浅谈企业质量成本及质量管理措施

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1、浅谈企业质量成本及质量管理措施摘要：质量是企业的生命，利润是企业发展的动力。企业的进步�也是由设计、选材、施工直至验收使用等诸多环节的因素综合决定的，工程本身又具有隐蔽性，因此在工程建设的始终都必须给予特殊的重视。质量管理工作既面临着挑战，也存在着机遇。本文是笔者在工作中实践过程中积累的经验，并提出了相应的管理措施，同时也是我们必须认真探讨的一个重要问题。关键词：企业质量技术管理一、质量成本及要素分析质量成本是指企业将产品质量保持在规定的水平上所需要的费用。是为了达到顾客满意且达到标准的质量而发生的费用，以及因未达到顾客满意且达到标准的损失费用合计。其最基

2、本的内容主要包括：产品成本、检验成本、内部故障成本、外部故障成本四个部分组成：1.产品成本6产品成本是为使故障减少到最少时而且还发生的一切费用。首先，质量计划工作的费用：指企业为制定质量计划而发生的人员工资及办公费等。其次是质量控制管理的费用：是指质保人员的工资、资料等费用。第三是质量信息的工作费用：是指质量信息的人员工资、信息费、信息跟踪服务费等。第四是质量公关的费用：是指企业日常经营过程中因产品质量原因而与相关方进行公关活动所产生的人员招待、接待费等。2.产品检验成本产品检验成本包括原材料检验、过程产品检验和成品检验等费用，从理论上说每项必须经检验合格

3、方能转入下道工序继续生产，原材料入库检验、各工序所有检验和成品出厂检验甚至型式检验而发生的一切费用就是检验成本，其内容包括其内容包括：①原材料和外购件检验费用②生产过程中的检验费用③成品出厂检验费用。3.内部故障成本指产品在出厂前因为发生品质缺陷而造成和损失，以及为处理品质缺陷所发生的一切费用的合计，如废品、返工、停工、产量等损失。这类成本一般与企业的废、次品数量成正比。其主要包括：①废品损失②返修损失③停工损失④事故分析处理费⑤产品降级损失。4.外部故障成本是指产品售出后因质量问题而产生的一切损失和费用，这种质量问题是在交付给顾客后发生的成本。外部故障成

4、本主要包括质量赔偿、产品折价损失等。主要包括：①索赔费用②退货损失③保修费④诉讼费⑤产品降价损失。二、质量成本及管理改进措施61.质量成本的改进为了避免现行分类的弊病，我国质量成本可按产品的设计、选材、施工、生产、检验和售后服务等各个环节一一进行控制，必须要严格按照生产管理和过程对质量的成本进行逐一分类，①产品设计管理费；②生产过程管理费；③生产检验管理费；④售后管理组织费用。2.质量成本的管理制度、成本管理与企业经济效益相关，当前即使生产较稳定、各项规章制度较完善的企业，但是内、外部损失仍然很大，主要是用于缺陷预防的投入和产品成本的比例是只增不减，这就影

5、响了企业经济利益的增长。只有继续完善质量成本管理制度，通过实施与分析才能寻找到降低产品成本，提高企业经济效益的有效途径。可以从以下三方面入手：2.1质量收入是质量要保证原有水平并提高后企业和社会所得到的更多的价值。2.2质量成本包括预防成本、鉴定检验成本、内部质量损失及外部质量损失四个部分。2.3质量损益是质量收入减去相应的成本后的余额。3.将质量成本管理纳入经济责任管理范围对于发生的质量事故要追究原因和责任，运用用经济手段来增强员工质量成本意识，保证合理服务的质量水平。应建立严格的质量责任奖励制度，并使之制度化、经济化。奖惩制度对于控制体系而言，既是一个

6、辅助手段，又是维持质量成本控制系统有效运行的重要保证。三、企业行为自主化6企业是具有进行以经营所应拥有的全部权力，真正为自主经营、盈亏、发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体，从而能够面向市场，开展生产经营活动。企业行为自主化的前提是转变成政府的基本职能。在机构改革以后，质量的职能应该交由企业依法自主管理的事项包括：1是工业企业内部的标准化、计量、质量管理；2是非强制检定计量器具的检定周期和检定方式。据此，质量职能部门组织指导重点企业开展查质量意识、体系、水平、现场管理、售后服务等重点的企业质量自查活动；引导企业采用GB/T19000-ISO9000标准，

7、支持列入扶优扶强的大中型企业实施名牌策略；帮助质量不稳定的企业加强质量管理，提高产品质量；监督检查一些管理不善的企业强化计量、质量工作，确保不合格产品不能出厂，以增加企业的信誉。四、质量管理部门工作的重点及对策1.强化对标准化工作的宏观管理，积极推动企业采用国际标准和国外先进标准，促进企业技术和管理水平提高。加快推进服务标准工作，制定一批服务标准规范，积极配合当地政府及有关部门开展创建文明城市、卫生城市、的标准化工作，不断提高城市的服务质量水平。2.建立长效和动态的管理机制，确保特种设备安全运营。认真落实特种设备安全检查目标管理责任制，重点抓好6“设备登记

8、率、定期检验率、持证上岗率、事故结案率”安全监察工作；做好在用气瓶