模块五-非语言沟通

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模块五非语言沟通

1【引例】有一段时间，乒坛常青树瓦尔德内尔总是中国乒乓选手夺冠路上的拦路虎。为了找到瓦尔德内尔的软肋并战胜他，中国乒乓球队的教练员和运动员通过反复看录像，终于发现每当瓦尔德内尔在比赛最紧张的时候，他都会下意识地提一下袜子。世界冠军王涛说：“我们在和瓦尔德内尔打比赛的时候，只要看到他提袜子，立刻就有招了，而且很灵。”瓦尔德内尔不经意间的动作却暴露了自己的弱点，正是肢体表情的真实表现。

2精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。——达芬·奇没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。——罗曼·罗兰非语言沟通:是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

3语言学家艾伯特•梅瑞宾：沟通的总效果＝7%的语言＋38%的音调＋55%的面部表情

4情境一非语言沟通的特点与作用

5一、非语言沟通的特点（一）无意识性（二）普遍性（三）情境性（四）可信性（五）个性化（六）民族性（七）社会性（八)规范性

6二、非语言沟通的作用（一）补充作用1.信息量大2.连续性3.变化性

7（二）替代作用（三）强调作用（四）否定作用（五）重复作用（六）调节作用

8情境二非语言沟通的种类

9一、副语言无声而有形的现象，即与话语同时或单独使用的手势、身势、面部表情、对话时的位置和距离（一）辅助语言1.速率（速度）2.音调（高低）3.音量（响度）4.质量（悦耳或令人不舒服）5.声音补白（二）功能性发声哭、笑、哼、叹息、呻吟、口头语等声音

10二、体态语言（一）情态语言1.目光语眼睛在人的五种感觉器官中最敏锐，大概占感觉因素的70％以上，被称“五官之王”美国沃顿商学院的研究：口头陈述能被听众所记住的部分只有10％。如果将口头语言与视觉信息结合起来阐述自己的看法，听众就会记住50％的信息。

11（1）注视英国人迈克尔•阿盖尔：欧美人在交谈的过程中，平均约有61％的时间里目光会保持着注视对方的状态注视对方的时间约占41％聆听别人说话时，注视对方的时间约占75％交谈时双方目光对视的时间约占31％

12①注视的时间A.表示友好B.表示重视C.表示轻视D.表示敌意E.表示兴趣②注视的部位A.公务注视对方额上的三角区（以双眼为底线，上角顶到前额）

13B.社交注视对方脸上的倒三角区（以双眼为上线，嘴为下顶角）C.亲密注视对方双眼和胸部之间的部位D.瞥视轻轻一瞥用来表达情趣或敌意。若加上轻轻地仰起眉毛或笑容，就是表示兴趣；若加上皱眉或压低嘴角，就表示着疑虑、敌意或批评的态度。

14③注视方式眨眼一般每分钟5～8次在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活跃，对某物感兴趣的表示（有时也可以理解为由于怯懦羞涩、不敢正眼直视而不停眨眼）时间超过一秒钟的闭眼则表示厌恶、不感兴趣，或表示自己比对方优越，有藐视的意思

15（2）视线交流①爱憎功能②威吓功能③补偿功能④显示地位功能非洲名言：眼睛是侵略手段

162.眉表示感兴趣或疑问的时候，眉毛会上挑；赞同、兴奋、激动时，眉毛会迅速地上下跳动；处于惊恐或惊喜的人，他的眉毛会上扬；而处于愤怒、不满或气恼时，眉毛会倒竖；当窘迫、讨厌和思索的时候，往往会皱眉。3.嘴嘴巴紧抿而且不敢与他人目光相接触，可能心中藏有秘密，此时不愿透露；嘴巴不自觉地张着，并呈倦怠状，说明他可能对自己和对自己所处的环境感到厌倦；咬嘴唇，表示内疚；当对对方的谈话感兴趣时，嘴角会稍稍往后拉或向上拉。

174.鼻子【案例】美国的神经学者阿兰·赫希和精神病学者查尔斯·沃尔夫，深入研究了比尔·克林顿就莫妮卡·莱温斯基性丑闻事件向陪审团陈述的证词，发现克林顿说真话时很少触摸自己的鼻子。但是，只要克林顿一撒谎，他的眉头就会在谎言出口之前不经意地微微一皱，而且每四分钟触摸一次鼻子，陈述证词期间触摸鼻子的总数达到26次之多。两位科学家分析道，与频繁触摸鼻子的情况相反，只要克林顿诚实地回答提问，他就完全不会触摸自己的鼻子。

185.微笑【案例】美国希尔顿酒店的事业一向兴旺发达，秘诀就在一向要求全体从业人员微笑服务。董事长唐纳·希尔顿曾经说：“酒店第一流的设备重要，而第一流的微笑更为重要。”50多年里，他不断地到设在世界各国的希尔顿酒店视察，视察中他经常问下级的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”（1）把握微笑的时机（2）把握微笑的层次变化（3）注意微笑维持的长度

19（二）身势语言1.手掌（1）手心向上是一种用来表示妥协、服从和善意的手势。（2）手心朝下假如你和对方的身份和地位平等，当你对他提出要求并做出了手心朝下的动作，那么，他可能会拒绝你

20（3）合掌伸指当你将手握成一个拳头，只留出一个手指时，这惟一的一个突出于拳头之外的手指就仿佛凝聚了整个手掌的全部力量，一触即发。当你在说话的同时将这根手指指向他人的时候，对方马上就会感觉到隐藏在手指背后的那种迫使人妥协的力量。2.手臂（1）双臂交叉抱于胸前会被当成是否定态度和消极思想的标志。

21（2）握拳式的双臂交叉姿势当一个人在将双臂交叉抱于胸前的同时，两只手也紧紧地攥成拳头夹于腋下，就表示此时的他除了具有相当强烈的防御意识之外，还带有十分明显的敌意。3.手势4.下肢语言心理学家保罗•埃克曼：当人们撒谎的时候，下半部分的肢体动作会大量增加，所以只要观察者能够看到撒谎者的整个身体，就能大大提高识破谎言的成功率。

22三、着装【案例】美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。

23“穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败！”法国时装设计师夏奈尔：当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服；但你穿着无懈可击时，人们注意的是你

241996年，美国一家制衣公司为了提高利润做了一次统计调查60％的人认为穿衣是为了“增加自信”51％是为了“在压力下保持镇静”49％期望自己看起来“是理解人、关心人”41％渴望看起来“聪明”6％的人是为了看起来“漂亮”

25（一）着装与个性1.穿着专一的人非常自信2.追求时髦的人喜欢从众3.精心选衣服的人自尊心强4.充分备衣的人计划性强5.只图方便的人性情随和6.听人摆布的人缺乏主见7.反复无常的人优柔寡断8.常穿旧衣的人珍惜劳动

26（二）着装的原则1.整洁原则2.个性原则3.和谐原则4.TPO原则（1）T-Time（2）P-Place（3）O-Object

27四、时空距离（一）时间控制（二）空间控制美国心理学家罗伯特•索默：人人都具有一个把自己圈住的心理上的个体空间，它象生物的“安全圈”一样，是属于个人的空间。1.亲密距离（0～0.45米）是人际交往的最小距离。又称亲密空间。其语义为“亲切、热烈”

282.个人距离（0.45～1.2米）语义为“亲切、友好”语气和语调亲切、温和3.社交距离（1.2～3.6米）社交空间，其语义为“严肃、庄重”4.公众距离（3.6米以上）语义为“自由、开放”距离在3.6～7.6米之间；远段距离则在7.6米以外。声音洪亮，措辞规范，讲究风格

29五、触摸哈佛精神病学教授约翰·瑞特伊：人类对触摸和被触摸有一种本能的需求。它是驱动人类开发与改造世界的动力之一。（一）职业触摸（二）社交触摸（三）友情触摸（四）亲密触摸

30六、吸引力（一）熟悉与邻近（二）人格品质（三）相似性（四）互补（五）外貌（六）才能

31【情境演练】游戏“谁来比划谁来猜”一、游戏目的1.让游戏者充分体验准确表达的重要意义。2.游戏者要综合运用多种方式来表达。二、问题讨论1.获胜组获胜的原因。2.在对名词进行描述时有什么技巧？三、总结1.表达时要确定重点和关键。2.话不是最重要的，让别人听懂才是目的。

32四、参考成语抓耳挠腮、左顾右盼、顿足捶胸、手舞足蹈、张牙舞爪、呲牙咧嘴、摩拳擦掌、前俯后仰、上蹿下跳、东张西望、拳打脚踢、蹑手蹑脚、指手画脚、摇头摆尾。

33【情境辨析】从笔记看性格小张是一家公司的人力资源部主管，公司需要招聘一名英语专业的女性文员。作为一家全国知名公司，招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职信。经过层层考核，留下了三个实力相当的应征者，小张让这三个人写一篇800字以内的中文作文，一方面考察她们的文字表达能力，更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最合适这个岗位。

34A小姐：英语水准和中文表达能力都极其出色，谈吐非常得体。在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但通过仔细研究她的笔迹后，小张发现她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔画划到下一行的现象。经过分析，小张认为她是个很有才气同时又很有野心的女孩，不会安心于终日做一些琐碎日常的工作。而且由于她自信心极强，字体反映出的不可一世，让她也不可能很随和地与部门的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做行销、业务等能带来高度挑战感的工作，所以小张选择了放弃她。

35B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试时的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小而粘连，没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚之相。研究后小张强烈地感觉这是个心胸很小，吃不了一点苦的而且还有极强虚荣心的人。

36C小姐：表面看没有任何优势，只是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭。通过考试她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，没给小张留下什么印象。恰恰是她的字让小张立刻注意了她，她的字写得娟秀清爽整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，字体中适度的棱角让字体很有个性，又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作，有自己独立的见解又有团队精神。在笔迹分析的帮助下C小姐做了文员。半年过去了，事实证明她的性格走向完全与小张当初的判断相符：她敬业且高效，严谨且认真，将部门的日常工作处理得非常好。

37分析：1.字迹也可以成为一种非语言沟通的形式，传递更多的、更加真实和客观的信号。2.事实证明，非语言信息比语言提示更加有力，会对接收者如何解释或解码信息产生影响。

38【情境延伸】从肢体动作测试个性一、评分规则1.(A)2、(B)4、(C)62.(A)6、(B)2、(C)43.(A)6、(B)4、(C)7、(D)2、(E)14.(A)4、(B)2、(C)5、(D)7、(E)65.(A)7、(B)6、(C)4、(D)2、(E)16.(A)4、(B)2、(C)3、(D)5、(E)6、(F)17.(A)4、(B)6、(C)2、(D)18.(A)6、(B)4、(C)3、(D)59.(A)6、(B)7、(C)5、(D)4、(E)3、(F)2、(G)110.(A)6、(B)4、(C)2

39二、测试题1.你何时感觉最好？A.早晨B.下午及傍晚C.夜里2.当你非常专心工作时，有人打断你，你会A.欢迎他B.感到非常恼怒C.在上两者端之间3.你走路时是A.大步地快走B.小步地快走C.不快，仰着头D.不快，低着头E.很慢

404.和人说话时，你A.手臂交叠地站着B.双手紧握着C.一只手或两手放在臀部D.挨着与你说话的人E.摸着下巴，或整理头发5.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是A.仰躺，伸直B.俯躺，伸直C.侧躺，微卷D.头睡在一手臂上E.被盖过头

416.你经常梦到你在A.落下B.打架或挣扎C.找东西或人D.飞或漂浮E.你平常不做梦F.你的梦都是愉快的7.坐着休息时，你的A.两膝盖并拢B.两腿交叉C.两腿伸直D.一腿蜷缩在身下8.碰到你感到发笑的事时，你的反应是A.一个欣赏的大笑B.笑着，但不大声C.轻声的咯咯地笑D.羞怯的微笑

429.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？A.红或橘色B.黑色C.黄或浅蓝色D.绿色E.深蓝或紫色F.白色G.棕或灰色10.当你去一个聚会或社交场合时，你A.会大声地入场以引起注意B.安静地入场，找你认识的人C.非常安静地入场，尽量保持不被注意

43三、分析1.得分在21分以下：内向的悲观者你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人。需要人照顾、要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。杞人忧天，看到不存在的问题。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。2.得分在21分到30分之间：缺乏信心的挑剔者你勤勉刻苦、很挑剔，是谨慎的、十分小心的人，缓慢而稳定辛勤工作的人，会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。

443.得分在31分到40分之间：是以牙还牙的自我保护者是明智、谨慎、注重实效的人，也是一个伶俐、有天赋且谦虚的人。你不会很快和人成为朋友，但确是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也以忠诚回报。4.得分在41分到50分之间：平衡的中庸的人别人认为你是一个有活力的、有魅力的、幽默的和讲究实际的人。经常是公众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至於因此而昏了头。你亲切、和蔼、体贴、能谅解人，是一个会使人高兴起来并乐于助人的人。

455.得分在51分到60分之间：是吸引人的冒险家是一个令人兴奋的、活泼的和易冲动的人，做决定会很快，是一个天生的领袖。是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。6.得分在60分以上：是傲慢的孤独者有支配欲、统治欲，是自负的、以自我为中心的人。人们不会相信你，会对与你更深入的来往有些犹豫。