企业产品质量成本控制措施研究

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1、企业产品质量成本控制措施研究zberhttp://www.zber.cn/dlong　　摘要：企业要想生存发展，赢得更大的利润空间，必须转变传统的成本管理思路，重视产品质量成本的控制，努力提高产品的合格率，提高企业的获利能力。本文探讨了企业产品质量成本控制的意义及其各部分的关系，提出了实施质量成本控制的若干措施。　　　　质量是企业的生命，质量管理是企业取胜之道。这就要求企业一手抓生产经营，一手抓质量管理，以适当的质量成本投入，避免质量成本损失，维护企业市场信誉。　　一、企业质量成本控制理念的演变　　进入20世纪以来，质量成本管理的研究被众多专家和学者所重视，逐渐成了企

2、业成本管理研究核心。质量成本无论是从理论研究还是实际运用方面都得到不断的发展和完善。20世纪80年代初，我国开始开展全面质量管理，并随之引入了质量成本的概念。相继颁布了一系列的国家质量标准，加快了质量成本管理在企业中应用与发展。国内大多数企业以成本领先战略为企业战略管理的基础，比较重视质量成本控制，质量管理工作也随着企业发展不断改进，历经了质量检验、统计质量控制、质量整顿、普及全面质量管理知识、全面实施质量认证体系等若干阶段。近年来质量管理已不再局限于质量职能领域，逐渐演变成为以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。　　二、企业质量成本结构及最佳（低）质量成本

3、分析　　根据ISO9000系列对国际标准质量成本的定义是将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。美国质量管理大师朱兰认为，质量成本包含两个方面的内容：一是由于质量低劣而引起的成本，二是为获得高质量所发生的成本。由此，可以把质量成本概括为：为保证或提高质量而进行的管理活动所支付的费用以及由于质量低劣所造成的损失费用的总和。据此，企业质量成本由运行质量成本和外部质量保证成本构成。前者又具体分为预防成本、鉴定成本、内外部故障（损失）成本以及外部质量保证成本等。　　（一）企业质量成本结构　　预防成本：预防成本是指为避免或减少不合格而投入的费用，包括：质量计划费用、质量

4、培训费、质量奖励费、质量改进措施费等。　　质量计划费用：是指为了制定质量目标、政策及计划所发生的费用，包括为预防、保证和控制商品和服务质量、制定质量标准、编制手册、质量计划及程序文件咨询、资料、会计等费用。　　业务流程研究费用是为了使产品质量达到控制标准，所进行的研究、改进和解决现有流程所发生的费用。包括进行流程再造、采取新的检验方法、改进检测手段等等与流程能力提高有关的研究与实施费用。　　质量情报费用对市场质量情报和企业内外质量信息收集、处理和分析所发生的费用，如对供应商进行评价所发生的咨询、差旅和劳务等费用等。　　质量培训费是指对员工实施质量培训所发生的费用，包括

5、从培训计划制定至实施所发生的费用。　　鉴定成本是指为了评定是否存在不合格而投入的费用。包括：检测试验费、检测设备折旧费、质量管理试验和检验人员工资及福利等。　　（二）质量损失成本　　内部损失成本是指出现的不合格在交货前被检出而构成的损失。诸如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工、重新鉴定或报废等。包括：废品损失、返修损失、停工损失、事故分析处理费、产品降级损失等。　　外部损失成本是指出现的不合格在交货后被检出而构成的损失。诸如保修、退货、折扣处理、货物回收、责任赔偿等。包括：索赔费用、退货损失、保修费用、诉讼费、产品降价损失、市场份额减少或潜在收益机会丧失等成本

6、。　　（三）最佳（低）质量成本概念的提出　　质量成本各项目之间的关系。预防成本和鉴定成本与内部和外部故障成本呈现反向关系。也就是说，如果增加预防成本和鉴定成本，则会使内外部故障（损失）成本得以下降。　　最佳（低）质量成本。既然预防鉴定成本的上长会引起故障成本的下降，那么二者必然会发生交叉，在该交叉点上，二者成本相等，此时质量总成本最低，如图1所示。　　在当前竞争日益激烈的经济环境下，企业的生产成本越来越高，传统降低成本方式使企业陷入深降成本的瓶颈当中，已不能帮助企业实现降低成本的要求。企业要想打破深降成本的瓶颈，必须加大质量成本投入。　　三、企业产品质量成本控制措施　

7、　（一）全员参与，实施全面质量成本管理　　成本几乎与每一个人都有关系，这一特性决定了质量成本控制应当人人参与，归口分级管理是全员参与的有效方式。归口分级管理通常可分为三级，即公司、部门和班组。公司总部负责全厂质量成本控制的管理工作，包括制定成本责任制，负责制定和审定成本控制目标，并落实到有关部门和人员；部门是成本控制的主要责任单位，对经营现场成本控制负责；班组是质量成本管理的最基层单位，通过班组可以进一步把控制目标分解到个人。　　（二）以人为中心，落实质量成本管理　　以人为中心的成本管理，即目标成本管理。通过制定目标成本、把目标分解到人，再通过责任预