突发事故应急预案

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1、突发事故应急预案制定单位：　××××××××物业公司　制定时间：　　　　　　　　突发事故应急预案为了增强公司各单位及当事人对突发事件的反应能力，做到遇有突发事件发生时不忙不慌，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保物业服务区域内的业主人身的安全，特制定本预案。一、本预案的说明：1、本预案在公司管理规章制度中的地位：本预案相当于《员工守则》，凡发生的突发事件涉及有关岗位人员，按其职责和岗位责任履行其职责，熟记突发事件发生时，本预案规定的其所在位置及该履行的职责行为。接到通知有突发事件发生，不能主动在规定的位置又不履行职责，按《员工守则》处罚条

2、款最重一条执行，并停止其工作一个月，待岗学习。2、本预案所称的突发事件是：（1）物业服务区域内业主发生火灾或办公场所发生火灾。（2）突然不是电业部门原因的停电。（3）室内无人发生跑水、漏水。（4）小区内发生液化汽泄漏。（5）小区内发生偷盗抢劫案件和破坏事件。（6）发生爆炸或自然事故。（7）汛期预防应急处理预案二、各项突发事件出现后预案：1、火灾（1）物业管理总公司的员工，凡发现服务区域内有火警发生，请立即拨119火警电话，并立即做好记录，并报本区域的负责人或主管经理。（2）主管经理向总经理汇报后立即赶到现场组织现场员工进行疏散业主和协助消防人

3、员进行扑救，为消防人员提供必要的方便。（3）物业管理服务区域内负责人，马上了解情况，联系本区域内的业主委员会，做好业主疏散工作，并对实地发生的情况做以记录，为事后调查掌握第一手资料。（4）抢修中心接警后的负责人带领维修人员第一时间赶到现场，协助业主委员会和物业管理服务区域内负责人及员工进行救灾，为其提供必要的工具和车辆、器材上的支持。（5）到达现场后，主管经理要科学组织，防止人身伤亡，注意安全。2、突然停电（1）在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布

4、停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。　　（2）没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。　　（3）保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。　　（4）管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通

5、知住户，要求住户保持冷静，做好防范。　　（5）若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。　　（6）安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。　　（7）派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。　　（8）详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。　　（9）突发停电的预防措施：　　①工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播

6、系统，确保正常。　　②管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。　　③保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。3、跑水、漏水（包括室内无人）（1）抢修中心接报跑水、漏水后，抢修中心立即派人赶到现场的同时，接线员（或值班人员）立即通知物业管理处主任和负责收费的房管员，接到通知后请第一时间赶到现场。（2）维修抢修中心的值班人员（接线员）记录好通知物业管理处主任和收费员的时间及到现场的时间。（3）在跑水、漏水的问题解决中，应首先关闭主水源，减少损失。应由物业管理处人

7、员协助（联系主水阀位置的业主）抢修中心关闭主水源，抢修人员不够时，与主管经理联系，由主管经理派人协助，或由抢修中心主任联系自来水公司。（4）抢修完毕后，抢修维修人员要在现场最高指挥者，指挥查验事故原因和责任，做好音像资料，能定损的应及时定损，然后把维修记录、事故原因和责任由事故现场责任人签名。（5）如有参与抢修的业主，请记录其姓名和单元号及居住的地址。注：①抢修中心要完全掌握经理、主任、收费员电话号，每人电话号变更时，及时通知抢修中心，抢修中心及时变更电话记录，变更电话号不报者，如出现事故联系不上由责任人负全责。②物业管理处主任、收费员要掌握

8、业主的联系电话，做到掌握清楚，发生事故随时能够联系上为目的。③各物业管理处要把收费员的收费区域报抢修中心。4、小区内发生液化汽泄漏事故应急预案。（1）接到业主报警或