邮储：服务就是竞争力

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1、邮储：服务就是竞争力　　虽已是春季，可窗外寒风凛冽，街上的人全都行色匆匆，没有人停下来甚至是抬头看一眼周围的景象。偌大的邮政储蓄银行大厅内客户寥寥无几，一片萧条冷清的景象。寒冷的天气已让营业员们的微笑有些僵硬，屈指可数的几笔业务办理更是让他们的心情跌至低谷。 　　营业员小思眉头紧锁，正在愁她的“心事”：已是上午十点了，大厅里还是冷冷清清，离第一季度冲刺只有22天，可我们的储蓄业务还差130多万的余额，这可怎么办呢？ 　　“我要办理业务。”一位老大爷的声音在耳旁响起，打断了小思的思绪。小思赶紧进入营业状态，热情地询问：“大爷您要办理什么业务？” “清户！”老大爷气哄哄地大声说道。 　　小思

2、赶紧接过老大爷递过来的存折——共三个存折，每个上面都有十几万元存款。 　　“老大爷，我问一下，您为什么要清户呢？以后都不用了吗？” 　　老大爷非常气愤地说起了事情的缘由。原来，他一直以儿子的名义在邮储存款，当时预留了密码，但由于年龄大了，记忆不好忘记了，只好去家附近的邮储营业厅办理密码挂失手续。第一次，他到营业厅办理密码挂失手续时，柜员只看了一眼存折，就以不是本人为由拒绝办理。第二次，他带着儿子一起去邮储营业厅办理，柜员又以未带身份证为由再次拒绝办理。第三次，他带着儿子拿着身份证又来到营业厅，柜员看过存折后又说不是本网点开户无法办理。连续三次都没能办理成功，他非常气愤，只好来到这开户网点

3、办理。 　　“对不起，老大爷，这都是我们的错，怪我们没有向你解释清楚，让你跑了三次，我为我们的服务态度向你道歉”小思认真道歉说。 　　小思随后又向老大爷仔细解释了办理挂失的程序，老大爷转怒为喜，脸上有了笑容，账户也不清了，办理了挂失之后就离开了…… 　　编后：一段小插曲，反映了事关邮储社会形象的大问题，可以看出“小事不小”。作为邮政储蓄银行的员工，其服务态度如何，主要表现在对客户是否主动、热情、耐心、周到和真诚等方面。我们要和那些实力雄厚，硬件设施完善的银行竞争，就得先从服务上超越他们，树立良好的邮政储蓄银行社会形象。服务就是竞争力，是邮政储蓄银行搏击市场的利器，当我们坚持做到真诚地为客

4、户服务，就拥有了最强的基础。