管理学原理考点提纲拼凑整合版

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1、第一章管理活动与管理理论第一节管理活动三、管理的职能定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程a）决策与计划：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。b）组织：组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来的。c）领导：领导职能通过领导者和被领导的关系表现出来。d）控制：控制职能通过对偏差的认识和纠正表现出来。e）创新：创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。创新是各项管理职能的灵魂和

2、生命。三、管理者的角色a）人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。b）信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。c）决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。三、管理者的技能a）技术技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。b）人际技

3、能：人际技能是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。c）概念技能：概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。第三节管理理论的形成与发展前言：1、管理活动、管理思想和管理理论三者的关系管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验。2、西方管理理论包括古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论

4、。一、古典管理理论古典管理理论包括科学管理理论和组织管理理论。（一）科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇和甘特。1、泰罗的科学管理理论a)工作定额b)标准化c)能力与工作相适应d)差别计件工资制e)计划职能与执行职能相分离2、其他人的贡献a)吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化b)甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”（一）组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等。1、法约尔的贡献a)法约尔被公认为是第一

5、位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。他的书有《工业管理与一般管理》，理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。（1）企业的六种基本活动a)技术活动，指生产、制造和加工。b)商业活动，指采购、销售和交换。c)财务活动，指资金的筹措、运用和控制。d)安全活动，指设备的维护和人员的保护。e)会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。f)管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。（2）管理的14条原则分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；

6、等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。2、韦伯的贡献提出了“理想的行政组织体系”理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式。韦伯的“理想的行政组织体系”：a)存在明确的分工。b)按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。c)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。d)除个别需要通过选举产生的公职外，所有担任公职

7、的人都是任命的。e)行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。f)行政管理人员不是其管辖的企业的素有者，只是其中的工作人员。g)行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。h)组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。组织与外界的关系也是这样。3、巴纳德的贡献a)著有《经理人员的职能》一书b)把组织分为正式组织和非正式组织a)为“社会系统学派”理论奠定了基础二、行为管理理论（一）梅奥及其领导的霍桑试验梅奥阐述的与古典管理理论不同的观点——人际关系学说：a)工人是社会人，而不是经济人；b

8、)企业中存在着非正式组织；c)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（二）行为科学a)马斯洛的需要理论b)麦克雷戈的XY理论c)麦克兰、