政府服务热线市长信箱办理工作总结

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1、政府服务热线市长信箱办理工作总结政府服务热线市长信箱办理工作总结20**年，市公安局紧紧围绕全局中心工作，紧密结合形势任务和自身实际，认真分析研判全市信访形势，积极做好市长信箱和12345政府服务热线办理工作。20**年，我局共办理市长信箱86件，办理12345政府服务热线340件，办结率为100%。对于市长公开电话、市长信箱的办理，主要做了以下几个方面的工作：一是放大服务品牌，快速办理群众急事。群众诉求绝大多数比较急切，需要及时处理反馈。我局在办理过程中紧紧抓住一个“快”字，做到“受理快、办理快、答复快”。对于网友反映较多的户籍管理问题，我局治安户

2、政部门不断擦亮服务窗口，规范服务流程，提升服务效能，坚持服务为先，注重以人为本，不断创新服务的形式和载体，全面拓展服务渠道，通过“小陆帮你忙”户政服务队直接走到群众中帮助解决困难，调查核实情况，先后远赴泰州、无锡为多位老人、张郭、周庄、李中、**、**等乡镇数十位老人年龄因差错拿不到养老金、五保补助、办理医疗保险急需证件等实行上门办证服务。第3页二是履行公安职能，专题办理热点问题。针对一些群众反复反映的重点难点问题，我局集中力量，专题办理，促使问题得到有效解决。五里西路改造后，车辆乱停乱放的现象严重，6月份，交警大队牵头组织了对开发区五里西路道路交通

3、环境进行集中整治。期间，交警部门会同开发区城管队逐一清理路面各类违未能停放和占道经营车辆，重点整治了五里西路口、车管所周边道路和原五里转盘道口的交通秩序；发放《致五里西路沿街广大经营业主的一封公开信》百余份，加强对沿街经营业主和驾驶员的教育引导，清理各类违停、占道经营车辆250多辆，张贴违停告知单330余份，效果十分明显。针对群众反映的赌博、站街招嫖等问题，我局治安大队高度重视，深入调查，采取有效措施严打此类犯罪，抓获了一批违法人员，捣毁了一批赌博、卖淫窝点，有效地净化了社会风气。全年共侦破涉娼案件88起，抓获涉娼人员183人；捣毁赌博机窝点85处，

4、破获赌博机案件82起，追究刑事责任30人，治安处罚93人，收缴赌博机1962台，追缴赌资和违法所得42万余元。三是延伸服务触角，人性化办理群众求助。针对外地群众反映的寻找亲人、同学、恩人等求助，我局各职能部门积极行动，多方查找，在最快的时间内帮助群众寻找当事人，如不能直接联系到的将联系方式及时告知，解决了一批群众的多年夙愿，有力地提升了公安机关良好形象和市长信箱、政务热线的影响力。四是提升服务效能，加强110与政府服务热线的沟通。为确保群众报警求助在第一时间里得到有效处置。7月13日下午，市公安局110报警服务台主动到市移动公司五楼，就非警务类警情处

5、置与12345政府热线中心做好沟通，并就平台建设作了探讨，力争110接报的非警务类警情第一时间流转至政府相关主管部门处理，真正实现110与12345政府热线无缝对接、直接流转模式。20**年，我局办理工作取得了一定进展，但同时也清醒地看到，12345政府服务热线和市长信箱办理工作与上级领导的要求相比，与人民群众的期望相比，还存在一定差距：第3页一些部门协调配合还不够，在处理一些涉及面广、难度大的问题上，拖延了解决问题的时间；个别派出所跟踪督查的力度不够，存在一交了事的现象，造成一些问题久拖不决，形成重复投诉第3页