基于全国导游员资格考试谈旅游教学的改革

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1、基于全国导游员资格考试谈旅游教学的改革 　　摘要：近年来，很多省份导游考试的通过率不超过30％，尤其在现场导游考试中，暴露出学生“语言表达能力差、导游词讲解能力差、应变能力不强”等缺陷。文章分析了原因，并提出用微格教学法构建导游语言训练体系，利用情景教学法、案例教学法提高学生的应变能力，教师应该针对本地旅游景点，利用项目教学法体例开发《模拟导游》校本教材、合理设置课程，突出导游专业的特色等建议。 关键词：现场导游；考试旅游；教学改革 　　导游现场导游考试是全国导游员资格考试中不可或缺的部分，它主要从以

2、下方面来考查学生：第一，语言表达能力。评分的标准是：普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸。第二，景点讲解能力。评分标准是：讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力；回答提问准确、熟练。第三，导游规范操作能力。评分标准是熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完整。第四，应变能力。评分标准是：在有压力的情况下思维敏捷，情绪稳定、考虑问题周到；能妥善、及时处理突发事件和特殊问题。第五，仪容仪表。其中前4项的分值比重很大。例如，XX年，湖北地区现场导

3、游考试的评分标准中，景点讲解能力分值占30分、语言表达能力占25分、导游规范操作能力占20分、应变能力占20分。任何一种能力的缺陷都可能影响通过率。尤其是近年来，取得导游资格证的人数总量上相对过剩，各省纷纷加大考试难度，很多省份的通过率都不超过30％。在这种情况下，唯有专业教师改进教学方法，有针对性地对学生各方面的能力进行培训才能提高通过率，才能为旅游业输送能力型的人才。 一、湖北省现场导游考试存在的问题 从语言表达能力来看 　　1、体态语运用不恰当，表情生硬、缺乏肢体语言。指导老师往往强调：讲解的

4、时候要注意站姿、不要有诸于“挠头、左右摇摆”类的小动作。于是一部分考生进入考场后立即按形体课标准的站姿——“双手交叉置于小腹前”直挺的站立着，接着便开讲，全然没有“目光语、手势语、体态语”的运用，往往是导游词中讲到“大家请往左边看”时，考生的眼睛却直视前方，或者，眼神至始至终没有和“游客”交流；有些考生的表情是始终如一的“笑”，不能随故事情节的变化而变化。例如在讲解红楼时，提到彭、刘、杨3位革命党人被害，有些考生的脸部居然还是喜形于色；在手势语的运用上，有些同学表现得很拘谨，手不知道该放哪，有些女生的手势

5、语则是带有很明显的设计痕迹，不够自然，不是真实情感的流露。以上不恰当的体态语，不能很好的辅助考生发挥情感，自然也感染不了考官。 　　2、有声语言的运用能力欠佳。导游讲解时的有声语言是指语音、语气语调、语速、停顿等运用。考生往往表现出的不足是：有些考生的导游词记得很熟，所以讲起来语速过快，没有了抑扬顿挫、没有了停顿，感觉是“背”导游词而不是“讲”导游词。 从景点讲解能力来看 　　1、导游词内容雷同，没有创新。目前，绝大部分的学校均没有设置专门的导游词创作课程，也没有专门的教材，由于办学条件有限，很多学

6、校的模拟导游课只能是纸上谈兵，因此，学生只有自己从网上、参考书籍上“照搬”，这样下来，导游词千篇一律，没有个人的观点，没有创新，甚至还会出现知识点的错误。 　　2、学生对导游词不理解，讲解起来像“背书”。即使不是原封不动的照抄，学生也会从多篇参考资料中“拼凑”，由于不理解，讲解起来不知道该如何运用情感，如同背书。也正是由于对导游词不理解，在回答提问的环节中表现得不尽人意。例如，有位考生讲的是“归元禅寺”，当考官问他“归元寺属于佛教中的那个宗派”时，他竟然回答不上来。 　　3、不能恰当的运用讲解技巧，讲

7、解比较死板。学生在讲解导游词的时候，几乎都是一溜烟的“平铺直叙”，不知道利用设问和游客进行互动、不知道运用对比来突出景物的独特之处、不知道引用诗词经典来为导游词增色。这些反映出导游业务中“导游讲解技巧”章节的学习没有落到实处。 在应变能力方面 　　学生往往表现出过度紧张，一旦出现疏漏，便神情慌张，结结巴巴。这个现象实际上折射出考生的心理素质、应变能力比较差。而我们知道，导游工作具有独立性强的特点，在加上服务对象复杂多变，如果遇事不能沉着稳定、独挡一面，则很难胜任导游的工作。相对而言，导游的规范操作能力

8、的考查是以问答的形式出现的，因此，只要导游认真学习导游业务，问题都不大。 　　综上所述，学生在考试中暴露出的主要问题是：不理解导游词、导游词没有创新；不会恰当的运用“表情、手势、语音语调、停顿”等态势语来辅助情感的发挥；心理素质、应变能力太差。 二、原因探析 　　考生的以上缺点折射出旅游院校在课程设置上重理论、轻实践、忽视导游人文素质的培养；在教学方法方面，没有找到一种有效地提高导游核心能力的方法。 课程设置方面