酒店市场销售部培训--团队接待

酒店市场销售部培训--团队接待

ID:7045662

大小:48.50 KB

页数:2页

时间:2018-02-02

酒店市场销售部培训--团队接待_第1页
酒店市场销售部培训--团队接待_第2页
资源描述:

《酒店市场销售部培训--团队接待》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间酒店市场销售部培训--团队接待Task:GroupHandling题目:团队接待Code序号:OH-SM-RM-D101Objectives:Attheendofthissession,eachtraineewillbeabletoensureahighlyFocusedapproachtohandlethegroupandachievethemarkettarget.目的:课程结束后,每个学员将能够学到高度集中接待团队的方法,确保目标市场的实现。Standard:Thesalesassociatewillhand

2、leandprocessallgroupandco-ordinatewithotherdepartments.Groupbookingwillbehandledefficientlyandaccuratelytoensuresmoothoperationforalldepartmentsconceded.Specialbenefitsaretobeconsideredtobegiventothetourguideifnecessary.Thesalesassociatewillinformalldepartmentsconcernedofrevisionongroupbookin

3、gs.标准:每一位销售部员工将能够处理和协调团队接待,团队的预订必须有效和准确,以确保各部门接待顺利,如果有必要团队的领队将给予特殊的关照,关系到团队预订修改问题销售部员工必须及时通知有关部门。Resources:LCD,GroupBookingForm,HeadProjector,WhiteBoard培训器材:LCD,团队预订单,幻灯机,白板Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间IceBreak打破僵局Introduction介绍Lecture讲解BuzzGroup集体讨论Askonequestion:提问Howwillwehandlingthegr

4、oupreservation?我们如何处理团队预订?W.I.F.M我们将获得什么Thecorrectuseofgroupbookingformwillresultinhighefficiencyandconvenientforgrouphandling.清楚填写团队预订单,高效快速接待团队。First,whenwereceivedagroupreservationfax,whatwillwedo?(asktrainees)首先,当我们收到一份团队预订单时,我们该如何去做?(提问学员)Dividedtraineesinseveralgroupstodiscussandthencri

5、tiqueafterdiscussion:Howdowefilloutagroupreservationformandsendconfirmationlettertothetravelagency?将学员分成几组讨论然后评估。我们如何填写团队预订单并给客人回复预订?2minutes5minutes15minutesPrintedDate:06/16/2021Page2of2Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间LectureF/C1Andexplanation讲解和解释Lecture讲解Roleplay角色扮演Lecture讲解Summary总结Han

6、douts学习资料AnswerinFlipchart1ØGroupname团队名称ØBookingtravelagencyname预订旅行社名单ØArrivaltimeanddeparturetime到达及离店时间ØTypeofroomrequired,i.e.single,doubleortwin.房间类型要求,单间或双人间ØArrival/departuretransportwithtime,i.e.bytrain,byair,bybus,etc.到达及离开间(交通工具),火车,飞机或汽车。ØMealinformation饮食信息ØCompanyoragentresponsi

7、bleforgrouparrangementifapplicable公司及团队负责人ØExchangerate兑换率ØPayment付款方式ØSpecialrequest特殊要求ØAttachreservationfaxcopy附上预订传真Note:24小时之内给旅行社回复确认信。Allstandard&Procedurebewrittenintheflipchartandshowingtotrainees:所有的标准和程序将在白板上写明并展示给学员。GroupArrival团队

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。