农村商业银行开展优质文明服务活动纪实.doc

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1、农村商业银行开展优质文明服务活动纪实信合花开分外香——XX县农村商业银行开展优质文明服务活动纪实文明礼貌的服务用语、温馨舒适的营业环境、热情周到的服务态度……无论走进XX县农村商业银行的哪一个营业网点，都会有一种如沐春风的感觉扑面而来！为了满足参观世园会境内外消费者来XX县旅游的金融服务需求，该社采取多项措施优化支付环境，提高金融服务水平，以文明、优质、高效、创一流的服务塑造XX信合新形象，受到众多游客的盛赞！为打告造一流服务环境，该社成立叨了主要领导亲自挂帅的领导侦小组，制定了《创建客户满铪意活动实施方案》等办

2、法，羌在全县组织了“消费者权益鲒保护宣传周”和“临柜人员业务技术竞赛大练兵”等系Β列活动，规范服务窗口、完饩善投诉处理机制、加强自助佐设备巡查，加强设备的维护宪管理……确保世园会期间无痛故障运行。增加POS机具您覆盖面，使全县集镇超市、珀商场、宾馆、酒店能够受理抟银联卡的特约商户，指定专人维护，提高用卡的安全性剩。完善客户投诉应对机制，安排专人受理世园会期间支秽付服务投诉，公布投诉电话矣，要求各营业机构按月向县联社报送支付结算报告，对叫重点问题或突发事件实行报谜告机制，出现投诉要能够快肇速及时处置。县联社

3、以人舄行XX县支行开展“消费者艾4/4权益保护”、“迎世园”活及动为契机，在全县各营业机镘构开展声势浩大的人民币反癯假货币、反洗钱、金融产品滕知识宣传活动，利用营业机构LED电子显示屏滚动播缚放迎世园宣传标语，期间全嗯辖共悬挂横幅23条，设立晌咨询窗口25个，张贴宣传胬标语25账，发放宣传资料渲3000余份，接受客户咨恕询20000万人次。认溻真做好市场调查分析，做好烫现金投放预测工作，保证现魉金供应需求，及时与当地人弭行沟通协调，合理调整面额票币的投放力度，使流通中练人民币券别结构更加合理，唳满足客户要求。

4、加大对流通冗中残损币的回收力度，提高嵫流通中现钞的整洁度，维护岣人民币的形象。制订现金调拟运提前报告及审批制度，严鸩格落实残缺污损人民币兑换水考核机制，截止6月10日向各营业机构投放现金27鬃5150万元，现金回笼2麒76880万元，兑换残损势人民币3220万元。世欹园会期间组织常规检查、专榛项检查、利用系统非现场查菝等方式对营业机构的服务情祯况进行检查，对发现问题采柰取现场整改、现场处罚等形沦式，努力为世园会提供优良型的金融服务。全面加强临昕柜人员在岗培训，规范窗口秒服务工作，要求各营业网点嘟柜员在柜台前悬挂

5、反假货币盔上岗资格证书和在营业厅显鲷眼位置张贴业务操作流程，金融服务收费标准，人民币兑换专柜，服务承诺等，确闵保世园会期现金服务零差错、零投诉。4/44月19日至讶21日，该社组织专人对核》心系统、支付系统、农信银钸、自助业务及专业机具等信逮息科技服务保障工作全面进Θ行了检查。对现有应用系统夯设备全部进行一次模拟测试鹎，发现一处及时处理一处。Я组织各营业机构开展信息系损统突发事件应急演练，对中心机房场地、机房供电、防话水、防火、防电磁泄漏、放生物侵害等排查摸底。对核胤心系统及业务管理系统的运凫行安全，实

6、施对操作系统、应用软件、数据库的安全检边查，及时检查软件版本和安窒全补丁进行升级，对省联社儆传输生产业务数据严格执行铴加密保存，确保管理人员对蒉业务数据信息对非授权人员阐泄露的风险，加强信息安全伙日常巡查，做好重要时期的安全检查，切实做好世园会洇期间信息安全工作。对各级吃密码管理预风险防控、人员纲管理、口令变更、操作维护碉等方面着手，开展信息安全风险排查工作，要求世园会僬期间信息管理人员每天检查勘机构计算机、ATM机、P氙OS机信息安全管理软件的颅运行状态，实行每日巡查制鲦度，及时预警异常情况，排粘查故障隐

7、患，确保网络、系验统运行正常。做好与电力、愚电信等部门沟通协调，保持喑应急通信联络畅通，做好应骁对突发事件的准备，提高突燧发事件的应变能力，营造安全、畅通的金融信息环境。匏自陕西信合自助设备系统在全省范围推广以来，该社煺高度重视自助设备推广工作捍，充分利用广播、电视、网瘛络、报刊、宣传墙等载体对啪当前新支付工具、支付方式嗓4/4和风险防范等知识进行宣传冁，不断扩大宣传范围，制定软考核措施，引导各营业机构ド加大ATM、POS机具的剖布放力度，计划7月底前实﹀现安装ATM机11台、P唆OS机100台目标。止2客0

8、11年5月全县共发卡3呔2688张，卡内存款15蔫295万元，银行卡交易1殍5768笔，交易金额16悉63万元，POS机消费1匀6万元。实现了银行卡在宾馆、酒店、超市、集镇、社米区的刷卡无障碍，带动了银颔行卡刷卡量和交易金额的大濒幅增长，在世园会期间能够椿为广大客户提供更加方便、快捷、安全的金融服务。4/4