汗洒送货路　为金叶增辉

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1、汗洒送货路为金叶增辉汗洒送货路为金叶增辉汗洒送货路为金叶增辉　　刘鸫，今年24岁，毕业于漳州市司法干部学校，戴着一副金框的眼镜，显得文质彬彬，在2000年6月龙海烟草向社会公开招聘中，被择优录用从事送货工作，2003年因工作成绩显著，荣获漳州市烟草系统“十佳送货员”。初参加工作时，刘鸫刚20出头，对烟草行业一无所知，更谈不上了解卷烟营销工作。但是，在当时的主任和师傅们热情的帮助下，他以一股年青人的热情，很快就进入角色。岗前培训时，他认真上好每一堂课，学习卷烟销售业务知识，烟草专卖法，送货员行为规范，了解公司经营的各卷烟牌号规格、产地、价格、特征等。业余时间时，他自备

2、摩托车四处游走，了解零售户的分布情况，先从自己的送货区入手，逐渐扩大到整个石码片区都胸有成竹。面对送货片区客户分布散乱，路线错综复杂，但由于有了先期预备工作，他根据自己送货片区的实际情况和地形分布，科学合理的安排了送货路线，大大节省了时间，确保送货的及时准确。为提高自身素质，他还利用业余时间参加了电大大专班进修。通过一系列自学、培训，他的综合素质和业务知识得到了很大的提高。比如有一次一个客户的名字和地址电脑单打错了，为了确保送货的及时、准确，他不厌其烦地往返公司两三次，弄清了姓名和地址，及时把货送到客户手中，得到了客户的赞许。去年，他所在的物流发展部首次开展争创“青

3、年文明号”活动，为配合创建工作，他与一位行走不便的残疾零售户“号户结对”，除日常送货时帮助整理商品，打扫卫生外，他根据客户经营日杂用品的特点，利用星期一休息时间或在石码农贸批发市场帮进一些日杂商品，或到银行帮换些零售钱，从而方便了该客户的经营工作，提高了零售户的信任度和满意度。又有一次，他在石码锦江农贸市场送货时，零售户林跃辉由于生意繁忙，错将送货单结款数额490元误为900元，多付了410元。他接过钱，清点后，发现钱多了，立即把多付的钱还给林。林跃辉接过钱后感动地说：“谢谢，你真是个诚实送货员啊。”送货员工作中最大难点之一就是随时都有可能要面对那些频繁的假币。在工

4、作中，刘鸫摸索了一套辨别真假钱币的本领，通过对钱币的手感、观察甚至用耳朵听来细致的辨别真假币，四年来手头退掉的假币不计其数，在公司里成了较少收过假币的人。遇到假币时，他并不向零售户发脾气，而是耐心的向零售户说明，赢得客户的谅解与支持，现在收到假币的现象比较少了。恶劣的天气环境是对送货员最严峻的考验。夏季里，天上是火辣辣的太阳，地上是滚烫的水泥路，踩着三轮车顶着骄阳，刘鸫他连续三年都曾中暑过，最严重的一次手上捧着将近二万元人民币，眼前一阵发黑，双眼看不清方向，怎么办？心一急，咬紧牙根，把一壶凉开水，从头上淋下去，凭着对工作的责任心，坚持把款交到银行。回到家里，一下子瘫

5、到床上，昏睡了三个小时把家里人都吓傻了。第二天想到没有多余的送货员，客户急，任务紧，又打起精神上班了。致于下雨天，人湿烟不湿更是常事。2002年9月份的一次台风，临近中午时，大雨倾盆而下，路上行人稀少，风雨打在脸上生疼，踩着三轮车，顶风而行，偏偏一阵大风把遮盖烟箱的塑料布吹得无影无踪，如此大雨，烟肯定会湿，再找塑料布已经没有时间，心一狠把雨衣脱下来，用袖子紧紧绑在烟箱上。到了客户的店里，整个身子从里到外都湿透了，但每一条烟都是干爽的，客户满意的眼神以及从手里递过来的干毛巾就是对他最大的抚慰。送货员最大的满足也就是在这一刻，他为他的工作自豪。送货时，刘鸫也经常碰到一些

6、刁难的客户，有的客户习惯开市不付款。当他早早把货送到时，客户却对他说：“刚开店，收什么钱，又跑不掉，怕什么，回头再来。”可等他回头再收钱时，却又说：“早上生意不好，没钱，中午再来。”更有甚者，专门拣一些零票、破币一大堆的向他眼前一放说：“钱在这里，请你自己点。”面对这种情况，开始他肚里很是恼火，心想：我是堂堂的烟草公司员工，又不是乞丐，可是转而一想到“至诚至信，全心全意”，想到自己是代表烟草公司，他把冤屈丢到一边，耐心地向客户解释，细心的整理破残币。通过耐心的工作，现在他己和零售户达成共识，工作也更得心应手了。他说：“虽然每天都要重复着装车，行走，问好，点货，收款，

7、贴单，缴款等近乎单调的工作，虽然有时风吹日晒，有时忍饥受冻，但我无怨无悔，我的目标只有一个，兑现公司提出的‘至诚至信，全心全意——客户的满意是我们永恒的追求’的承诺。”