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1、★精品文档★物业品质部工作计划品质部管理工作计划一、2015年工作计划的指导思想与工作目标根据公司三年发展规划和2015年工作要点，物业服务中心2015年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标二、2015年工作计划的基本工作思路今年我们公司面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换二是要充分整合现有资源，努力做强做大因此，年度工作计划的重点是做出几
2、个标牌项目，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度二是积极创造市场准入条件2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★物业品质部工作计划品质部管理工作计划一、2015年工作计划的指导思想与工作目标根据公司三年发展规划和2015年工作要点，物业服务中心2015年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的
3、各项工作指标二、2015年工作计划的基本工作思路今年我们公司面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换二是要充分整合现有资源，努力做强做大因此，年度工作计划的重点是做出几个标牌项目，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度二是积极创造市场准入条件2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★，尽快与市场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标三、2015年工作计划的具体实施办法进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修
4、订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序重点是理顺公司与项目之间，以及各物业项目内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划提要：一、全员服务质量管理把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头突出主动服务、及时服务、温馨服务把责任制作为落实全员服务质量的关键手段充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★的思想,关心物业服务质量,参与质量管理物业公司品
5、质部年度工作计划(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系管理工作才会更顺畅,更有效二、改善业绩观把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行
6、全方位的质量管理三、改进管理方式,提高制度执行质量多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力改善干部对员工的管理方式多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量四、改进在岗培训方式,提高培训质量按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开一、全员服务质量管理把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头突出主动服务、及时服务、温馨服务把责任制作为落实全员服务质量的关键手段充分调动全体管理者和业
7、主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理二、全过程的服务质量管理把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作三、创造人性化的服务质量管理环境加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设为员工营造一个“快乐”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标没有快乐的员工
8、,没有快乐员工创造性的工
