如何做好护患沟通PPT幻灯片

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1、沟通的知识概述护患沟通的概念护患沟通的特征护患沟通的目的常用的沟通技巧常见的沟通错误010203040506目录CONTENTS沟通的知识概述护患沟通的概念护患沟通的特征护患沟通的目的常用的沟通技巧常见的沟通错误010203040506目录CONTENTS沟通的知识概述沟通的定义沟通的作用沟通的类别沟通的知识概述从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用2.沟通

2、的作用沟通的知识概述语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。语言沟通和非语言沟通沟通的知识概述沟通的知识概述1.语言性沟通交谈聆听沉默反馈书面沟通副语言沟通面部表情目光接触身体活动及姿势接触空间距离仪表仪容沟通的知识概述2.非语言性沟通眼神恐惧诚恳表情专注肢体语言仪态距离距离产生美，保持一定的磁场90CM沟通的知识概述护患沟通的概念护患沟通的特征护患沟通的目的常用的沟通技巧常见的沟通错误010203040506目录CONT

3、ENTS护患沟通的概念护患沟通（nurse-patientconmunication）是指护士与患者及其亲属间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满完成各项护理工作的重要环节。沟通的知识概述护患沟通的概念护患沟通的特征护患沟通的目的常用的沟通技巧常见的沟通错误010203040506目录CONTENTS特殊信息内容的沟通运用多学科知识进行的沟通具有一定道德和法律意义的沟通专业性、目的性、工作性的沟通沟通渠道多、涉及范围广以服务对象为中心特征护患沟通的特征沟通的知识概述护患沟通的概念护患沟通的特征

4、护患沟通的目的常用的沟通技巧常见的沟通错误010203040506目录CONTENTS0402050301建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。针对患者存在的健康问题实施护理活动了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康护患沟通的目的沟通的知识概述护患沟通的概念护患沟通的特征护患沟通的目的常用的沟通技巧常见的沟通错误010203040506目录CONTENTS（一）运用尊重性、礼貌性语言1、使用“您”、“请”

5、、“谢谢”、“对不起”等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的工作而无法立刻满足病人的需要时，我们要及时对病人进行解释，以取得病人的理解与谅解。2、使用他习惯及易接受的称谓方式。3、入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大方，介绍自己，让患者选择称呼你的方式。4、建立良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感，甚至信任，对日后护患关系的建立可起到事半功倍的作用。常用的沟通技巧一、交谈技巧手术前多解释一句入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句六一句手术后多安慰一句出院时多关照一句常用的沟通技巧

6、一、交谈技巧（二）避免刺激性、伤害性语言健康宣教时：一句“说几遍了怎们还没记住？”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受。基础护理时：比如有的老同志习惯有欠缺，胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮一下”，如果换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了”催缴款时：如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合”常用的沟通技巧一、交谈技巧（二）避免刺激性、伤害性语言患者提出不合理需求时

7、：如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床单、被套吧？”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换的，希望您能配合”督促遵守规章制度时：限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成“病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他”一、交谈技巧常用的沟通技巧（三）交谈时间选择从病人入院到出院的全过程都可以进行交谈，但应避免在病人休息、进餐、医生查房及病情变化时进行。我们要求在晨晚间护理时加强沟通，不要进入病房就开始整理床单元，没有言语交流，太机械。一、交谈技巧常用的

8、沟通技巧（四）勿用医学术语一般病人对医学术语都比较陌生，如流质饮食、体位等。在与病人沟通时，应采取通俗的日常用语或亲自示范。如协助病人进牛奶，帮助其取半卧位等，这样就很容易与病人沟通，大大提高工作效率。进行药物知识宣教时，除了要简单介绍药名外，更重要的是要告知药理作用。一、交谈技巧常用的沟通技巧（五）发生护理缺陷时的护理沟通静脉穿刺失败：这是不