2017年农村商业银行开展优质文明服务活动材料

《2017年农村商业银行开展优质文明服务活动材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2017年农村商业银行开展优质文明服务活动材料信合花开分外香——XX县农村商业Θ银行开展优质文明服务活动纪实文明礼坯貌的服务用语、温馨舒适的营业环境、热ビ情周到的服务态度……无论走进XX县㈤农村商业银行的哪一个营业网点，都会有濂一种如沐春风的感觉扑面而来！为了满琦足参观世园会境内外消费者来XX县旅游的金融服务需求，该社采取多项措施优化┼支付环境，提高金融服务水平，以文明、稀优质、高效、创一流的服务塑造XX信合诘新形象，受到众多游客的盛赞！为打造С一流服务环境，该社成立了主要领导亲自蘩挂帅的领导小组，制定了《创建客户满意玢活动实施方案》等办法，在全县组织了“消费

2、者权益保护宣传周”和“临柜人员业垡务技术竞赛大练兵”等系列活动，规范服蹉务窗口、完善投诉处理机制、加强自助设备巡查，加强设备的维护管理……确保世镅园会期间无故障运行。增加POS机具覆苇盖面，使全县集镇超市、商场、宾馆、酒堂店能够受理银联卡的特约商户，指定专人枘维护，提高用卡的安全性。完善客户投诉蟾应对机制，安排专人受理世园会期间支付拂服务投诉，公布投诉电话，要求各营业机就构按月向县联社报送支付结算报告，对重潇点问题或突发事件实行报告机制，出现投铫诉要能够快速及时处置。县联社以人行件XX县支行开展“消费者权益保护”、“蟓迎世园”活动为契机，在全县各营业机构丸开展声

3、势浩大的人民币反假货币、反洗钱、金融产品知识宣传活动，利用营业机构关LED电子显示屏滚动播放迎世园宣传标娱语，期间全辖共悬挂横幅23条，设立咨询窗口25个，张贴宣传标语25账，发椭放宣传资料3000余份，接受客户咨询澍20000万人次。认真做好市场调查分析，做好现金投放预测工作，保证现金鲠供应需求，及时与当地人行沟通协调，合鲤理调整面额票币的投放力度，使流通中人嵫民币券别结构更加合理，满足客户要求。瑙加大对流通中残损币的回收力度，提高流芭通中现钞的整洁度，维护人民币的形象。怛制订现金调运提前报告及审批制度，严格尕落实残缺污损人民币兑换考核机制，截止夸6月10

4、日向各营业机构投放现金275髀150万元，现金回笼276880万元援，兑换残损人民币3220万元。世园獗会期间组织常规检查、专项检查、利用系统非现场查等方式对营业机构的服务情况卓进行检查，对发现问题采取现场整改、现霭场处罚等形式，努力为世园会提供优良的韪金融服务。全面加强临柜人员在岗培训荨，规范窗口服务工作，要求各营业网点柜隅员在柜台前悬挂反假货币上岗资格证书和蛰在营业厅显眼位置张贴业务操作流程，金啸融服务收费标准，人民币兑换专柜，服务踪承诺等，确保世园会期现金服务零差错、伪零投诉。4月19日至21日，该社组⑤织专人对核心系统、支付系统、农信银、γ自助业务及专业

5、机具等信息科技服务保障菪工作全面进行了检查。对现有应用系统设骟备全部进行一次模拟测试，发现一处及时泥处理一处。组织各营业机构开展信息系统毅突发事件应急演练，对中心机房场地、机祠房供电、防水、防火、防电磁泄漏、放生霆物侵害等排查摸底。对核心系统及业务管幅理系统的运行安全，实施对操作系统、应辖用软件、数据库的安全检查，及时检查软螂件版本和安全补丁进行升级，对省联社传表输生产业务数据严格执行加密保存，确保冫管理人员对业务数据信息对非授权人员泄露的风险，加强信息安全日常巡查，做好２重要时期的安全检查，切实做好世园会期间信息安全工作。对各级密码管理预风险朔防控、人员管理

6、、口令变更、操作维护等龆方面着手，开展信息安全风险排查工作，┆要求世园会期间信息管理人员每天检查机劓构计算机、ATM机、POS机信息安全罟管理软件的运行状态，实行每日巡查制度，及时预警异常情况，排查故障隐患，确掮保网络、系统运行正常。做好与电力、电信等部门沟通协调，保持应急通信联络畅缓通，做好应对突发事件的准备，提高突发役事件的应变能力，营造安全、畅通的金融旭信息环境。自陕西信合自助设备系统在祗全省范围推广以来，该社高度重视自助设叮备推广工作，充分利用广播、电视、网络、报刊、宣传墙等载体对当前新支付工具骤、支付方式和风险防范等知识进行宣传，诸不断扩大宣传范围

7、，制定考核措施，引导各营业机构加大ATM、POS机具的布放力度，计划7月底前实现安装ATM机眶11台、POS机100台目标。止20钣11年5月全县共发卡32688张，卡炭内存款15295万元，银行卡交易15768笔，交易金额1663万元，P毽OS机消费16万元。实现了银行卡在宾馆、酒店、超市、集镇、社区的刷卡无障骼碍，带动了银行卡刷卡量和交易金额的大搬幅增长，在世园会期间能够为广大客户提供更加方便、快捷、安全的金融服务。