员工心理援助

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员工(yuángōng)心理援助技巧第一页，共46页。

1课程介绍一、心理健康根底二、管理者的情商三、观察员工心理指标(zhǐbiāo)四、常见心理危机处理第二页，共46页。

2一、心理健康根底(gēndǐ)一、心理健康根底(gēndǐ)3我们的财富在增加，但是我们满足感在减少；我们的沟通工具在增加，但是深入(shēnrù)沟通在减少；我们认识的人在增加，但是真诚的朋友在减少；精美的房子越来越多，完整的家庭越来越少；道路变得越来越宽，但是人们心越来越窄……第三页，共46页。

3一、心理健康根底(gēndǐ)1．当代(dāngdài)身心健康的标准4健康是身体上、精神上和社会适应上的完好(wánhǎo)状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱。——联合国世界卫生组织〔WHO〕第四页，共46页。

4心理健康根底(gēndǐ)◆世卫组织(zǔzhī)〔WHO〕十大健康标准5〔1〕有充分的精力，能沉着不迫地担负日常生活和繁重工作，而且不感到过分紧张与疲劳。〔2〕处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。〔3〕善于休息，睡眠好。〔4〕应变能力强，能适应外界环境的各种变化。〔5〕能够抵抗一般性感冒和传染病。〔6〕体重(tǐzhòng)适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调。〔7〕眼睛明亮，反响敏捷，眼睑不易发炎。〔8〕牙齿清洁，无龋齿，不疼痛；牙龈无出血现象。〔9〕头发有光泽。〔10〕肌肉饱满，皮肤有弹性。第五页，共46页。

5心理健康根底(gēndǐ)◆心理资本(zīběn)的投资◇何为心理资本(zīběn)6PCA〔PsychologicalCapitalAppreciation〕，是指个体在成长(chéngzhǎng)和开展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长(chéngzhǎng)和绩效提升的心理资源。第六页，共46页。

6心理健康根底(gēndǐ)◇心理(xīnlǐ)资本的作用智商只有75的阿甘◇与人力资本(zīběn)社会资本(zīběn)比较第七页，共46页。

7心理健康根底(gēndǐ)◇心理(xīnlǐ)资本的要素8§信心〔或自我效能(xiàonéng)感〕〔confidenceorself-efficacy〕§希望〔hope〕§乐观〔optimism〕§坚韧性〔resilience〕第八页，共46页。

8心理健康根底(gēndǐ)2．人人都需要心理帮助◆心理健康认识误区§只有精神异常的人才应该关注(guānzhù)心理健康§心理健康就是追求完美正常人难以做到§社会对自己太不公平没理由再保持乐观§心理障碍者属于另类是很非常可怕的人§只要能经常保持心理平衡就是心理健康9第九页，共46页。

9心理健康根底(gēndǐ)◆员工(yuángōng)援助方案〔EAP〕◇什么是EAP10为了帮助企业员工发现及解决(jiějué)包括健康、情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问题产生的困扰，从而帮助企业解决(jiějué)由上述问题产生的生产力下降问题所提供的效劳。——国际员工援助方案协会第十页，共46页。

10心理健康根底(gēndǐ)◇EAP作用(zuòyòng)与收益11节省招聘费用节省培训开支减少错误解聘减少赔偿费用降低缺勤〔病假〕率降低管理人员的负担提高组织的公众形象改善组织气氛提高员工士气增加留职率改进(gǎijìn)生产管理提高生产效率EAP投资回报率〔ROI〕摩托罗拉：每1美元投资回报4美元雪佛莱：每1美元投资回报14美元康菲石油：每1美元投资回报14美元平均：每1美元投资回报3～16美元第十一页，共46页。

1112心理健康根底(gēndǐ)3．真伪(zhēnwěi)心理学家的甄别§心理咨询不是(bùshi)思想工作§心理咨询不是(bùshi)传授良策§心理咨询不是(bùshi)道德说教§心理咨询不是(bùshi)表演作秀第十二页，共46页。

12二、管理者的情商(qínɡshānɡ)我们进入了低智商(zhìshānɡ)时代时下的年轻人只关心自己半径三米以内的事情；虽然人们在网上跟人无话不谈，但在现实生活中，却不懂与人面对面敞开心扉；学习能力低下(dīxià)但丝毫不以为然；看到电视中的广告就会马上冲动购置；总有毫不脸红的读错字的官员出现；遇到困难，懒于思考就立即放弃；人云亦云……第十三页，共46页。

13管理者的情商(qínɡshānɡ)1．领导者的情商(qínɡshānɡ)更重要企鹅男蔡敏第十四页，共46页。

14我们永远将面对(miànduì)压力2．主动调整好自己情绪(qíngxù)◆认识自身的情绪(qíngxù)◆管理自己的情绪(qíngxù)◆经常的自我鼓励◆认知他人的情绪(qíngxù)◆人际关系的管理我们平时产生的忧虑(yōulǜ)40%从未曾发生过30%是忧虑(yōulǜ)曾经发生的事12%担忧别人的想法10%是无关紧要的事8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的因此96%的事是不必忧虑(yōulǜ)的管理者的情商第十五页，共46页。

15管理者的情商(qínɡshānɡ)3．塑造(sùzào)良好的人格特质人生好比是一盒夹心巧克力，你永远(yǒngyuǎn)不知道下一块吃到的是什么馅。——阿甘活在当下第十六页，共46页。

16是什么(shénme)促成了13连跳三、观察员工心理(xīnlǐ)指标2021-05-27新华网：深圳富士康昨天〔5月26日〕晚上发生第十二跳跳楼自杀,没想到今天〔5月27日〕早上又传出第十三跳,一名女员工重伤,正在抢救中。总裁郭台铭昨天前往龙华(lónɡhuá)厂区了解,没想到晚上就发生第十二件跳楼案,一名男性员工死亡。三、观察员工心理指标第十七页，共46页。

17◆情绪的三种状态(zhuàngtài)◆低EQ的反响模式◆高EQ的反响模式观察员工(yuángōng)心理指标第十八页，共46页。

18观察员工心理(xīnlǐ)指标◆提高觉察能力的五种态度〔1〕愿意观察自己的情绪〔2〕愿意直面对(miànduì)自己情绪〔3〕问自己四个问题〔4〕给自己和别人情绪空间〔5〕找一个安静定心的法门第十九页，共46页。

19◆认识自我(zìwǒ)情绪的四种方法〔1〕情绪记录法〔2〕情绪反思法〔3〕情绪恳谈法〔4〕情绪测试法观察员工心理(xīnlǐ)指标第二十页，共46页。

202．特定(tèdìng)时期心理需要◆不同时期的心理需求§第一个时期是14－22岁§第二个时期是22－28岁§第三个时期是28－35岁§第四个时期是35－45岁观察(guānchá)员工心理指标第二十一页，共46页。

21◆不同阶段的心理需求(xūqiú)§企业组织变革时§出现重大事件时§普遍有职业倦怠时§企业新员工入职时观察员工心理(xīnlǐ)指标组织变革时员工的消极情绪反应第二十二页，共46页。

22管理者要善于区分心理问题还是(háishi)管理问题3．心理问题(wèntí)和管理问题(wèntí)观察员工(yuángōng)心理指标第二十三页，共46页。

23四、常见心理危机(wēijī)处理四、常见心理危机(wēijī)处理第二十四页，共46页。

24常见心理危机(wēijī)处理面对各种(ɡèzhǒnɡ)突发的、重大的危机事件，人们在短时间内产生的各种(ɡèzhǒnɡ)心理反响，都应该看作是“对不正常情景的正常反响〞。1．自杀(zìshā)危机的心理干预第二十五页，共46页。

25◆自杀(zìshā)的原因◇生理原因◇心理原因旧金山金门大桥自杀是一种“心理传染病〞当有一个人选择自杀时，其他有着类似境遇的人很可能效仿(xiàofǎng)。心理学称之为“维特效应〞常见心理(xīnlǐ)危机处理第二十六页，共46页。

26◆干预(gānyù)策略常见心理危机(wēijī)处理§倾听§对处于危机中的人思想和情感进行评估§接受所有的抱怨和情感§不要担忧直接问及自杀§要特别注意那些很快反悔的人§做他们的辩护者§充分利用适宜的资源§采取具体的行动§及时与专家商讨和咨询§决不排斥或试图不讨论任何自杀的念头的合理性§不要试图大喝一声(dàhēyīshēnɡ)就能让自杀者幡然悔悟第二十七页，共46页。

272．暴力事件的心理(xīnlǐ)干预常见心理(xīnlǐ)危机处理第二十八页，共46页。

28高度焦虑否认后悔生气压抑接受危机事件和解平缓哀伤情绪的发展过程常见心理(xīnlǐ)危机处理哀伤情绪(qíngxù)的特点第二十九页，共46页。

293．突发事件的心理(xīnlǐ)干预◆当事者的心理(xīnlǐ)特征1～2天后1～2周后1～3个月后常见心理(xīnlǐ)危机处理灾后PTSD〔创伤后应激障碍〕是指突发性、威胁性或灾难性生活事件导致个体延迟(yánchí)出现和长期持续存在的精神障碍,其临床表现以再度体验。如汶川地震受灾群体3个月和9个月内PTSD的发生率分别为19.8％和25.2%。第三十页，共46页。

30◆心理援助的主要(zhǔyào)策略第一阶段：像父母亲第二阶段：像教师〔1～2天后〕第三阶段：像治疗师〔1～2周后〕第四阶段：像哲学家〔1～3个月后〕常见心理危机(wēijī)处理第一阶段：创伤的当时〔像父母亲〕大脑(dànǎo)反响处于原始水平，此时的干预措施也应该是原始的，像父母亲。第三十一页，共46页。

31给受害者吃的或喝的给受害者裹上毛毯等使他们感到温暖〔提供(tígōng)住处等〕送受害者回家给受害者让受害者打给家人或亲属帮助受害者找到遗失的财物常见(chánɡjiàn)心理危机处理要点：此时做比说更原始，做更重要此时他们很难作出理智的决定，因此你应该帮助他们……应付警察、记者、保险等给受害者时机谈自己的经历〔稍后〕，但不要催促帮助受害者熟悉周围环境应对(yìngduì)失眠和闯入性回忆第三十二页，共46页。

32常见(chánɡjiàn)心理危机处理干预原那么心和心的接触以肢体(zhītǐ)接触受害者〔需要观察受害者反响〕少说多做简单的语言，如：“我在这里可以帮你〞不要做缩小事件的影响责备受到创伤的人愚蠢的玩笑〔原始状态的大脑不懂玩笑〕寻找刺激〔满足好奇心，如：问多少人受伤或死亡等等〕不公正的猜疑忘记发生的事件应该做的保护受害者，给受害者平安感成认事件的影响激活支持系统第三十三页，共46页。

33第二阶段：像教师〔1～2天后〕帮助(bāngzhù)受害者解释自责和内疚常见心理危机(wēijī)处理生活的错觉或期望：生活是…生活是可以预期的生活是可以控制的生活是公平、公正的生活是有意义的我是强大的这些对生活的错觉是创伤时保护的外壳创伤事件的特点不可预期的威胁到生命的压倒一切的无助的生存反响〔原始的〕不公平的〔不是(bùshi)发生在每个人身上的〕当人受到威胁或处于危险当时的行为反响第三十四页，共46页。

344．心理援助(yuánzhù)技巧介绍◆了解心理防御机制§压抑〔repression〕§隔离〔isolation〕§合理化〔rationalization〕§否认〔denial〕§转移〔displacement〕§投射〔projection〕§退回〔regression〕§升华〔sublimation〕常见心理(xīnlǐ)危机处理心理防御机制是指个体面临挫折或冲突(chōngtū)的紧张情境时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。第三十五页，共46页。

35◆助人的原那么(nàme)与方法常见(chánɡjiàn)心理危机处理第三十六页，共46页。

36◆贯注技巧的运用(yùnyòng)◇目光接触常见心理(xīnlǐ)危机处理第三十七页，共46页。

37◇身体语言密切区域：15cm～46cm个人区域：46cm～1.2m社交(shèjiāo)区域：1.2m～3.6m公共区域：3.6m以上常见(chánɡjiàn)心理危机处理左脸的变化(biànhuà)要比右脸强烈第三十八页，共46页。

38模仿也是获得他人认可的一个途径俗话所说的“夫妻相”常见心理危机(wēijī)处理第三十九页，共46页。

39◇语音特点◇言语追踪(zhuīzōng)意译法的使用常见心理(xīnlǐ)危机处理人际影响往往(wǎngwǎng)是取决于你如何说而不是说什么！第四十页，共46页。

40◇贯注技巧(jìqiǎo)运用须知常见心理危机(wēijī)处理§点头§说“嗯哼〞§目光接触§不当(bùdānɡ)模仿§重复来访者的最后一个词第四十一页，共46页。

41常见心理危机(wēijī)处理◆倡导进行(jìnxíng)必要宣泄找地方哭笑呐喊一个人自言自语用报纸抽打硬物用肥皂液吹泡泡。用口香糖吹泡泡。在桌子(zhuōzi)上玩吹纸球将情绪写出来在浴池里泡一泡有选择地听音乐深呼吸和做放松操第四十二页，共46页。

42你喜欢(xǐhuan)的人寻求(xúnqiú)心理咨询你信任(xìnrèn)的人关心你的人参加社会团体寻求别人的帮助常见心理危机处理第四十三页，共46页。

435．营造(yíngzào)良好的职场气氛常见心理危机(wēijī)处理人生最珍贵(zhēnguì)的时间都在企业度过第四十四页，共46页。

44课程(kèchéng)回忆请大家回顾一下课程内容一、心理健康根底二、管理者的情商三、观察员工(yuángōng)心理指标四、常见心理危机处理第四十五页，共46页。

45谢谢林皓琪copyright@2021慧阳领袖培育(péiyù)学院第四十六页，共46页。