“小事”服务也出彩--演讲稿

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1、“小事”服务也出彩--演讲稿“小事”服务也出彩--演讲稿尊敬的各位领导、各位评委、各位同事:大家好!我是来自……,今天我演讲的题目是《“小事”服务也出彩》。前不久,xx烟草开展了一次问卷调查:其中一栏“你心中的最美烟草人是谁”,职工们不约而同地写上了“邹xx”。从市场经理到客户经理,40多岁的邹xx是个毫不起眼的普通烟草人,为什么人们愿意把心中的敬意献给他?我和邹xx曾同事多年,当时他是市场经理。“服务无小事,经营户的小事就是我们的大事”是邹xx最爱挂在嘴边的一句话。说起他的“小事”服务,我感触最深。记得有一天,xx镇的张阿姨怒气冲冲地走进

2、了市场部办公室,刚进门就大声嚷了起来,“你们要给我一个说法!”邹xx闻讯后,赶紧放下手里的活儿,端了杯热茶,微笑地走到老人跟前:“怎么了张姨?有事咱们慢慢说。“经过交谈,邹xx得知,张阿姨昨天临时外出,错过了电访员打来的订货电话,本周没有订到烟。“您的客户经理小王给我说了这事,他昨天联系不上您急得不得了,这电话订货确实有这种弊端,所以我们现在正推广网上订货呢!”邹xx突然想起什么似的,笑容更为亲切:“我记得您家里有电脑吧?”“有电脑又怎么样?我已经习惯电话订货了!”张阿姨语气生硬,毫不理睬。“您看啊,这电话订货受时间限制,但这网上订货可是方

3、便快捷好处多,订货时间充裕,而且就算您错过了网上订货,第二天也还有电话订货的机会,等于是上了双保险,不是吗?”邹xx耐心地给张阿姨解释。听着,听着,张阿姨的紧锁的眉头逐渐舒展开来。“高科技我怕是学不来。”她又担忧起来。“您放心,我一定教到您会使用为止。”带着满意,张阿姨高兴地离开了办公室。从此,邹xx每个订货周期都会到张阿姨家里教他操作电脑,因为年纪偏大,一个简单的操作都要反复讲解好几次。后来,他还教会了张阿姨老俩口用上了QQ,如今,他们经常和外出打工的儿子视频聊天呢。“客户利益无小事,只要我们时刻把客户放在心上,真心实意帮助他们解决问题,

4、就能够走进客户心里。”多年来,邹xx一直这样教导我们。今年年初,xx烟草实行人事改革,邹xx自愿竞岗成为一名客户经理。走访客户,向客户宣传行业政策、品牌货源情况,为客户作销售分析,引导客户做好卷烟品牌销售工作,同时协助专卖做好市场监管……邹xx更忙了。“店面形象要整洁,柜台位置要显眼,品牌规格要齐全,上柜陈列要有序,明码标价要规范。如果经常变换一下陈列方式,就更能吸引消费者眼球了。为开展好“我的柜台我做主”卷烟柜台创意陈列评比活动,在客户门店,邹xx一边口头指导一边手动示范,还不断鼓励他们参与活动展示自己。活动期间,邹xx的身影穿梭在每个客

5、户店内,一会儿把满是灰尘的柜台里三层外三层擦拭得通透明亮,一会儿将凌乱不堪随意摆放的卷烟重新整理设计陈列,一会儿给陈列的卷烟一一贴上价格标签……除了帮他们整理烟柜、盘点库存,邹xx给他们传授一些卷烟经营的小技巧和注意事项。在他的积极宣传和精心指导下,一场“烟柜整容大行动”在四新岗镇展开。半个月后,一条样板街竟靓丽示人!客户李子丁获“创意陈列奖”!“自从柜台‘换新颜’后,人气也上来了,就连长期滞销的单品和知名度不高的新品都有固定客源了。”握着邹xx的手,李子丁喜悦之情溢于言表。一分耕耘一分收获,在刚担任客户经理的第5个月,邹xx就被评为xx市

6、烟草公司XX年一季度“季度十佳”。社会的认可和赞誉,无疑是对他人生价值的肯定和褒奖。在我们心里,在片区客户心里,邹xx的“小事”服务”就是对“心系群众、行在作风”最生动的诠释!没有轰轰烈烈的事迹,没有惊天动地的言语,但从邹xx身上,却能时刻感受到其别样的“用心”。能把普通事情变得有意义,这本身就是一种“不普通”!始终坚守在最基层,用坚实的脚步丈量着人生的价值,诠释着对烟草事业的热爱,为企业的发展竭心尽力,“最美烟草人”,邹xx当之无愧!谢谢大家!

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