家政公司保洁业务手册详解

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1、家政公司保洁业务手册第一章总则保洁业务经营涉及社会、物业、宾馆、酒楼、办公楼、商务楼、企事业单位、厂房日常清洗保洁，家庭装潢后首次开荒清洗保洁、工程开荒保洁，针对单位、家庭、各大公司提供定期清洗保洁服务、外派保洁员提供全方位的保洁服务，地毯清洗、沙发清洗保养，石材翻新、石材抛光打蜡、地板打蜡抛光翻新，油烟管道清洗，中央空调清洗等。第二章公司简介及服务介绍XXX保洁服务有限公司是一家充满朝气、专业性强、具有独立法人资格的保洁公司。专为厂区、办公楼等各种高档场所及厂房的日常保洁、全面清洗、消毒、杀虫服务为一体的专业公司。公司一贯遵循“客户至上、至诚至信、诚己为人、以心换心、诚人

2、达己、人兴己兴。”的服务精神，坚持高定位、高质量、高效率的三高服务标准。在我公司日常管理工作中，公司充分发挥和挖掘内部潜力，培养了一批专业化管理人员、经验丰富、管理能力强、工作认真、作风严谨、思维敏捷、工作勤勤恳恳、兢兢业业、一丝不苟的精神。在管理工作中，耐心细致、严格按照公司制定的各项管理规章制度开展工作，达到公司专业管理工作标准，制定相应的管理措施和考核制度。经过多年的发展积累，我公司拥有一批具有专业素质的管理及施工人员，采用进口的清洁设备及意大利进口的清洁药剂，具有承揽大工程所需的配套设施及能力，可以为不同领域客户提供全方位的保洁服务。经营管理是本公司成功的保证。“客

3、户至上，信誉第一”是本公司信赖以发展的宗旨，XXX保洁为社会各界朋友创造一个美丽的家园而不断努力。本公司以一流的质量、优惠的价格、周到热情的态度为广大客户提供更多、更好的清洁服务，并热诚欢迎社会各界朋友光临本公司业务洽谈。◇期待与您的握手，愿我们的握手真诚而有力。◇您的支持是我们公司发展的源泉！◇我们的服务：专业、标准、周到、细致。◇我们的经营理念：与名家携手营造一个更清洁、亮丽的生活、工作环境！◇我们的服务宗旨：诚信勤勉双赢。服务范围：日常保洁高空清洗家居开荒保洁工程整体开荒化纤地毯清洗纯毛地毯清洗实木地板、大理石、玻化砖打蜡养护复合地板打蜡养护大理石、花岗岩表面翻新处理

4、布艺沙发清洗消毒杀虫木质办公桌、书柜清洗上蜡皮革座椅清洁上蜡玻璃清洗餐厅油烟机和工业油烟机清洗第一章保洁员仪表仪容管理规范一、着装1、保洁员上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，不许敞胸露怀，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋无过大过厚的物品，袋内物品不外露；3、上班统一佩带保洁员工作牌；4、鞋袜整齐清洁，皮鞋颜色为深色，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应将鞋擦净后离开；5、非特殊情况不允许背心、短裤、拖鞋；6、工作时间员工不允许戴有色眼镜。二、须发1、女

5、保洁员前发不遮眼，不梳怪异发型；2、男保洁员发长不超过衣领，不盖耳，不留胡须；3、所有员工不允许剃光头。三、女员工可淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。四、上班前应注意检查自己的仪表，上班时间不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。第二章保洁员日常行为规范一、服务态度1、保洁员工作时间热情主动、微笑服务；2、在见到客户时要文明礼貌；3、认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。二、行走1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；2、在工作场所与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；3、行走时，不

6、允许随意与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行；4、走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃；5、手拿物品行走时不应遮住自己的视线；6、与同事或客户相遇时，应主动点头示意。三、就坐时姿态端正，不允许有以下几种姿势:1、坐在椅子上前附后仰，摇腿跷脚；2、在同事和客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；1、趴在工作台上或把脚放于工作台上；2、晃动桌椅，发出声音。一、其他行为1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；3、不允许在公共场所及客人面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打

7、哈欠；4、到客户家服务时，不允许做与工作无关的事情；5、在谈话时，手指不能指对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大；6、不允许口叼牙签到处走。第一章保洁员工作管理制度1．带出去的东西不带回来的，按原价赔偿，责任人不清的，出勤保洁员平均分摊。2.到达工作现场后，应当首先检查现场是否有破损物件，并把发现的问题第一时间告知客户。检查期间，应当请客户留在现场，并且应当告诉客户。如果不当面把问题说清楚，事后就可能说不清。3.损坏客户财物的，由当事人跟客户协商解决，责任人不清的，出勤人员共同承担赔偿责任，赔偿费用由出勤保洁员平均分