服务营销01-0004(贵州电大－课程号：5205081)参考资料

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1、服务营销01-0004贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205081参考资料试卷总分：100单项选择(共10题,共40分)1.(4分)提供饮食服务的企业考虑当地人们的口味偏好开展相应的经营，这属于（）。A、地理因素细分B、人文统计细分C、心理因素细分D、行为因素细分参考答案：A2.(4分)银行、律师等所提供的服务为（）。A、高接触度服务B、中接触度服务C、低接触度服务D、专一化服务参考答案：A3.(4分)（）是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、长尾战

2、略参考答案：B4.(4分)（）是指那些在市场中某些部分实行专业化经营，以避免与主要企业发生冲突而求安一隅的企业定位。A、市场追随者B、市场挑战者C、市场补缺者D、市场领先者参考答案：C5.(4分)同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于（）。A、地域亚文化B、民族亚文化C、宗教亚文化D、社会阶层参考答案：A6.(4分)服务不是以物的形式存在，而是以活动的形式存在，这是指服务的（）。A、不可感知性B、不可分离性C、差异性D、不可储存性参考答案：A7.(4分)（）是指服务中几乎不附加有形产品。A

3、、纯粹服务B、高接触服务C、低接触服务D、混合型服务参考答案：A8.(4分)以下（）不是关系营销观念的本质特征。A、沟通B、合作C、双赢D、计划参考答案：D9.(4分)（）根据购买者对服务的了解程度、态度、使用情况或反应，将他们划分成不同的群体。A、地理因素细分B、人文统计细分C、心理因素细分D、行为因素细分参考答案：D10.(4分)具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（）。A、无差异市场策略B、整体市场策略C、差异化市场策略D、密集型市场策略参考答案：C多项选择(共5题,共2

4、0分)11.(4分)服务营销中的3P是指（）。A、人员B、过程C、有形展示D、产品E、价格参考答案：ABC12.(4分)迈克尔·波特提出基本竞争战略有（）三种。A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、蓝海战略E、长尾战略参考答案：ABC13.(4分)关系营销观念的本质特征包括（）。A、沟通B、合作C、双赢D、亲密E、控制参考答案：ABCDE14.(4分)一般来讲有三种可选择的市场覆盖战略，即（）。A、无差异性营销B、差异性营销C、集中性营销D、绿色营销E、体验营销参考答案：ABC15.(4分)影响企业成本领先优势的

5、因素有两个，即（）。A、产品功能B、产品成本C、产品服务D、产品研发E、产品销售参考答案：AB判断题(共5题,共20分)16.(4分)企业服务营销的对象只包括广大消费者。√×参考答案：×17.(4分)旅游与农艺相“交叉”搞园艺旅游服务属于服务多样化。√×参考答案：×18.(4分)差异化要点就是集中力量服务于一个或几个细分市场。√×参考答案：×19.(4分)有限电视、电子银行等提供的服务为中接触服务。√×参考答案：×20.(4分)消费者总是力求通过决策方案选择、实施，取得最大效用，使某方面需求得到最大限度的满足。这属于相对满

6、意原则。√×参考答案：×问答题(共2题,共20分)21.(10分)服务营销学与市场营销学的差异性体现在哪些方面？答：（1）研究对象不同（2）包括的内容不同（3）营销组合要素不同（4）关注的重点不同22.(10分)服务市场细分的步骤有哪些？答：（1）市场调查研究并确定相关市场（2）确定最佳的细分变量（3）细分市场