营销管理流程方案

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1、苏州大乘环保建材有限公司销售管理流程方案一、宣盛销售部的工作目标和工作职责1.工作目标1)处理好本部门与其它部门之间的协作关系，完成中心的销售任务。2)处理好本部门与销售渠道中的经销商以及直接客户之间的关系。2.工作职责1)组织编制年度、季度、月度销售计划及销售费用预算，并监督其实施。2)组织对企业产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查。3)编制与销售直接相关的宣传资料计划。4)组织下属人员做好销售管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作。5)制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况。6)组织提供对客户的售后服务，与技术部门加强联络以取得必要的

2、技术支持。7)对下属人员进行业务指导和工作考核。8)组织建立全年销售情况统计（年终根据全年的销售情况对销售业绩进行综合统计）二、销售计划管理工作标准1.根据中心发展需求，顶漆召开销售会议2.根据中心的发展制定销售战略（销售战略主要针对全年的综合发展情况，制定总体的、全局性的发展战略目标）3.明确销售目标（根据实际情况，区域人员确定月度、季度、年度销售目标）4.制定销售计划（区域人员根据不同阶段的销售目标制定详细的、相应的销售计划）5.审核销售计划（区域人员制定销售计划后，以传真或邮件的形式发到市场部助理处，由市场部助理审阅后将销售计划上报到中心总经理，并提出自己

3、的观点、意见或建议）6.销售计划任务的分解（中心总经理根据区域人员制定的销售计划及市场部助理反馈的情况，针对不同区域的发展特点，与区域人员进行沟通交流，将销售计划任务进行明确具体的分解）7.销售计划任务的执行（销售总监明确分解任务后，个区域人员进行明确任务指派，如果区域经理可以接受销售任务的制定，便可以按照计划进行执行）营销管理流程方案5/5苏州大乘环保建材有限公司一、促销计划实施管理流程1.促销计划的制定（市场部制定符合企业及市场需求的促销计划，由销售总监及总裁审批后形成正式的《促销计划书》）2.确定促销负责人（根据促销书确定促销负责人，促销负责人一般由市场部

4、负责担任，并派一名区域人员进行配合，确定促销人员及活动安排，促销人员的安排应该有利于《促销计划书》的执行）3.《促销计划书》的实施(市场部根据促销计划书对促销活动进行前期准备,客户与客服部等相关部门配合市场部按照《促销计划书》实施促销活动,促销要按照计划实施)4.监控促销现场(促销活动负责人对促销活动现场的人员、活动进程进行监控、管理。对于在促销活动现场中出现的问题，促销活动负责人要及时做出反应，保证促销活动的顺利进行。对于促销活动中出现的比较小的问题，促销人员应当场进行解决；如果促销人员不能解决的，应立即报告促销活动负责人，由其进行处理。对于促销活动中出现的比

5、较大的或是现场不能处理的问题要报请市场部以研究应急方案，之后由市场部本次活动负责人安排相关人员对该问题进行解决。)5.评估促销结果（促销活动结束后，所有参与本次促销活动的人员要开会对促销活动的效果进行评估。参与促销活动的相关人员都要做一份促销活动总结报告，报给活动负责人。活动负责人根据所有人员的报告，总结此次活动的效果，做出一份完整的促销活动总结报告。报给销售总监审批，销售总监审批后报总裁审批，以利于总裁了解此次促销活动的结果）二、销售过程管理流程1.调货管理流程1)需求与库存的确认（销售人员根据市场需求信息来汇总产品的需求数量。公司派指定负责人清查产品库存情况

6、，库存要能保证市场需求）2)提出调货申请（当库存不足或低于安全库存时应进行调货，由经理审批后，填写〈〈调货申请单〉〉报销售总部审批，未通过的申请应由相关部门重新清查库存等相关情况）3)安排调货（当调货申请审批通过后，将订单转给仓储部安排调货）2.换货管理流程1)客户购买产品（销售人员进行推销行为，客户购买了产品）营销管理流程方案5/5苏州大乘环保建材有限公司1)客户发现质量问题（客户购买使用该产品，并在使用过程中发现产品存在问题进行询问或投诉）2)客户提出换货（当客户发现产品质量有问题要求换货时，客户首先应该与该区域的负责人沟通并反映情况，由区域负责人将产品出现

7、的质量问题以书面的形式反馈到市场部）3)审批换货信息（市场部经理根据区域人员所反馈的信息进行审批，并采取相应的措施与公司质量部门进行沟通反馈情况，并尽快提供产品质量问题的相关解决方案）4)同意换货（如客户反馈的信息确实属于公司的质量问题或符合换货要求，公司会根据实际情况进行审批）5)收回货物（客户收到区域人员同意换货的信息后，将货物进行返厂。公司根据规定交给相关部门进行处理有问题的货物）6)调换新货（销售人员写出换货的书面申请，报销售总监审批，审批通过后进行换货处理）7)换货信息反馈（客户接到新货物后进行验收、使用。销售人员主动获取客户产品使用情况的信息。销售部

8、汇总相关信息，避免其他产