清华大学培训题目

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一、企业战略认知一、选择第1题差异化战略的差异化来源包括()A.市场形象B.品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征答案:A,B,C,D第2题市场趋势分析要从哪几个方面来进行()A.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析E.FI标客户分析答案:A,B,C,E第3题企业的资源能力包括()A.基础资源B.客户资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源答案:A,C,D,E第4题下面属于企业总体战略的是()A.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略E.一体化战略答案:A,B,C,D第5题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是()A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励答案:A,B第6题卓越执行者的核心能力包括()A.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案:A,B,C,D,E第7题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件()A.灵活生产系统B.企业范围的信息网络C.全面质量管理系统D.目标市场足够大答案:A,B.C第8题企业战略设计的基石()A.使命愿景B..资源能力C.竞争结构D.市场趋势E.行业环境、优势短板答案:A,B,C,D,E第9题战略执行系统构成要素()A.战略目标分解B..创新绩效模式C.改革激励机制D..优化核心流程E.再造权责体系答案:A,B,C,D,E第10题获得成本优势的方式包括()A.规模效应B.经验效应C.设计优势D.晶牌优势答案:A,B.C第11题战略执行的核心是()A.目标管理B.绩效管理C.核心竞争力D.激励体系构建答案:B第12题战略分析包括()A.明确企业当前宗旨、目标和战略B..外部环境分析C.内部条件分析D.垂新评价企业的使命和目标答案:A,B,C,D第13题

1以下哪些是企业可选择竞争战略()A.差异化战略B.成本领先和差异化战略C.成本领先战略D..战略联盟E.集中化战略答案:A,B,C,D,E第14题战略管理的流程()A.企业环境分析B.战略分析C.战略决策D.战略实施与控制E..战略评价答案:B,C,D第15题企业战略构成要素()A.经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势E..资源配置答案:A,B,D,E—业am一、利断第1题集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误第2题集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案:错误第3题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确第5题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误第6题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确第7题企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确第8题战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体.战略联盟在市场上，以单一法人形式出现答案:错误第9题采取成本领先战略的企业利润•般较低。答案:错误第10题差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。答案:正确第11题差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。答案:错误

2第12题分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案:正确第13题绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案:正确第14题企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案:错误第15题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确三、问答第1题什么是企业愿景？答案:企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、口标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员一r永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变.远大的理想是激励员工的有力工具。第2题试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。答案:成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商晶的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方而，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如•"，它指的是“不仅•种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在•地或•些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销传”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。第3题如何理解企业文化与企业战略之间的关系？答案:在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：(1)优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。(2)企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情、统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。(3)企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。第4题

3什么是企业战略管理？答案:企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略口标,制定战略决策，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段二、班组建设与班组长管理第1题整理时，要根据物品的什么来决定取舍?A.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱答案:B第2题6S活动推行中，下面哪个最重要?A.人人有素养B.地,物干净C.工厂有制度D.生产效率高答案:A第3题不属于作业日报的管理的是？A.作业日报的不常见问题B.作业日报的设计要求C.作业日报的填写D.作业日报的管理答案:A第4题以下不属于七大浪费的是？A.资金的浪费B.人员的浪费C.效率的浪费D.资源的浪费答案:D第5题下列哪种文化企业最有执行力A.为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化答案:D第6题谁承担6S活动成败的责任?A.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工答案:D第7题下列选项中不属于班组长权限的是？A.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权答案:C第8题整理主要是排除什么浪费?A.时间B.工具C.空间D.包装物答案:C第9题班组长的职责主要包括A.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作答案:A,B.C第10题全面生产保全（TPM）追求的II标是A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案:A,B,C,D第11题以下说法正确的是？A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。答案:A,B,D第12题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A.资金B.环境C.方法D.信息答案:B,C.D第13题看板管理就是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来，使管理状态众人都知道的管理方法.答案:正确

4第14题班组设备的口常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误第15题班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确第16题经济核算应该透明化与可量化。答案:正确第17题班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确第18题品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确第19题管理者面对部下应站在代表督导者的立场匕用领导者的声音说话。答案:正确第20题企业生产制造过程就是产品成本的形成过程答案:正确第21题提高质量就意味着增加成本。答案:错误第22题零库存对企业是有'害的。答案:错误问答第1题人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？答案：解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理：（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。

5第2题案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工,而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回."今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？”“不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，"我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。”刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和C0A单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。”问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？答案：1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序.证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。第3题班组长的重要作用？答案:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启卜的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务I：的多面手。第4题设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？答案:督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整：一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。三、班组安全管理第1题下列属于安全检查硬件方面的是A.查生产设备B.杳辅助设施C.查安全设施D.杳作业环境答案:A,B,C,D第2题下列哪个不是我们安全巡检中使用的方法A望B.闻C.问D.切答案:D

6第3题三定是指A.定整改措施B.定完成时间C.定组织机构D.定整改负责人答案:A,B,D第4题安全技能教育包括A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能E.安全应急技能答案:A,B,C,D,E第5题5S是整理、整顿、（）、清洁、素养A.清除B.清理C.清扫D.卫生答案:C第6题事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.机器的故障D.管理上的缺陷答案:A,B,D第7题海因里希事故因果连锁理论中因素包括A.遗传及社会环境B.人的缺点C.人的不安全行为或物的不安全状态D.事故E.伤害答案:A,B,C,D,E第8题预防事故的3E原则是指A.安全技术对策

7B.安全防护对策C.安全教育对策D.安全管理对策答案:A,C.D第9题根据轨迹交叉理论，避免事故发生的预防原则有三种A.采取本质安全法则B,防止和避免人和物的运动轨迹的交叉C.控制人的不安全行为D.控制物的不安全状态答案:B,C.D10题指挥性违章和作业性违章的不同点：A.主体不同B,对象不同C.表现形式不同D.人员不同答案:A,B.C第1题班组长应该全面负责班组的安全生产。答案:正确第2题班组长应该自己负责班组的安全生产。答案:错误第3题我们安全检杏主要是杏安全设备是否存在隐患答案:错误第4题•般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。答案:错误第5题安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件答案：正确第6题整顿就是区分必需和非必需品。答案:错误第7题清洁就是整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。答案:正确第8题在生产过程中，事故是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件答案:正确第9题

8危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。答案：正确第10题只要长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品就是重大危险源。答案:错误第11题本质安全是指生产过程中，追求不出事故。答案:错误第12题墨菲定律是说无论你的错误有多小，只要你不断的重复，迟早会酿成事故。答案:正确第13题危险源就是可能导致事故发生的设备.答案:错误第14题对了危险源，我们首先要考虑安全防护等间接安全技术措施进行预防。答案:错误第15题安全技术对策的具体原则有消除、预防、减弱、隔离、连锁、警告。答案:正确第16题违章分为行为性违章和装置性违章。答案:正确第17题安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的高低。答案:正确问答第1题您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？答案：（1）树立正确科学安全管理观：（2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络；（3）抓好班组基础和现场安全管理；（4）辨识控制危险源，消除习惯性违章。第2题一个好的作业标准至少满足那些方面？答案：（1）目标明确：（2）显示过程和结果：（3）准确、具体，避免抽象：（4）具有可操作性：（5）适时修订。四、领导能力与执政能力打造第1题从（）实施领导A.管理B.愿景C.危机答案:B

9第2题组织内一：层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对卜.沟通学会（）对平沟通学会（）A.聆听、默契、忘我B.默契、忘我、聆听C.默契、聆听、忘我答案:C第3题企业人四大病毒是指:对人不知（），对己不知（），对事不愿（）对物不懂（）A.感恩、克制、尽力、珍惜B.珍惜、克制、尽力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、尽力答案:A第4题领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是A.行为规范B.价值观C.格局答案:C第5题领导效能=执行效果（）耗费心力A.（+）B.（-）C.（-T）答案:C第6题信念决定（）A.行为B.思想C.意志答案:A第7题团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和A.积极效应B.消极效应C.垃圾效应答案:C第8题管理使事情规范，领导要研究A.量变B.权变C.管理答案:B

10第9题建M人际信任链的三个关键没有A.树立自尊B.敬人敬己C.心理消磁D.积极反馈答案:B第10题从（）实施管理A.危机B.制度C.愿景答案:A第”题“急事慢慢说”是鲍威尔的唯•成功秘诀答案:错误第12题中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标答案:正确第13题“图像”改变人才会改变答案:正确第14题高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略、核心竞争力策略答案:正确第15题改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一答案:正确第16题•个领袖并不会建立•个企业，而是通过建立•个组织来建立企业答案:正确第17题潜意识是显意识能量的一万倍答案:错误第18题领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局答案:错误第19题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法答案:正确

11第20题大成就者必备：大根器、大戒心、大格局答案:正确问答第1题经理人常见的几个误区是什么？答案:关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局第2题辅佐上司的八个原则是什么？答案:保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。五、责任胜于能力第1题责任是的结果，;是人性中趋利避害的选择！A.社会分工分工B.社会分化分化C.组织分工分化D.组织分化分工答案:A第2题责任胜于能力，-越大，提升的空间才能越大。是__中的核心.班组长的权力有：A.能力责任责任责任能力B.责任能力责任能力能力C.责任能力能力责任责任D.能力责任责任能力能力答案:B第3题要改变世界，先。A.改变环境B.改变社会C.改变组织D.改变自我答案:D第4题没有__承担责任，只有__承担责任A.该不该要不要B.要不要能不能C.该不该能不能D.要不要该不该答案:A第5题成功不是一种,而是一种.A.选择机会

12B.结束开始C.机会选择D.目标过程答案:C第6题我要先理想中的我，然后就能—理想生活中的我!A.成为行为B.成为变为C.行为变为D.变为成为答案:B第1题许三多精神是一种大智若愚的精神。答案:正确第2题感恩的反义词是不负责任。答案:错误第3题行为决定思维，思维决定价值观。答案:错误第4题责任的源头是感恩。答案:正确第5题承担责任，只有对错，没有选择。答案:错误第6题弱者承担责任，强者逃避责任。答案:错误第7题个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。答案:正确第8题企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。答案:正确第9题责任胜了能力，其实是否定能力的重耍性。答案:错误第1题人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？答案:人作出选择往往会考虑两方面的因素、权衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境，二是内

13在条件。两方面的利益是：一是短期利益，二是长期利益。人往往在选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单一、价值观不够成熟.人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式.第2题为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任？答案:人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单.，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是杳愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，才能真正持续地趋利避害。而不承担责任，则恰恰会扭曲人的价值观，并形成思维惯例。第3题为什么责任胜于能力答案:责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现的是才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担的责任，也就越大，责任是能力中的核心能力。第4题我们向许三多学什么？答案:许三多精神，就是•种负责精神，就是不抛弃、不放弃，就是自己与自己较量。人最大的敌人是自己。人只有先战胜了自己，才能战胜对手，战胜一切困难。我们向许三多学习，就是要学习对自我价值的高度认同，就是要学习如何做人做事。就是要学会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，珍惜当下的力量。“我所拥有唯一的力量，就是当下的力量，昨日己不可追：明天是未知数；只有“当下”才最真实六、认识班组长第1题企业班组长的基本职责是A.企业班组长的基本职责是B.人力费源管理生产管理C.员工培训团队建设D.生产现场管理班组员工管理答案:D第2题目标管理是由以下哪位理论家提出来的A.法约尔B.泰勒C.彼得*德鲁克D.赫茨伯格答案:C

14第3题卜.列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一A.建立目标机制B.建立反馈机制C.建立联动机制D.建立投入机制答案:C第4题管理的基本环节是A.领导决策组织协调B.目标设定执行计划检查评估提升C.计划组织协调监督控制D.调查策划实施评估答案:C第5题沟通的主要障碍有A.语言障碍知识经验不同的障碍时间障碍距离障碍B.身体障碍语言障碍知识结构障碍年龄障碍C.语言障碍知识经验不同的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当D.心理障碍性别障碍年龄隙碍能力障碍答案:C领导方式取决了A.管理者被管理者工作环境三大要素B.文化水平觉悟历史三大要素C.性格气质能力三大要素D.任务紧急程度工作地点设备原因三大耍素答案:A第7题西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段A.管理科学组织行为管理人本管理权变管理B.科学管理组织行为管理心理管理人本管理C.科学管理组织行为管理权变管理人本管理D.科学管理现代管理本土管理答案:C第8题班组长的权力不包括A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案:A

15第9题班组长的管理能力排序依次是如下顺序A.见识技术人际协调能力B.技术见识人际协调能力C.人际协调能力技术见识D.技术人际协调能力见识答案:D第10题决断风格包括A.定向型粘液型冒险型行为型B.定向型分析型概念型行为型C.多血型抑郁型冒险型质疑型D.简单型冲动型概念型分析型答案:B第11题班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误第12题例外管理原则就是要紧抓规范化管理答案:错误第13题帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案:错误第14题管理的目的就是消除矛盾。答案:错误第15题班组长是企业生产的管理者。答案:正确第16题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误第17题在目标管理中一定要注意目标排序.答案:正确第18题执行规章制度要先宽后严。答案:错误第19题

16员工绩效差的原因就是能力差。答案:错误第20题回避是处理矛盾的一种方法。答案:正确第1题目标管理的基本原则仃哪些？答案:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更通要；要学会必要的妥协。第2题制作关键路径图(PERT)要注意哪些方面？答案:识别必须完成的具体活动：确定必须完成的顺序：枷出从开始到完成的顺序图，识别各项活动之间的关系.；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间.第3题结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。答案:参照有关表扬与批评章节。第4题结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。答案:参照第五讲第九方面。七、班组现场管理第1题因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于()造成的浪费。A.等待B.缺陷C.批量生产答案:A第2题PDCA循环是指A.检查、协调、计划、实施B.计划、实施、检查、处理改善C.计划、处理、检查、实施D.计划、检查、实施、处理改善答案:B第3题6S中整顿的目的是

17A.减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷答案:A第4题将需要的东西按规定位置摆放属于6s中的A.整顿B.整理C.清洁答案:A第5题从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模答案:B第6题班组长的作用有A.传话通知B.平衡协调C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示答案:B,C,D第7题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有A.最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品答案:A,B,C,D第8题消除浪费的方法有A.消除返工现象B.减少员工不必要的工作最C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置

18答案:A,B,C,D,E第9题过量生产造成的浪费有A.容易产生批量超差B.增加库存

19C.积压流动资金D.生产准备时间不足答案:A,B,C第10题现场管理要达到哪些目标A.品质成本B.效率交期C.协调简单D.安全士气答案:A,B,D第11题对部属的培训重点是培训A.技能B.听话C.态度D.知识答案:A,C,D第12题点检准备要求有A.定点定项B.定标定周期C.定法定人D.定表单定记录答案:A,B,CD第13题6S的内容包括A.整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律D.清扫、清洁E.素养、安全答案:A,D,E第14题团队素养提升需三大高手是指A.技能高手B.指责高手

20C.被指责高手

21D.感受高手答案:B,C,D第15题没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。答案:正确第16题和谐的气氛围是素养的基础。答案:正确第17题流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。答案:正确第18题班组长的工作评价标准是个人绩效。答案:错误第19题班组管理就是将生产任务完成就可以。答案:错误第20题运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。答案:错误第21题精益将所有的停滞作为企业的浪费。答案:正确第22题消除浪费的目的之一是增加产品的价值。答案:正确第23题消除浪费首先必须发现浪费。答案:正确第24题产品不能满足用户的要求就是浪费。答案:正确第1题我们常说把80%的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答案：1、制定培训计划；2、有针对性地组织培训资料：3.、教育员工要寻找适当的时机；4.、以身作则,言传身教；5、让部属放松心情别太紧张；6、分解说明各关键要点；7、示范动作让部属亲自试做：8、多总结、多学习好的教授方法。9、鼓励员工之间良性竞争。10、没有最好的教育方法，只有最合适的。11、设定奖励方案。

22第2题班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？答案：1、管理人员的工作对象是人和事，而骨广员工主要是事；2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主耍是事务：3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。您的答案：态度，处理人际关系的方法，个人角色的转变题目分数：15八、班组设备与物料管理第1题物料管理是供应链管理的核心，分为A.物料需求规划管理B.物料供应和储存管理C.物料消耗D.成本管理答案:A,B,C,D第2题物料的属性可以包括，但是不限于A.零部件分类B.材质C.加工属性D.版本E.装配关系答案:A,B,C,D,E第3题在制晶管理的重点A.物料识别B.不良率控制C.在线库存存量的控制答案:A,B,C第4题物料看板的内容包括A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.内部物料调拨记录答案:A.B,C第5题

23ABC库存分类步骤A.收集数据B.处理数据C.编制ABC分析表D.确定分类E.绘制ABC分析图答案:A,B,C,D,E第6题预防性保养的原则是防缺陷。答案:错误第7题企业中有设备维修部门，设备保养是他们的职责.答案:错误第8题可视化管理不可用于TPM。答案:错误第9题设备管理的效率在于怎样才能及时抢修。答案:错误第10题设备不需要每天清扫，因为设备本来就是脏的。答案:错误第11题设备检测需要用检测，具，除此没有其他方法。答案:错误第12题TPM仅仅是关于设备管理的理论。答案:错误2第13题防缺陷就是要防止设备的重大缺陷。答案:错误第14题应该把设备的运作负荷提高到最大限度，最好是能够超过设备的负荷能力。答案:错误

24第15题设备管理不需耍数据。答案:错误第1题请简要回答物料管理的范围答案：（1）.任何企业都需要问答一个基本的问题'‘需要哪些物料，需要多少物料，何时需要，何地需要”。要回答这些问题，我们需要•张准确的物料明细表，也叫做物料清单，通常被称为BOM衣。（2）.有了BOM表还不够，因为BOM表仅仅回答了需要哪些物料和需要多少物料。（3）.我们用“物料需求规划”的方法，也叫做MRP来回答“何时需要、何地需要”的问题。（4）最后，我们还要关注物料的质量，因为这不但直接影响产品和服务，而且也直接影响企业经营的成本。第2题如何识别合格品和报废品？答案:作格品和报废品的识别：采用地域识别，就是分别摆放；或者采用容器识别，就是使用不同颜色的容器等第3题为何在实践中，百分之百的MRP模式几乎是不可能的？答案:在实践中，我们发现百分之百的MRP模式儿乎是不可能的。这是因为：制造过程是动态的，存在着很多不可预见的因素，比如设备故障、物料不齐等等，再有比如上下工序之间的能力不均衡等等;信息不对称也是其中个原因之一为了消除过程中不稳定因素对在制品库存的影响，日本丰田汽车提出了准时化生产模式。简单的讲，就是把下游工序的需求作为上游工序的作业计划，而且是采用看板的原则，也就是如果下游一1：序不发出加工指令，上游」:序就不生产任何“产品

25管理现场物料质量的要素？答案：1.复杳来料检验的合格率，在上线之前再次确认；2.现场物料存放地点按质量要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的控制：3.现场物料质量管理同样可以采用可视化管理工具。第5题设备备件管理的要点哪几个方面？答案:L充分和设备供应商合作，可以采用VMI模式备货以减少备件所需要的资金；2.定期更新备件库存的数据。对于存放一定时间的备件，耍定期清洗、整理和修复；3.零部件国产化和木地化策略。第6题TPM有哪八大支柱？答案咱主保全、个别改善、计划保全、初期管理、教育培训、品质保全、管理部门效率华、安全卫生环境。第7题自主保养有哪四个法则？答案：1.首先耍树立谁操作，是负责的原则：2.其次要细心爱护自己操作的机器。(MyMachine)3.再者耍成为专业的设备操作者。4.最后要学会运用可视化管理的丁•段，检测设备运行的状态。第8题什么叫平均失效周期MTBF?答案:设备雨次故障间隔畤/I的平均值。根据其平均值，判断下次设备可能的故障时间。在故障可能再次发生以前，采取预防性点检，更换零部件，避免设备能力波动，甚至停产，属于预测性维护和保养。MTBF=负荷时间/总故障次数.九、企业管理概论第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动C.执行、控制、行动、激励D.授权、答案:D激励、培训第2题范忡俺的名句“庞辱皆忘不以物喜，不以己悲“，是哪级光明思维A.1级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明答案:C批注：第3题

26企业的口标是什么？A.改善员工待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都碌利D.替老板赚钱答案:C第4题管理者面对卜属时，其角色定位正确的是?A.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者答案:B第5题•级光明思维的意思是A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确答案:A第6题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A.计划B.执行C.控制D.激励答案:D

27第7题下列属于中层经理对下属的角色定位的是A.内部客户B.公司代言人C.协助者D.激励者答案:D您的答案；D题目分数：5此题得分：5.0批注：第8题发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？A.别人的B.客观原因C.自己的D.以上三项都不正确答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分，5.0批注：第9题下列不属于概括技能的是A.思考B.分析C.判断D.激励答案:D您的答案：D题目分数：5此题得分：5.0批注：第10题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为A.影响力B.执行力C.领导力

28D.以上三项都不正确答案:B您的答案：B题口分数：5此题得分：5.0批注：第11题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第12题管理者存在的价值是集合员工团队的力最去达成企业的绩效。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第13题管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，般人学不会。答案:错误您的答案：正确题目分数：5此题得分：0.0批注:第14题管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第15题

29有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注:第16题成功的第一要素是方法。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第17题成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第18题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误

30第19题管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第20题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿♦个方面。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：十、管理与沟通实务第1题帮助他人学习的基本方法有：A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第2题肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7%B.38%C.55%答案:C您的答案：c题目分数：5此题得分：5.0

31批注：第3题沟通的目的不包括A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第4题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求B.社会需求C.安全需求答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第5题矫正个受外驱影响的行为，只要A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育答案:A您的答案：C题目分数：5此题得分：0.0批注：第6题导致人们行为的基本因素不是A.紧张

32B.自我实现C.压力答案:B

33您的答案：B题目分数：5此题得分：5.()批注：第7题内部驱动因素包括A.保健因素B.激励因素C.环境因素答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第8题进行行为塑造，应该A.进行反省B.提问和引导C.命令指挥答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第9题以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第10题以下哪句话没有表达出同理心？

34A.没想到你受了这么多委屈。B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第11题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第12题奖金是一种激励因素。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第13题通过命令可以建立人们行为的•致性。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第14题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误您的答案：错误题目分数：5

35此题得分：5.0批注：

36第15题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的R标和自己的角色。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第16题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第17题个人角色不是自我的一部分。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第18题马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第19题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调.答案:正确

37第20题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注；十一、企业文化与团队管理第1题如何解决班组长不会总结管理经验的问题A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的“，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握1T技能。答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第2题企业文化的三大作用A.指导作用、行为的约束、宣传作用B.行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚C.丰富生活、创造生活、享受生活D.管企业、管班组、管员工答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第3题企业文化的三层结构A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理

38C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍

39D.内部策划、中间协调、对外的表象答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第4题企业文化不见成效的主要原因A.太难，不好搞。B.比较虚，不容易落地。C.不理解。D.不太适合中国国情。答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第5题如何把企业文化搞好A.企业领导会搞就可以了。B.请咨询公司帮助搞比较好。C.让每位员工理解，大家共同实践.D.企业规模足够大才有搞的意义。答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第6题为何说班组长是员工行为的样板A.员工与班组长接触时间最长B.员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做C.员工自有判断能力，知道该怎么做D.近朱则赤，近墨则黑答案:B

40第7题企业文化建设中班组长的作用A.认真理解、带头实践、为员工作表率B.上传下达、双向沟通、宣传理解C.领导怎么说我们就怎么做D.向员工充分宣传，认真宣贯答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第8题企业文化对员工行为到底起不起作用A.企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用B.人的行为受思想支配；员工行为受企业文化的作用C.认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化D.优秀的企业都有良好的企业文化；员工行为标准很一致答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第9题班组长带队伍，带的就是作风A.一个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多B.班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大C.好作风是言传身教带出来的D.搞班组文化主:要是提高员工素质答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第10题班组长如何总结自己的管理经验

41A.系统地学习管理知识。B.自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提高。C.实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质。D.先取得文凭，再提升管理能力。答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第11题企业文化比较虚，主耍是领导的事，对基层班组作用有限。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第12题核心价值观是塑造员工行为的基本理念。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分；5.0批注：第13题使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。答案:正确您的答案：正确题目分数；5此题得分：5.0批注；第14题班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。答案:错误您的答案：错误

42题目分数：5

43第15题班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注；第16题优秀的员工是企业的名片。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第17题企业文化的主要内容就是企业的文体活动。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注:第18题我们的生产管理己经固化，学习型团队不适合我们.答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第19题•个班组就是•个团队。答案:正确您的答案：正确

44题目分数：5此题得分：5.0批注：第20题班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用.答案:正确您的答案：正确题口分数：5此题得分：5.0批注：第1题结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？答案：（1）能讲清楚企业文化的基本内容（2）能讲明企业文化的三大作用：凝聚力、原动力、约束力（3）能理解企业的核心价值观，（4）知道在平时工作中，按公司的要求去处理各种事物（5）在言行上做员工的楷模您的答案：答：企业文化的作用包括三点：产生凝聚力（凝心方能聚力，才能让员工更好的认识了解企业的社会意义及自己的未来）、产生原动力（上卜同欲，无往不胜，员工真正了解了企业使命的意义就会焕发出智慧和力量，企业的活力来自员工的积极性）、行为I：的约束（规范员工的行为是企业文化额落脚点体现员工价值观）。实践企业的使命首先让员工认识到自己在企业中的社会角色和永远的社会责任，明确自己的价值观铭记这份社会责任，从而去奋斗。题目分数：15第2题如何利用团队管理的技能开展班组工作？答案：（1）理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合、沟通）（2）以具体事例说明在日常工作中的应用您的答案：明确班组的目的及目标，对班组成员进行培养，消楚班组每位成员承担的角色，定期检查进度，巩固和固化结果题目分数：15第3题如何总结自己的管理经验？答案：（1）不在于理论应用有多深，而在于实际的效果（2）在于自身知识、管理技能的真正提升（3）在于对问题本质的把握，在于对问题的解决您的答案：实践中充实管理知识，运用管理的基本原理指导日常工作，善于总结，善于透过现象看本质.十二、班组基础管理第1题作为操作者要作到的“三工序''是复查上工序，保证本工序，A.把下工序当作用户B.服务下工序答案:B

45您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第2题定置管理的六个阶段顺序是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化B.重排C.整顿答案:C您的答案：c题目分数：5此题得分：5.0批注：第3题工位器具在现场管理中的主要作用是为了：（）、计数、便于运输。A.保护B.预防C.把关答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注:第4题班组的四个特点是小，全，细，A.新B.实C.活答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第5题

46改善四项原则是取消、合并、质排、

47A.简化B.改变C.改善答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第6题对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检杳、（）A.会排除故障B.会润滑C.会防护答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第7题检查部门的职能是（）、预防、报告。A.验收B.把关C.审核答案:B您的答案：A题目分数：5此题得分：0.0批注：第8题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费.A.人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费答案:B

48第9题管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题.答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第10题企业欢迎什么类型的班组长？A.事必射亲型B.唯命是从型C.外科医生型答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第11题工艺流程查•查减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案:错误您的答案：正确题目分数：5此题得分：0.0批注：第12题平面布置调一调调出最短路线的平面布置。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：

49第13题流水线上算一算提高人与机器的合作效率。答案:借误您的答案：正确题目分数：5此题得分：0.0批注；第14题动作要素减一减杏山合理的工艺路线。答案:错误您的答案：正确题目分数：5此题得分：0.0批注：第15题搬运时空压一压压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第16题人机效率提一提算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。答案:错误您的答案：正确题目分数：5此题得分：0.0批注：第17题目视管理看•看使管理和问题•目了然。答案:正确

50您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0

51批注:第18题问题根源找一找找出问题根源并加以解决。答案:正确您的答案：正确题口分数：5此题得分：5.0批注：第19题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第20题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注第1题本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？答案:结合自身情况以及学习体会作答。您的答案：通过本次课程的学习可以说是受益匪浅，徐老师的讲解以及课程的知识范围都给我在今后的班组管理以及个人发展方面提供了广泛的警示和帮助。我会结合这些内容联系自己工作的实际，不断思考，总结，创新，争取在自已的岗位上有所突破有所成就。题目分数：15第2题质量改进的八个步骤是什么？为什么"现状调查''和"要因认证”要抓住关键的少数？答案:质量改进的八个步骤是：1、现状调查：2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策；5、实施对策；6、效果检查；7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。您的答案：1,现状调查2,原因分析3,确定主要原因4,制定对■策5,实施对策6,检查效果7,制定巩固措施8,遗留问题和下步打算。抓住关键的少数即抓住主要矛盾，更有利了问题的解决。题目分数：15

52十三、班组计划与目标管理第1题目标是计划的指向，计划是目标的A.依据B.来源C.保证D.来源答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第2题管理的前提是计划，计划的前提是A目标B.调研C.数据D.共识答案:A您的答案；A题目分数：5此题得分：5.0批注：第3题通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划B.实施步骤C.方案D.目标答案:D您的答案：D题目分数；5此题得分：5.0批注：第4题目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个.它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）

53A.制度B.技能C.结果D.过程答案:D您的答案：D题目分数：5此题得分：5.0批注；第5题口标管理的核心是让，发挥员工的积极性.A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第6题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间答案:C您的答案：c题目分数：5此题得分：5.0批注：第7题把变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划

54B.建议C.理想D.H标答案:D您的答案：D题目分数：5此题得分：5.0批注：第8题班组生产计划形成的一般顺序A.（1）确定目标（2）掌握信息分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改B.（1）掌握信息分析现状（2）确定口标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改C.（1）制定计划（2）掌握信息分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改答案:A您的答案：A题口分数：5此题得分：5.0批注：第9题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的能否满足产品质量的实际需求A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序答案:D您的答案：D题目分数：5此题得分：5.0批注：第10题目标管理就是管理者通过目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业答案:B您的答案：B

55题目分数：5此题得分：5.0批注：第11题现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第12题在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，耍执行计划，最重要的是搞好目标管理。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第13题制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第14题生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第15题生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。答案:错误您的答案：错误

56题目分数：5此题得分：5.0批注：第16题往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第17题为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第18题计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第19题在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第20题目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营口标的管理方法。答案:1E确

57您的答案：正确题目分数：5此题得分：5第1题目标管理的重要意义和原则是什么？答案：11标管理的意义：（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，口的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的口标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则S（Specific）——目标的“具体性指要切中特定的工作指标，不能笼统；M（Measurable）—目标的“可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的：A（Attainable）—目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况卜,可以实现，避免设立过高或过低的目标；R（Realistic）—目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察：T（Time）—目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。您的答案：通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间；目标就像一个筛子，目的明确会使工作更加井然有序；不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：SMARE原则，即具体性S,可度量性M,可实现性A,现实性T,时限性T。题目分数：15第2题实施目标管理的主要步骤有哪些？答案：（1）制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人•看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性.（5）信息反馈及处理积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有•个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现•些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。您的答案：1、制定目标2、目标分解3、目标实施4、检查实施结果与奖惩5、信息反馈及处理题目分数：15十四、班组质量管理第1题目标是计划的指向，计划是口标的A.依据B.来源C.保证D.来源答案:C您的答案：C

58题目分数：5此题得分：5.0批注：第2题管理的前提是计划，计划的前提是A.目标B.调研C.数据D.共识答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第3题通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划B.实施步骤C.方案D.目标答案:D您的答案：D题目分数：5此题得分：5.0批注：第4题目标管理最主:要的它是一种管理方法，是•个。它不是设定•个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）A.制度B.技能C.结果D.过程答案:D您的答案：D题目分数：5此题得分：5.0批注：第5题目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己

59C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第6题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第7题把变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划B.建议C.理想D.目标答案:D您的答案：D题口分数：5此题得分：5.0批注：第8题班组生产计划形成的一般顺序A.（1）确定目标（2）掌握信息分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改B.（1）掌握信息分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改C.（1）制定计划（2）掌握信息分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改答案:A

60您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第9题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的能否满足产品质量的实际需求A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序答案:D您的答案：D题目分数：5此题得分：5.0批注：第10题目标管理就是管理者通过目标的科学确立，引导执行者追求，•步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第n题现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注；第12题在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。答案:正确

61您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第13题制定生产计划的口的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注:第14题生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第15题生产任务可制作成单乩种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第16题往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。答案:正确您的答案：正确题口分数：5此题得分：5.0批注：第17题为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。

62答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第18题计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第19题在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针时任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。答案:正确批注:第20题口标管理是以口标的设置和分解、口标的实施及完成情况的检杏，并依据结果奖惩为手•段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。答案:正确第1题目标管理的重耍意义和原则是什么？答案:口标管理的意义：(1)通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。(2)目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，口的明确会使工作更加井然有序。(3)不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则S(Specific)——目标的“具体性指要切中特定的工作指标，不能笼统；M(Measurable)—目标的“可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的：A(Attainable)—目标的“可

63实现性指绩效指标在付出努力的情况卜可以实现，避免设立过高或过低的口标；R(Realistic)—目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T(Time)—目标的“时限性”.注重完成绩效指标的特定期限。第2题实施目标管理的主要步骤仃哪些？答案：(1)制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。(2)目标分解建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来(可以借鉴目视管理法)，就像看地图一样，任何人•看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。(3)目标实施要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。(4)检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性.(5)信息反馈及处理积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有•个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现•些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈.十三、班组绩效评估工具第1题应该是部门员工业绩管理的责任人？A.人力资源部B.各个部门经理C.总经理答案:B第2题员工的业绩管理对以下方面有贡献？A.公司预算的完成B.从长远角度也会贡献于企业战略C.两方面都有贡献答案:C第3题确定员工的考核指标有1A.定量的B.定性的C.既有定量的也有定性的答案:C

64第4题员工业绩管理有个步骤？A.2B.3C.4答案:C第5题员工的工作目标应该符合以下条件。A.具体、可考量的B.具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、完成时限C.具体、可考量的、可以实现的、现实的、完成时限答案:B批注：第6题设定员工工作目标时，各个班组长应该履行步骤？A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息B.通报之后让员工自己草拟工作口标，然后双方共同商定C.以I：两项的合并答案:C第7题员工业绩监控的正式方法包括一A.审计B.例会C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等答案:C

65第8题员工业绩监控的方法主要有类？A.主要是正式的•类B.应该是正式及非正式两类C.只要平时与员」;多些沟通即可，无所谓正式与非正式答案:B第9题考核结果必须要影响员工的A.奖金、职业发展B.奖金、工资C.工资、职业发展答案:A第10题员工工作目标的设定应该与同步进行。A.公司预算B.年终奖金的发放C.每年的调薪答案:A第11题员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的答案:正确第12题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确第13题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情

66况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误第14题在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确第15题在设定员工的重点工作口标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误第16题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误第17题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确第18题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。

67答案:错误第19题员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关答案:错误第20题员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。答案:正确业绩管理的流程是什么？答案:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。第2题设定下属工作目标的原则是什么？答案:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。第3题考核下属的指标有哪两个大类？答案:定量的和定性的。第4题定量考核指标主要有哪几类？

68答案:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类.第5题作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？答案:作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受.第6题人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等.十六、班组经济核算第1题班组长应关注的成本费用不包括（）：A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本答案:D第2题班组费用降低的方法不包括（）：A.全员参与成本管理B.强化标准控制成本C.采取措施纠正偏差第3题成本控制的标准不包括（）：A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗答案:C第4题班组经济核算的目标是（）。A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最高的成本=最大的效益C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益答案:C

69第5题班组经济核算的作用不包括（）.A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺答案:D第6题班组经济核算指标的确定应注意的是（）.A.简单明确B.以流水线为单位C.以个人为单位D.以轮班为单位答案:A第7题属于业务核算范畴的是（）。A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿

70答案:B第8题属于统计核算范畴的是（）。A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿答案:A第9题班组和岗位经济责任制的内容包括（）.A.确定考核标准B.注重指标分解C.全面兼顾D.责权利结合答案:A第10题某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。A.400B.600C.800D.1000答案:C第11题班组是按照产品、匚艺管理的要求所划分的基本作业单元。答案:正确第12题按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯•原则。答案:错误第13题结构小型化是班组的特点之答案:正确第14题班组经济核算本质上是按照全面经济核算的要求的一项组织管理工作.答案:正确第15题

71货币是班组经济核算的唯一计量单位。答案:错误第16题班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。答案:正确第17题班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属「一个组织者和领导者。答案:错误第18题对班组长的素质要求包括职业道德、组织管理能力、专业技术水平和文化知识素养。答案:正确第19题管理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作.业不属于班组长在经济核算中的权限。答案:错误第20题班组长不需要关注的三项期间费用的发生情况。答案:错误第1题简述班组经济活动分析的步骤。答案:班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：（1）制定计划，拟出提纲；（2）收集资料，掌握情况；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）写出报告，提出措施。第2题简述班组经济活动分析的具体方法。答案:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；（1）比较分析法：（2）因素分析法：（3）差额分析法：（4）百分比分析法：（5）比重分析法；（6）数字联系分析法；（7）动态分析法；（8）实地调查分析法。