优质服务心得体会

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1、★精品文档★优质服务心得体会优质服务心得体会优质服务心得体会范文五月八日，黄冈市农村信用社2010年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，

2、只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★优质服务

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4、才能算是进入了优质服务的殿堂银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★动心的关键像招商银行就凭借他

5、们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被服务的普遍标准一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱这个时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了在竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，

6、而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去我们必须深入的思考：客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?通过对比，我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群然而，别人有的服务我们却没有当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好?在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学

7、到的知识与身边的同事分享就像张晓红老师总结的那样，“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★我们做为一线员工，学习“优质服务年”心得体会为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力量提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手：1、要有真诚的

8、爱心服务环境，把患者当成自己的亲人让患者对医院产生信任和满意度在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理