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1问题：如果你是销售部经理，该如何对待黄刚呢？案例导入——该如何对待黄刚
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3掌握与上级沟通的技巧01与上级沟通的重要性怎样得到上级的赏识如何巧妙地拒绝上级如何防止和克服“越位”
4身在职场中的员工，都避免不了要与自己的上司进行交往，交往的效果将直接影响到个人前途。与上级有效沟通，不仅可以减少矛盾与冲突的发生，还能使双方的关系更加和谐融洽，从而有利于自己获得更多的加薪晋升机会。相反，如果总是把不良情绪积压在心底，即使有强烈的反对意见也不发表，那么，不仅会影响上下级之间关系的正常发展，还可能会导致工作无法顺利进展。（一）缺少沟通容易出现问题
5在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感，而不善于沟通，沟通不畅则经常会让人感到举步维艰，有较强的挫折感。（二）良好的沟通有助于工作的开展
6（一）关键时刻挺身而出（二）勇于为上级做出牺牲与上级打交道，不能只是一味地唯唯诺诺，挖空心思地讨好上级。无论上级是对还是错，都不要一味地顺从上级，生怕自己的意见与其不符而得罪对方。其实，这样是不对的。一味地顺从就失去了个性，一味地迁就就没有了主张，特别是在关键时刻，更是要懂得表现自己，勇敢地说出自己的独特见解。作为上级，也难免遇到棘手的事情，这时往往人人向后躲，生怕捅上马蜂窝。作为一个聪明、有魄力的下级，在这种时候，理智的做法不是往后躲，而是站出来为上级作牺牲。上级的眼睛是明亮的，谁付出得多，他心里最清楚。对于勇于为他做牺牲的人，他是不会亏待的。
7（三）为上级出谋划策不要以为，出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。不必担心别人误解自己“越级”，只要自己的意见是可行的、有利于工作进展的，都不妨提出来。只要能对工作起到促进作用，上级就会另眼相看的。在向上级提建议时，一般要注意以下几个方面：1多从正面阐发自己的观点2注意维护上级的尊严3要让自己的想法变成上级的
8（一）不懂拒绝就会害自己不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是好员工。这样的员工缺少主见，也免不了会因不懂拒绝而深受其害。（二）不懂拒绝就会出麻烦对于上级交给的任务，一定要量力而行，认真考虑再做决定，决不能为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从。一旦不能按时完成任务，失面子是小事，承担后果是大事，甚至有被处罚或开除的危险。
9（三）如何巧妙地反驳上级1．以委婉的方式表达自己的立场在拒绝、反驳上级的时候，应委婉地提出自己的观点，这样既可维护上司的面子，也能让他感觉自己说得很有道理，从而容易使上级改变原来的主张。2．借助于他人的力量当上级要求自己做某件事，而自己想拒绝但又不好说出口时，不妨请来两位同事和自己一起到上级那里去，借助他人达到拒绝的目的。
10正确认识自己的社会角色、地位，真正做到出力而不“越位”，这是处理好上下级关系的一项重要艺术。“越位”是下级在处理与上级关系过程中常发生的一种错误。它的主要表现包括以下几种。（一）决策越位（二）表态越位（三）工作越位（四）答复问题越位（五）某些场合越位
11掌握与下级沟通的技巧02与下级沟通的必要性与下级沟通的技巧学会调节下级之间的矛盾
12在日常生活中，上下级出现沟通问题屡见不鲜。领导者在处理人与人之间的各种矛盾时谴责、贬斥、误解，或是以一种“我是领导我怕谁”的态度对待别人，都会把事情搞糟。这类情况，即使在最大、最有名的公司里，也是司空见惯的。只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业。要想学会沟通，并没有什么真正的秘诀，只有几点最基本的观念。以下是成功沟通的三个基本要点：①对沟通要怀有真诚的心态；②对下级保持开放的态度；③主动创造沟通的良好氛围。
13每个人都有自己的尊严，都希望得到别人的认可。而上级对下级的关心，对下级倾注的感情，尤其是对下级生活方面的关怀与照顾，可以使他们的这种尊严得到满足。“唯一可依靠的财产就是——你们”，这正是林肯取得民心的最有效的法宝。这话也应该成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器，这是调动员工尽心竭力为其工作的最好方法。（一）让下级知道你关心他们（二）“我唯一可依靠的财产就是——你们”
14（三）宽容大度、虚怀若谷作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。（四）诚心接受下级的意见“领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。一个合格的领导者应向其员工传达批评与自我批评的观念，最有效的方法莫过于当面痛快地承认自己的过错。
15（一）不偏不倚在处理具体矛盾时，作为领导必须做到冷静公允、不偏不倚。单位的领导是所有下属间矛盾的最后仲裁者，这个仲裁者要想保持权威，就必须以公平的面目出现，在别人的心目中是公正的化身、正义的代表。（二）折中调和在领导者在处理下级间的矛盾时，常常有这样的情况：矛盾的双方均各有道理，但又失之偏颇，很难明确地判断谁是谁非。此时折中调和、息事宁人是最好的解决办法。这比较符合孔子提倡的“中庸”之道。
16（三）“冷处理”与“调离”处理下级间的矛盾，是需要很高水平的。处理得好，可以化干戈为玉帛；处理不当，矛盾会“白热化”，此时领导者就会感到非常棘手。处理这种矛盾时，切忌偏袒和自己私人关系较好的一方，一定要公私分开。只有这样，才能显示公平，赢得下级的信任。
17掌握与同事之间的沟通技巧03相处时不要显示出太强的优越感沟通时要注意为别人保全面子沟通过程中行动比言语更有效学会与同事进行友好合作
18在日常工作中，有人虽然思路敏捷、口若悬河，但总令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中的威信。
19在与同事交往的过程中，聪明人从不会把话说死、说绝，说得自己毫无退路可走。例如“我永远不会做出你所搞砸的那些蠢事”“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了”“你跟×××一样缺心眼，看他那巴结相”，如此种种，估计谁听了都不会痛快，因为人人都爱惜自己的面子。这样绝对的断言显然是不给别人面子的一种表现。保留他人的面子是个非常重要的问题。
20在日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮忙。平常我们总说“助人为乐”，但是在办公室这个没有硝烟的战场上，怎样助人为乐才能真正既帮了别人又帮助了自己呢？一个同事请你提意见，如何是好呢？诸如“你认为我的工作态度不对吗？”“是不是我不该以那种方式处理同老安的矛盾？”这些问题当然不易处理，但是一个帮助对方进步和表现气度的机会。
21要知道，善于与他人团结协作的人大都会取得事业上的成功。因此合作是许多成功人士的共同特征，而且合作本身就是一件快乐的事情。有些事情人们只有互相合作才能做成，不合作彼此都得不到好处。通常，在与同事合作时要掌握下面几个要领：（一）能够帮助他人（二）主动参与集体活动（三）在会议或讨论中表述自己的观点（四）要尊重他人（五）倾听他人的意见，不要过于武断
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