经济部中小企业处实施中小企业荣誉指导员(企业服务志工...

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1、目　錄壹、緣起1貳、任務2參、經濟部中小企業處實施中小企業榮譽指導員（企業服務志工）制度作業要點4肆、經濟部中小企業處中小企業榮譽指導員（企業服務志工）服務績優表揚作業要點7伍、○○縣（市）中小企業榮譽指導員（企業服務志工）協進會組織章程11附件一　中小企業榮譽指導員（企業服務志工）組織關係圖15附件二　中小企業榮譽指導員（企業服務志工）續聘資料表16附件三　中小企業榮譽指導員（企業服務志工）服務案例表17附件四中小企業榮譽指導員（企業服務志工）服務窗口彙總表1818壹、緣　起　我國經濟發展與中小企業有緊密的相連關係，中小企業過去對創造就業及擴張

2、出口的貢獻，是我國締造經濟奇績最重要的因素之一。然而隨著國內外傳統密集產業面對勞動力短缺以及東南亞各國和中國大陸產品的激烈競爭影響下，已不再具有比較利益，傳統競爭優勢也因而喪失，使中小企業面臨極大的轉型壓力，而中小企業的成長減緩也使得我國經濟成長不如預期理想。　　政府有鑑於國際經貿環境正急遽改變，中小企業必須更加努力，體察全球趨勢，提升自己的策略及應變能力，才能順應時代洪流，有鑒於此，經濟部中小企業處特參考美、日作法，策劃「中小企業榮譽指導員（企業服務志工）制度」之推動，計劃藉遴聘具服務熱忱並關心地方企業發展之企業負責人、經理人及各領域之專才，深

3、入地方擔任企業服務志工行列，以其豐沛的人脈關係，深入基層為政府資源廣為宣導；更甚者傳承企業經營經驗與專業技能，並反映中小企業者對政府支援的需求及經營困境所在，以便在一般的溝通管道外，另創一種雙向溝通模式，讓政府服務資源能更加普及，並適時修正政策以解決業界所遭遇的困難，協助中小企業在競爭激烈的環境下生存立足，進而破繭而出。　　自中小企業榮譽指導員（企業服務志工）制度推出以來，即受到中小企業主之肯定與好評，除已建構完成北、中、南三區域委員會及二十三縣市協進會，並協助台北市、台北縣、台中市、南投縣、台南縣等五縣市協進會進駐縣市中小企業服務中心，提供企業

4、諮詢服務。由此可知中小企業榮譽指導員（企業服務志工）制度之推行，已達到預期之具體成果。且經服務機制的系統化、續聘辦法的調整、各縣市中小企業榮譽指導員（企業服務志工）協進會暨區域委員會幹部訓練的強化，企業服務志工觀念的深化以及服務績效的考核與表揚之持續辦理，以有效提升本企業志工制度之管理績效與服務品質。讓這群中小企業榮譽指導員（企業服務志工）能積極參與各項國內外中小企業相關活動，同時轉達政府施政措施，擔任政府與業者的溝通橋樑，提供專業諮詢與經驗傳承，並配合各縣市中小企業服務中心，形成綿密的企業服務網絡。　　為強化各縣市中小企業榮譽指導員（企業服務志

5、工）協進會與各區域委員會組織的服務機制，擬編製各縣市中小企業榮譽指導員（企業服務志工）協進會組織標準作業規範，目的為了讓組織成員了解組織運作之相關機制，並以此作業規範作為一共通性組織運作的依據，健全各縣市協進會與各區域委員會組織之成長。18壹、任　務　　中小企業榮譽指導員（企業服務志工）（以下簡稱榮指員（企業服務志工））制度在實施要點中，開宗明義即指出，希望借重企業界熱心人士豐沛的企業經營、管理及專業經驗，深入各地服務中小企業，目的也是希望能補充縣市中小企業服務中心之下，各鄉鎮服務的不足。榮指員（企業服務志工）主要的工作項目，涵蓋以下各點：1.協

6、助政府傳達政令及各項施政措施：有鑑於全國百餘萬家之中小企業，每年僅有少數業者申請輔導服務，故為協助業者多加利用政府資源，使中小企業主得以在競爭激烈的環境下生存立足。亦即將政府部門之各種管理、技術服務（諸如：將中小企業服務指南、中小企業融資指南、中小企業低利貸款辦法、中小企業因應消費者保護法指引、加盟創業指引等資料提供業者參考），以口耳相傳、書面資料等方式提供，為政府資源廣為宣導，在利用媒體傳播的途徑外，另闢一條溝通管道。2.協助政府瞭解地方中小企業經營需求，反映其意見：期在未來的年度中，能透過更多相關單位的推薦，使有志擔任企業志工的中小企業主、專

7、業經理人或各界專業人才，能貢獻部份公餘之時間，扮演好政府與企業間橋樑的角色，並蒐集當地企業人士所面臨之經營問題，供政府相關部會作為制訂政策之參考。3.參加中小企業相關之研討活動，進行服務經驗及資訊交流：期藉由榮指員（企業服務志工）出席當地商工活動（諸如：各縣市中小企業日、地區工商團體所辦理之聯誼活動等），以及參與中小企業相關之研討活動（諸如：政令宣導說明會或相關業務研討會、磐石獎發表會、中小企業示範觀摩發表會、輔導體系成果發表會、企業家聯誼會、參與中小企業產業升級列車或各地跨業交流小組等），增進國內業界間之經驗交流，共謀彼此分工整合之合作機會。4

8、.參加中小企業相關之國際活動與訪問，分享發展經驗：期透過榮指員（企業服務志工）參加中小企業相關之國際活動（諸如：參加世界中小企業大會、全