2019物业品质部工作计划

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1、物业品质部工作计划　　篇一：物业品质部工作计划　　为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx年度工作计划安排如下：　　1月份：　　1）完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性；　　2）准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作；　　3）加强与业主的沟通，制定公司工作简报；　　2月份：　　1）2月底完成体系文件的第二次内审工作；并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性；　　2）确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作；　　3）完善公司规章制度的内部建

2、设，确保公司工作开展的正常运作；　　3月份：　　1）做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过；　　2）做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作；　　4月至6月：　　1）做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作；保证"区优"评比工作顺利通过；　　2）持续改进体系文件的适用性和可操作性；并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作；　　3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；　　7月至9月：　　1）做好市优创建的准备工作和市优申报工作

3、，以"市优"标准整理相关的评优资料；　　2）全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作；　　10月至12月：　　1）完成体系文件运行的复审工作；　　2）做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作；保证"市优"评比工作顺利通过；　　3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；　　4）提交年度总结和下年度计划；　　篇二：物业品质部工作计划　　为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度

4、。20xx年度工作计划如下所示：　　（一）继续贯彻质量环境管理体系　　组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。　　（二）创优工作　　抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。　　（二）经理绩效考核　　根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方

5、法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。　　（三）品质检查工作　　每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。　　（四）满意度调查　　上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。　　　　（五）经理级外出考察　　组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水

6、平。　　（六）物业全员知识竞赛　　完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。　　篇三：物业品质部工作计划　　斐然的20xx已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20xx。现对20xx年的工

7、作展望如下：　　一、全面推行品质管理体系，构筑**物业服务品牌　　为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据**物业20xx年物业公司服务战略方案，制定了20xx年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一

8、项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。　　为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《