组织角色冲突分析报告

《组织角色冲突分析报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

*角色和角色群•角色之间的冲突*个人和角色之间的冲突•个人内心冲突.组织冲突•角色期望发出者内在的冲突.角色期望发出者之间的冲突•角色互动模式(Role-EpisodeModel)角色和角色群角色是指某一个人所执行的一组相关的活动，角色产生在组织内，也产生在组织外。角色无法独立于执行这些活动的个体之外。角色群是指一个人所面对的所有角色的组合。例如，一个生产部经理所面对的角色包括：企业总经理、其他部门经理、生产人员、检验人员、幕僚人员等，角色群中的每一个成员都和生产部经理相互阻碍，角色群中的每一个成员都受某个个体的绩效和行为的阻碍，角色群中每一个人可能因某一个体行为而受到惩处，因而往往提出要求让某一个个体去做特定的情况，以便完成他们自己的工作。因此角色期望是指角色群成员对个体

1的各种行为的期望，角色群是角色期望的发出者，而个体是这些期望的对象，下图是一个部门经理可能面临的角色角色期望的发出者不仅向角色期望对象提供信息和各种关心，同时也要施加一定的压力，以促使其符合他们的期望，这确实是所谓的角色压力。角色压力能够通过惩处或强迫发挥其威力。角色冲突的本质和强度受压力与双方的相对权力的阻碍，假如双方都能够以某种方式给对方以奖惩或利益，则双方专门可能以寻求互利的方式来解决彼此的冲突。自己心中理想的角色有管理能力由创造力善于处理人际关系勒勉用功，善于学习冲突可能导致＞负面的压力管理上的碌碌无问缺乏想家力和创造力不善于和他人合作学习能力弱

2前面尽管定义了角色发出者和角色期望对象，但在实际中，个人可能同时扮演这两种角色。角色之间的冲突当来自某一群体或组织的压力与来自另一群体或组织的压力彼此不相容时，即产生角色之间的冲突。例如将未完成的工作带回家中是来自工作的压力，而这可能与来自家务劳动的压力相冲突。若冲突相当严峻，个人就可能从某一角色中退缩，而去设法满足另一角色的要求。下图表示家庭角色和职员角色之间的冲突。对已婚的职业妇女而言，角色冲突最为常见个人和角色之间的冲突当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求、态度、价值观以及能力等有所差异时，个人和角色之间的冲突就会发生。例如一个屈从父母期望而读治理专业的学生，事实上际兴趣是在7/9

3美术上，这确实是个人和角色之间的冲突。下图表示一位治理者的治理角色和他个人特制之间的冲突。关于如何处理有关角色冲突的问题并无一定的模式可循，角色期望对象的人格特质及他和各种角色期望的发生者之间的人际关系都会阻碍到如何处理冲突的方法。个人内心冲突个人内心的冲突指内心同时存在的对立方法和感情。个人内心的冲突包括：（1）双趋势冲突。指个人具有两个同时并存并为之吸引的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其一所产生的目标。（2）双回避冲突。指个人具有同时并存而令人感到威7/9

4胁或压力的目标时，尽管两者都想幸免，然而迫于情势而必须选择其中之一所产生的冲突。（3）趋避冲突。个人对单一目标具有爱恨交杂或好恶相间的矛盾心理而进退两难所产生的冲突。组织冲突组织是一种人际关系的网格，其组成目的是共同完成某一一既定的目标，在传统上，组织被视为一个将投入转化为产出的开放系统，其转化过程包括以下几个方面：（1）各成员共同约定完成某些明确和需要合作的目标（（2）不同的职位，以及社会行为标准共同决定了何为适当的或被期望的行为，并由此构成了人际关系的网络。（3）组织进展与生产产品和服务有关的技术。（4）组织通过治理操纵过程来整合各类资源以达成组织的目标。因此，任何组织要紧关系以下几个方面：（1）如何有效的将投入转化为产出。（2）如何有效的在组织成员之间建立与保持融洽的工作关系及具有积极意义的相互阻碍。（3）如何有效的适应环境。有效率的组织不仅意味着组织成员具有技术知识和将投入转化为产出的必要能力，还需要在个人之间与群体之7/9

5间，具备与同事、上下级、顾客和睦相处的能力，并关心组织适应周围社区、社会、顾客群，以及市场的变化，在组织生存与进展所需要的各种能力中，解决冲突的能力与技巧可能是其中最重要的方面。作为一个组织，本身就存在和许多固有的冲突根源，各种角色的定义和组织的社会规范并不是一成不变的，各种关系结构实际上在持续的变化，可被视为是一种组织内部各种对立的力量综合作用下的产出。因此，角色冲突是一种无法改变的常态，组织结构中始终存在着冲突要素，从更为广泛的意义上来讲，组织的功能确实是要体现在不断的调整与和解由于不同的利益群体和工作职能所导致的冲突要素。在组织内部，拥有权利的人和没有权利的人之间发生冲突是不可幸免的。在许多组织中，冲突根源由各种权力和权威构成的命令链。其次，当一些组织成员的行为标准由他人制定并加以评估时，不恰当的标准和评估是导致冲突的来源。再次，由组织中存在的一些复杂、不确定的固有现象而引起的沟通不畅也是冲突的发端。最后，组织必须不断的适应环境的变化，当环境发生变化后，原有的达成组织目标的手段、权力结构和方法差不多不能适用，试图改变组织的成员和企图爱护既得利益的成员之间必定产生冲突。7/9

6角色期望发出者内在的冲突一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突。例如，一名治理者同时要求某一下级完成两件互不相关的工作，假如作者两件工作是顾此失彼的，就属于角色期望的内在冲突。下图表示这种情况。另外，要求职员既要有创新的头脑，而又在政治上无知一些；既要对高层治理中的腐败无动于衷，又要有专门高的劳动热情等都属于这一类的例子。角色期望发出者之间的冲突当不同角色期望发出者之间的期望和压力不相容时所引起的冲突。例如不同的利益群体对公司有不同的期望，这时治理者面临的确实是这类冲突。一个企业组织的治理者可能要面对各种不同角色期望者的冲突性要求：即企业的股东、企业的职员及政府，因此要有效和顺利的经营必须取得这三个群体的支持。同样，当职员所处的工作群体有不同于来自上级的正式工作规范时，职员既要维持和同事的良好工作关系，又希望能符合上级的期望而追求良好的绩效，冲突就会产生，如下图：7/9

7角色互动模式(Role-EpisodeModel)角色期望的发生者k角色期望的对象期曲力感受压一f反应1反馈角色互动包括：（1）由角色期望的发出者所应出的企业阻碍角色期望对象的信息；（2）角色期望对象的反应阻碍角色期望的发出者以后的期望。这一简单的模式能够用下图来表示：在那个地点，所谓感性的反应是指下级关于压力的感受，包括生气、挫折、不错、欢乐等；而知性的反应是指下级对治理者期望的了解，这些感受和理解决定了下级将对压力采取何种方式的行为反应。下级的反应将提供一个反馈的信息给治理者，而反馈又会阻碍到治理者以后对下级的期望。7/9