优质服务心得体会

《优质服务心得体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、★精品文档★优质服务心得体会优质服务心得体会优质服务心得体会范文五月八日，黄冈市农村信用社2010年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务”而优质服务的水准线在哪里呢?在满

2、意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”2016全新精品资料-全新公文范文-

3、全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★动心的关键像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被服务的普遍标准一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱这个时候，我们不可

4、以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了在竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去我们必须深入的思考：客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?通过对比，我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群然而，别人有的服务我们却没有当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚如何去提高自

5、己的服务质量，如何去做到最好?在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的知识与身边的同事分享就像张晓红老师总结的那样，“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★我们做为一线员工，学习“优质服务年”心得体会为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院

6、文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力量提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手：1、要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人让患者对医院产生信任和满意度在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定

7、2、要加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身的工作热情形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识体会性命相托的理念“优质服务年”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★之我见医疗市场随着经济体制的改革，竞争日俱激烈建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用学习优质服务对我的触动很大一：科学管理强素质：

8、财务科工作复杂繁重琐碎为医护人员提供良好的服务环境，也给患者提供安全满意的服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，使每天的工作有条不紊的进行以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理要立足现实，才能展望未来二：优质服务树形象