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1、配送中心送货员考核方案一、考核目的“确保送货时效，实现送货承诺，提升服务品质.”⑴广州配送中心为实现对客户的送货服务承诺:1.能在客户要求送达的时间内送到的货物保证100%送到.2.当天中午前抵达广州航班,市内派送全部当日送达.3.当天下午抵达广州航班,市内派送次日中午前(12:00)送到.⑵2008年配送中心送货目标:广州市内送货时效率达到96%，客户满意率达到98%。⑶部门为充分挖掘送货员的工作积极性、主动性，提升服务品质,降低车费成本，在规范操作的同时，促进货量的稳步上升与本部门业务迅速发展，制定本方案。二、考核原则
2、：效率为先，多劳多得。三、适用范围全体广州配送中心送货员及送货管理人员。四、考核细则⑴考核工资总公式:实发工资=考核工资*服务质量考核(%)⑵工资考核挂钩：实行大小车统一考核（金杯，2T，3T，5T），一律施行提成工资发放,取消底薪制.⑶考核标准：A、保底完成票数(月目标):260票。B、如送货员当月完成在保底目标260票以下（即小于等于260票）,只发放保底工资800元和每票0.4元的话费补贴。C、送货员电话号码必须加入新邦物流集团用户,否则不予补贴.话费补助：0.4元/票.即当月话费补贴=实送票数*0.4元，算入实际提
3、成中。D、送货票数超出部分,即大于260票，工资按（表1）内给予计算提成。6注：送货票数等级按实际送货票数嵌入比较计算,大于“第一等级”,但小于“第二等级”的,按“第一等级”提成计算票数考核等级.例如:张三2008年1月份送货票数为421票(421＞420,421＜460),即高于第等三级,但小于第四等级,按第三等级算实际工资.张三工资M=421票*(4.8+0.4)元∕票=2189.2元E、送大票货票数公式:送货票数(P)=总送货重量(KG)÷140(KG∕票)得出送货放入票数等级考核,计算实际工资.(小数点,四舍五入)
4、例如:李四为大票送货员,2008年1月份总送货重量为:60076.0KG,折算成送货票数为:送货票数(P)=60076.0KG÷140(KG∕票)=462票.(462＞460,462＜500)，即为第四等级。得出：李四工资M=462票*(5.0+0.4)元∕票=2494.8元F、送环市路、天河货物计算办法：考虑到环市路、天河送货的实际情况，特制定以下办法：1．实际送货票数（P1）与送货重量（KG）对比考核送货票数(P2)=总送货重量(KG)÷96(KG∕票)A．如实际送货票数（P1）大于送货票数（P2），按实际送货票数（P
5、1）算；B．如实际送货票数（P1）小于送货票数（P2），按送货票数（P2）算；例如:李四为环市路送货员,2008年1月份，实际送货票数为274票，总送货重量为:30076.0KG,则算成送货票数为,送货票数(P)=36076.0KG÷96(KG∕票)=376票.376＞274，376为送货票数。(376＞360,376＜400)，即为第二等级。李四工资M=376票*(4.6+0.4)元∕票=1880元G、送货员工资成份保留全勤奖和住房补贴，享受公司应有的福利待遇。H、广州市内接货，按10元∕票计算。表1票数考核等级表6等级
6、底薪(元)保底票数(票)每票单价(元)票数等级(票)零等级800260无260第一等级无2604.3+0.4320第二等级无2604.6+0.4360第三等级无2604.8+0.4420第四等级无2605.0+0.4460第五等级无2605.2+0.4500第六等级无2605.6+0.4520第七等级无2605.8+0.4560第八等级无2606.0+0.4600第九等级无2606.6+0.4600以上4、开发区考核标准：1、保底票数:140票,低于140票,只拿底薪和话费补贴,即底薪:800元+话费补助;高于140票,按
7、:工资公式=提成+话费补助。(提成为:每票7.8元+0.4元∕票)2、话费补贴计算：0.4元∕票.（即：总票数*0.4元∕票）.即：开发区合计送货标准为8.2元∕票.表2人员车辆安排表编号车牌车型区域送货员1-金杯车市内谢知龙2-金杯车天河区任前平3-金杯车市内郑文彬4-邮政车市内张跃伟5不定车邮政车天河区骆智辉66不定车2吨车开发区王家强7不定车2吨车白云任文祥8不定车2吨车芳村，海珠张健康9不定车依维克天河区陈付会10不定车3-5吨车白云大罗福贵11不定车3-5吨车大票郝水平12不定车3-5吨车市内徐兵五、服务质量考核
8、：A、每月18号由送货员递交客户满意度调查表给收货客户评分,每个送货员每月完成五份考核表，为提高考核有效性:1.客户满意度调查表不得让同一客户填写,一经发现扣除50元∕份.2.不得由他人代填,一经发现扣除50元∕份.B、计算方法：最终得分=5份表的平均分90分为合格分数，可按考核工资总额；90分以下或以
