xx县车辆通行收费所二oo五年度工作总结

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1、XX县车辆通行收费所二OO五年度工作总结XX县交通局：　　XX年，是我所“行业形象提升、规范管理加强”之年。我所在市收费公路管理处，县委、县政府、主管局的领导下，认真贯彻党的十六届四中、五中全会精神，扎实践行“三个代表”重要思想，按照“依法收费、文明服务、规范管理、诚实做人”的工作思路，以“立足本职，服务社会”为宗旨，以行为规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，励精图治，开拓创新，积极探索收费工作发展的新思路、新举措，竭力改变了XX县车辆通行收费所的面貌，扎实提升了收费人员的形象及服务水平，收费各项工作进展顺利。同时，积极谋划XX年收费工

2、作的计划，以促进收费行业正规化、文明化健康有序的发展。一、XX年主要工作总结（一）领导重视，狠抓落实，“保先”教育及迎检工作顺利开展1、自１月29日支部拉开“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局党委副书记、副局长ＸＸＸ同志任组长的“保先”教育活动领导小组，下设了“保先”办公室，按照部署分段进行了动员，制订了详细的阶段计划安排，严格了先教活动组织纪律。参加第一批的我所支部24名党员全部完成了“保先”教育的各项工作，分别做了5000余字的学习笔记24本，撰写了2000余字的学习心得体会24份，写出了深刻的党性分析材料和整改方案，成立了XX收费站为“党员示范岗”。

3、以优秀共产党员为楷模，群众向党员看齐的工作热情。2、从今年9月份迎检工作开展后，所里成立了迎检工作领导小组，由局党委委员、收费所所长聂彦光同志任组长，并牵头逐站进行规划，认真地遵照上级指示精神，狠抓迎检各项工作的落实，从站房亭内外、服务质量等方面入手，在每个收费站都公示了收费标准、宣传栏、服务承诺，同时，要求了每位收费员必须戴证上岗，站立式收费、普通话服务，并公开了当班票据起止号、收费员照片、号牌、姓名及举报电话、服务电话，雨雾天提示驾驶人员小心驾驶等安全小标语。使我所收费工作走向了正规化服务行业，在市收费公路管理处检查中，受到了好评。（二）强化制度，严刹违

4、纪，收费管理再上新台阶1、经所领导班子认真研究、多方考察，针对所里出现的新问题，使我们清醒地认识到：只要制度上有漏洞可钻，就根本谈不上管理。于是，首先通过广泛征求意见，在原《收费所行为规范手册》规章制度的基础上出台了一系列补充规定，使我所各项规章制度更加完善，更加细致，特别是更具有可依性和操作性，为严格内部管理工作打下了坚实的基础。2、今年以来，我所首先从领导、机关、站长开始，进行自我教育，严格管理，并从中层管理人员入手，严处各种违纪违规行为，同时我们抵住各种压力，秉公执行所规所纪，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人员合理分工进行稽查，全年共查出违规人员

5、人，处理逃费车辆辆次。有力地整顿了收费内外部秩序，改变了一些不良行为，使职工们更进一步形成遵章守纪的良好风气。全年全所无一例违纪事件发生。同时，下大力气维护电子监控系统，实行科学化管理，狠抓目标任务不放松，截止11月底，共收取通行费900万元。（三）大抓教育，优化服务，收费行业形象明显提升1、由于我所工作特殊性，职工每时每刻都与经济打交道。因此要求必须具备较高的思想觉悟。我们首先从解决思想根源入手，提出了“依法收费、文明服务、规范管理、诚实做人”的收费人员精神。始终坚持把提高职工思想素质放在首位，狠抓政治思想教育，增强职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣，所衰我

6、耻”的行业精神，充分利用所内开会、到站检查，对职工开展教育，使职工改变观念，让他们清醒地认识到只有齐心协力、团结共事、增收节支、文明征费才是我们唯一出路，也是我所兴旺的唯一途径。目前职工们在思想素质上有很大提高，主人翁思想、文明服务意识明显增强。2、收费站是一个面对社会的窗口，只有服务意识增强了，服务水平提高了，窗口形象才能亮丽起来，所以我所今年把文明服务作为工作重点来抓。但在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别驾驶人员从中故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明收费、优质服务，让他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，还要耐心地做好宣传解释工作，力争用文明

7、语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、态度和蔼地宣传政策，讲清道理，文明执法，文明收费，并实施了站立式售票、使用普通话及规范化优质服务，体现了文明收费员的高尚情操和认真地落实市收费处提出的规范化收费，真正做到“依法收费，文明服务，规范管理，诚实做人”。3、“急驾乘人员所急，想驾乘人员所想，帮驾乘人员所需”，这是我所的收费人员服务宗旨。在站上，我们配置了饮水机，全天侯为驾乘人员供应开水，在收费亭外准备了便民箱，还为驾驶员准备了简单的修车工具、防暑药，尽力为过往车辆提供服务；对外服务坚持做

8、到了“四个一”，即：一杯茶水润心田，一张笑脸乐相迎，