电子商务—企业电子商务的创建与管理

《电子商务—企业电子商务的创建与管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、***************学院实验报告实验课程名称：电子商务实验地点：经济管理实验中心2013年3月至2013年5月专业****班级****学生姓名****学号　****指导老师****5实验报告实验项目：企业电子商务的创建与管理实验学时：2实验日期：2013年4月8日1.实验要求：以某企业创建电子商务网站为例，分析：（1）企业业务分析P207（2）前期准备工作（定义顾客群、管理架构的调整、人员的组织培训、软硬件）简单写（3）网站应具备哪些功能(设想)（4）和该企业已建设的网站进行对比，指出其不足之处和需改进的地方或做的较好的方面2.该企业进行网络营销

2、的方式有哪几种？截图说明实验一：京东商城企业业务分析京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。所谓3C就是指计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品ConsumerElectronic三类电子产品的简称。在我们心目中一提到网上购买电子产品，首先想到的就是京东商城，因为那里的产品不仅价格低，而且质量有保证，全是正品。360buy京东商城秉承“以人为本”的

3、服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。实验二：京东商城前期准备工作2.1目标客户分析集中资源服务好目标客户是京东商城的客户战略，与时下流行的那句“不抛弃，不放弃”不同，在刘强东看来，做生意就是要不断放弃一些客户。对于那些不懂得硬盘格式化、不愿下楼取包裹，甚至

4、不懂得网上下订单的客户，京东决定放弃。刘强东要让京东像工厂一样，批量生产服务产品，为客户提供统一的标准，这样才能保证成本越来越低。在刘强东看来，像那些不懂电脑操作、不知如何网上下单的顾客，在京东上买东西要不断打客服电话咨询，要一步步教他们在网上买东西，“付出的服务成本会超出销售利润”，这些顾客不是京东的发展目标。而主要做网上3C的京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群，而在其中每年走出校门的600万大学生群体也是京东的一个重点市场。5尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册

5、用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。2.2业务流程的描述业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。一次电子商务交易的过程如下：一个优秀的电子商务企业必须有特定的高效的业务流程，才能为客户提供提供及时的服务，才能获得更高的效益，也才能得到更高的效益。2.3所需资源的列表人力资源：京东商城拥有高素质的管

6、理人才，每年京东商城都会吸收一定数量的大学毕业生加入他们的行列，这些对网络和现代化的管理很熟悉的大学生是京东的支柱人力资源。财物力资源：2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元信息资源：随着网络和计算机的普及，京东的信息可以在网上很快的发出，顾客可以不费任何时间的在网上查找最新的产品。而对于京东商

7、城的管理来说，计算机管理实现了自动化，很大程度上节省了人力和物力。计算机的介入也为文件、资料等得存取和查找提供了方便。技术资源：技术资源是决定企业业务成果的重要因素，其效力发挥依托于一定水平的财力和物力资源。有了强大的财务资源和优秀的人力资源，京东的技术资源自然丰富。管理资源：管理是对企业资源进行有效整合以达到企业既定目标与责任的动态创造性活动，它是企业众多资源效力发挥的整合剂，其本身也是企业一项非常重要的资源要素。可控市场资源：京东商城认为客户就是要不断的放弃一些人，对于那些不懂得网上下订单的客户，京东决定放弃。京东最大的潜在市场资源是毕业的大学生和在校

8、大学生，这些人对于网络熟悉，虽然购买力有限但是随着时间的推移，这些