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1、系統思考SystemThinking11.系統(system)1.1什麼是“系統”?舉例說明看看?是否可以歸納出“系統”的共同特性?系統的定義:一群“元素”為了共同的“目的”而“一起運作”21.系統system1.2系統的分類開放環路系統open-loopsystem系統的輸出結果並不進一步影響未來的輸入過去的行動並不影響未來的行動系統並未知覺本身的行為或績效回饋環路系統feedback-loopsystem系統過去行動的結果進一步影響未來的行動3請判斷及說明那些是回饋環路系統那些是開放環路系統?一輛汽車和它的駕駛人一只手錶和戴這手錶的人運轉中的引擎和
2、節氣閥割草機和操作員擴大到割草公司的管理系統中1.系統system4一個人(生理及心理)(社會及經濟)一個R&D部門本身和顧客的需求公司的生產程序和顧客所下的訂單觀察者的觀點及其所定義的系統目的決定系統的範圍及性質1.系統system51.3回饋環路feedback-loop是一個封閉的路徑,其中依序連結了控制行動(action)的決策(decision),系統的狀態(level),決策者對系統狀態所認知到的資訊(information),最後回到決策本身.1.系統system61.系統systemdecision&actionfeedback-loo
3、plevelinformation7存貨訂購回饋環路1.系統system存貨存貨資訊訂貨決策訂單的延遲81.4回饋環路系統的元素種類積量(level,state)是一種可隨時間演進而累積的事物率量(rate,policy,decisionrule)是瞬時的變化量(單位測量時間內平均的變化速率)1.系統system9請舉例有那些事物是積量那些是率量?1.系統systemlevelrate10一般組織中所具有的積量或流(flow)原料(material)設備(equipment)訂單(order)人(people)金錢(money)資訊(informati
4、on)1.系統system112.動態行為何謂動態行為?隨時間演進所觀察到的變數(積量)變化型態請舉例說明之?是否有共通的特性?122.1負回饋環路描述系統的目標:追求具穩定的目標值決策與行動:在縮小現狀與目標間的差距明顯的負回饋環路:目標可清楚地觀察到不明顯的負回饋環路:目標很難察覺,隱含的規範,努力了半天仍在原地2.動態行為13舉例明顯的負環:拿容器盛水,冷暖氣機,穿著與體溫,進食與飢餓不明顯的負環:不倒翁,單擺,抓走私,治安,組織變革,降低工時2.動態行為14環路的結構系統狀態決策行動目標與差距奇數個負因果鍵2.動態行為目標水位差距++-+水位開
5、水152.動態行為目標存貨差距++-+訂貨庫存隱含的標準差距++-+怕被認為不夠的壓力實際工作時數16動態行為2.動態行為隱含的目標管理者的目標關心的變數時間目標目標同仁的工作時數時間172.2正回饋環路描述系統的目標:在遠離系統的現狀決策與行動:進一步地擴大與現狀的差距初期沒有感覺,突然間冒出來,令人措手不及舉例人口,流浪犬,吸毒人口,愛滋病,謠言,口碑擠兌,美蘇軍備競賽2.動態行為182.動態行為環路的結構系統狀態決策行動偶數個負因果鍵本金利息收入++19期望子女數+++人口淨增加率人口資金流失+++恐慌擠兌人數或金額2.動態行為20動態行為2.動
6、態行為關心的變數時間212.3時間滯延(delay)描述是一種積量是輸入(行動)與輸出(結果)間所需經過的平均延遲時間;它決定輸出的行為特性滯延無所不在,但有顯著與不顯著之分有主體(認知)與客體(流)的類型常造成系統的振盪,或行為的變化難以察覺2.動態行為22舉例訂單與貨物的傳送,資訊的傳遞,生產與製造,送貨延遲認知的改變環路的結構2.動態行為+-232.動態行為目標存貨差距++-+訂貨庫存++犬口淨增加流浪犬242:03PM11/22/970.0060.00120.00180.00240.00Time1:1:1:2:2:2:3:3:3:1000.00
7、4809.268618.51-3987.741820.357628.435999.006000.006001.001:Inventory2:GoodsonOrder3:DesiredInv111122223333Graph111112.動態行為253.系統的結構3.1系統結構系統的動態行為由系統內部結構所產生不需外在的輸入回饋環路為系統的基本組成元件積量,率量為回饋環路中基本的變數型態率量為本身可以是次系統(黑箱)率量是由目標,目標與現狀的比較及差距,差距所引發的行動所組成263.2系統的邊界能夠以最少組成元件產生所要研究的動態行為相對於系統的目的對研
8、究對象的觀察時間幅長(時間)研究對象所代表的變數(空間)3.系統的結構273.3系統的內生變數
