4【素质能力】mba面试应变能力经典真题讲解

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1、【素质能力】MBA面试应变能力经典真题讲解 　　前面我们对考查应变能力的题目有了一定的了解，也掌握了不同类型题目的应对思路，但仅有答题思路是远远不够的，框架式的答题在面试考场上无法凸显出考生的应变能力，在这里，我们选取了历年真题中具有代表性的题目来进行精讲，让考生能够直观地感受到题目作答的思路和答题内容与测查能力的匹配。　　1．一般突发性问题　　例题1  很多跨国公司和一些大企业中，都给员工提供茶点，在这个过程中发现部分员工将公司提供的茶点等私自带回家，如果你们公司发现这样的情况，你作为领导将会如何处理？　　核心考点　　本题考查考生的应变能力和企业管理能力

2、。对企业中的激励机制和员工管理机制有自己的认识，最后联系管理知识谈谈如何避免员工将茶点带回家等类似现象的再次发生。　　答题要点　　1．表明自己对题目中所述事情的看法和态度。　　2．分析员工私自将茶点带回家的问题产生的原因，主要从员工自身问题以及企业行政管理疏忽两方面进行分析，　　3．根据管理知识谈如何避免员工将茶点私自带回家。可以从控制预算、企业文化宣传、绩效考核等方面来解决问题。　　参考答案　　给员工提供茶点作为现代企业的一种员工福利，体现了企业对员工的关怀。但是在此过程中存在员工私自将茶点带回家的现象，不仅会让其他同事无法享用，还会使员工福利的实施效果

3、大打折扣，助长企业的不良风气。　　员工私自将茶点带回家的原因无外乎有两点，一是员工存在贪小便宜的心理，对于企业提供免费茶点的福利认识不够深刻，二是企业行政管理出现疏忽，对于茶点的管理没有责任到人，同时日常的管理制度也有缺陷。因此作为企业管理者，应该在增强员工对企业文化认同感的同时加强企业行政管理，切实有效地杜绝此类事情再次发生。　　首先，我觉得应该在公司的内部论坛上就将茶点带回家这件事进行一个说明，说明公司给大家提供茶点福利的初衷以及现在存在的不文明现象，希望员工不要再犯类似的错误。其次，在摆放茶点的位置贴上温馨提示，提醒大家在公司享用茶点。再次，我会在部

4、门会议上向我的直接下属进行强调，希望在各部门内引起重视，避免此类事件的发生。最后，我也会让行政部门对公司的相应管理制度进行完善，将不将茶点带回家列为公司日常遵守的规章制度之一，并明确相应的处罚措施。　　这件事给我的启示是，企业管理是由每一件日常小事而组成的，内部管理只有在细节上下足功夫能保证运行良好，今后我会更多地将管理制度细致化、人性化、规范化，营造良好的企业环境。　　例题2  某公司的研究开发小组成员在研究出一项重要技术后准备集体辞职，到竞争对手公司去，你是该公司的总经理，你会采取什么措施？　　核心考点　　企业骨干流失对任何一个公司来说都是一场危机，研

5、发成员的集体辞职问题，严重涉及到了公司人心的稳定，未来的发展。本题侧重考查考生在面对工作中棘手问题的应变能力，最终的目标应该达到既保证公司核心利益不受侵害，又能保证企业的人才不会流失，维护团队稳定。　　答题要点　　1．表明自己看待集体辞职的严重性和处理态度，要认真应对好此次危机。　　2．具体分析和阐述自己应对的办法，情理结合，不慌不乱。　　3．事后总结经验教训，可以适当阐述自己对如何留住人才的看法。　　参考答案　　企业的人才流通本来是一件很普通的事情，员工为了自己的发展和利益去选择更好的平台也无可厚非，但是，公司的发展都是在大家的共同努力下不断壮大的，曾经

6、并肩作战的战友将要离职，更多的还有不舍。同时，这件事情还涉及到了新技术和竞争对手，因此我一定要妥善的处理好此次危机。　　首先，我会了解整个研发小组成员的基本情况，平时的表现，包括每个人的季度、年度总结材料，争取掌握每个小组成员的基本资料和性格特点。同时，向这个小组的直属领导和经常合作的部门询问情况，预判出谁可能会是这次集体离职的主导者。其次，分别和每位小组成员进行单独的交流，回顾曾经奋斗加班的场景，找寻最初工作的信念，并且表达公司对各位成员的挽留，了解他们想要离职的原因以及具体的诉求，特别是对辞职事件的主导者要更加推心置腹的谈一谈。我会向大家做出承诺，在要

7、求合理的范围之内尽量满足大家的工作要求。同时，就公司为每位员工提供的发展平台和机会给予说明，站在员工的角度上去帮助他们分析离职之后可能会带来的哪些弊端，并也请大家能够秉承着自己的职业精神冷静思考、慎重决定。　　最后，根据个人谈话了解到的信息尽快做出调整，如果是薪资待遇的问题，本着多劳多得的原则进行调整；如果是发展机会和平台的问题，再次把我们整个单位的晋升机制和流程与大家说明；如果是因为公司前景的问题，我也会在不涉及商业机密的情况下把公司发展规划和方向与大家分享。总之，核心的目标就是通过我们的调整来让员工意识到我们对人才的渴望与重视。这件事情我会进行低调处理

8、，最大程度降低在公司内部的不良影响，使其他员工不受影响。　　当然，