学会换位思考，做好纳税服务

《学会换位思考，做好纳税服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、学会换位思考，做好纳税服务学会换位思考，做好纳税服务学会换位思考，做好纳税服务学会换位思考，做好纳税服务学会换位思考，做好纳税服务学会换位思考，做好纳税服务学会换位思考，做好纳税服务学会换位思考，做好纳税服务学会换位思考，做好纳税服务学会换位思考，做好纳税服务　　随着经济的发展和社会的不断进步，纳税人对纳税服务需求的期望值越来越高，自我保护意识也越来越强，随之而来的是征纳纠纷数量日益增长，严重影响到税务工作的正常开展。如何建立有效的征纳沟通渠道，减少征纳纠纷，构建和谐征纳关系，成为了摆在如何提升纳税服务水平前面的一个重要课题。本文拟从税务干部换位思考重要性角度出发，对提升

2、税务机关纳税服务质量作粗浅探讨，以期抛砖引玉。一、税务干部换位思考在纳税服务中的重要意义换位思考是提高税务干部服务意识的思想良药。新时期政府的职能已由过去的管理职能为主转变为以服务职能为主，这就需要我们亲身去体会、体验。闭门造车只能了解一些表面的、肤浅的东西，不可能真正全面掌握服务对象的真实需求。只有真正置身于纳税人的处境，才能真正想纳税人之所想，急纳税人之所急，感纳税人之所感，才能变被动服务为主动服务，从思想和内心接受并树立服务意识，真诚服务。换位思考是提高纳税人纳税遵从度的有效途径。心理学家威廉.杰姆斯说：“人类所有的情绪中，最强烈的莫过于渴望被人重视”。作为经济人，

3、纳税人追求私利无可厚非，在执法过程中，税务人员不仅要把纳税人当经济人看待，更重要的是要把其看作社会人，要努力探测他们的心理。其实他们有自尊，也渴望受到肯定、尊重、称赞。无论是合法经营者还是非法营运者，一旦满足了他们的这种渴望，他们的法律遵从度就会大大提高。换位思考是寻求解决问题新途径的便利通道。一些领导习惯于发指示，一些干部也习惯于等命令。偏偏就是缺少了独立思考的过程。问题出来后，往往不是大家提建议，出主意，而是等领导发话，等领导表态。对于问题不习惯思考，总是觉得执行上级指示最好，就是错了，也不要自己承担任何风险。如果通过换位思考，发现问题的人把自己放在决策着的位置上想办

4、法，而解决问题的人把自己放在经办人员的位置上研究工作，工作自然会更加契合实际，解决问题也更加合情合理。换位思考是解决思想认识不统一的有力工具。思想认识不统一是目前干部思想状态的真实写照。这边唱改革的调子，那边说稳定的好处；上级提出要创新，下级就说没必要；领导要求抓基础，基层就说困难多。形成了有令不行、有章不循，出工不出力，工作无起色的现状。通过换位思考，可以上下沟通，把握个人的思想动态，使得决策更有针对性，处理问题更有应变性。只有思想统一了，才能拧成一股绳，劲往一处使，才能发挥团队效应，形成一个团结、向上、有创造力、能拼搏的集体。税务人员对纳税人需求的真正了解，是做好纳税

5、服务工作的前提条件，也是做好工作的根本出发点。通过“换位思考”，可以“零距离”地了解广大消费者的实际服务需求，发现自身服务工作中的薄弱环节，增进相互理解与沟通，为和谐征纳关系打下坚实的“民意”基础；换位思考是融洽征纳关系黏合剂。过去做思想政治工作，经常利用换位思考来拉近距离，消除疑虑。通过换位思考，领导能够更加清楚干部职工的顾虑和主要问题症结所在，干部职工又能够准确把握领导的想法和工作思路，更加有针对性，可以为工作提供更多的参考意见。通过彼此之间的这种交流，能够强化团队效应，增强凝聚力，解决互相不信任、接触交流不够的问题。常作换位思考，是我们发现问题，弥补差距的有效方法。

6、我们常说，“客商的合理要求就是我们的工作目标，客商的满意程度就是我们的工作标准”。在这里，客商应是毫无疑问的主角。但在实际工作中，我们一些部门和个人却经常把自己的要求当成客商的要求，把自己满意当成客商满意，工作难免不尽人意。如办事时限上，不管轻重缓急，只要不超过规定时限就行；办事程序上，互设前置条件，只要把责任推给其它部门就行；办事过程中，不顾全局利益，只要能为小集体谋取利益就行。有些做法，从例行公事的角度出发，原本无可厚非，但与投资者的服务需求相比，却有很大的差距。在我们每年的民主评议政风行风中，总有一些部门或单位排名落后，相信他们平时一定不会对自己的工作不满意，否则也

7、不至于甘为人后。对于这些部门来说，工作过程中如果能多一些换位思考，多为办事对象想一想，于人于己应该都大有裨益。换位思考是使税收管理和执法活动更顺畅、更理性的有效途径。不露声色的换位思考或许比雷厉风行的治理整顿更见成效。原因在于：一，视野开阔。换个角度看问题，就不会陷入片面的主观判断当中。如我们站在山脚下看山顶，看不清楚上山的路，到了山顶看山下，你会看到上山的路其实有很多。这就取决于我们在同角度看待同样问题会有不同结果。好处二：理解到位。由于在企业里位置的不同，能够调用的企业资源也不同，老板不能用自己的位置来衡量下属的能力。老板