比照，删删加加、有所取舍，快速形成一份企业自己的“流程花名册”。（3）不同行业、不同企业有了沟通流程的“通用语言”。流程清单可以把各行业、各企业的管理模式从繁杂的专业术语冲破突围出来，清晰简洁地呈现不同企业的流程异同，为跨行业、跨企业的管理经验交流提供了很大的方便。17APQC产生的原因18目录流程及流程管理流程规划及APQC整体框架介绍流程梳理与设计（基于APQC）流程优化、执行及绩效管理19什么是流程梳理问题：“申请单到底需不需要总经理审批？”“我在这个流程中到底审核什么”“为什么有时候需要A部

7、门审批，有时候则不需要。判断标准是什么？”…….梳理：1、隐形流程显性化；2、使流程运行线路清晰合理，各岗位职责明确；3、部门与部门、岗位与岗位、活动与活动之间的接口清晰；4、流程操作相关人员达成共识。20基于APQC收集流程信息发展愿景与战略设计与开发产品及服务市场营销与销售运送产品与服务管理顾客服务•发展与管理人力资本•信息技术管理•管理财务资源•取得、建构及管理资本•环安卫管理•管理外部公共关系•管理知识、改善与变革21流程分析和设计找到流程的客户确保流程职责清晰，整体效益