弱电工程售后服务承诺书

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1、..-售后效劳承诺书我司本着为工程效劳，并以本工程利益就是公司利益的指导思想原那么，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本工程为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%〞为质量目标，严把售后效劳质量关，竭诚为客户朋友提供优质效劳。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工程共同努力，进展全方位的、统一的、科学的、规化的管理和工程商的及时、高效的技术支持效劳。公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均承受过专家培训，在信息效劳系统方面有丰富的技术经历，今后还将不断派遣优

2、秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新〞为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的效劳水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广阔客户提供全面、优质、高效益的售后效劳。一、提供货物“三包〞在产品质保期，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。..word.zl-..-为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货〔即三包〕的责任和义务，我公司严格遵守?中华人

3、民国产品质量法?、?中华人民国消费者权益保护法?等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；2)对货物商标、型号和编号；3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等容。5)三包凭证包括以下容：²货物的名称、商标、型号；²货物出厂编号或

4、批号；²货物商地；²供货商单位名称、邮政编码、联系；²供货商印章；²发货票；²销售日期；²安装调试日期；²业主名称、地址、邮政编码、联系；²修理单位名称、地址、及邮政编码；²..word.zl-..-维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。6)我公司将设立专业人员负责处理“三包〞期间各种维修问题，修理者应当承当以下责任和义务：（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；（2）承当三包有效期的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；（3）维护供货商、生产商的信誉，应使

5、用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5）承受生产商、供给商的监视和检查；（6）保持常用维修部件和元器件的储藏量，确保维修工作正常进展，防止因维修部件和元器件缺少延误维修时间；（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；（8）承当因自身修理失误造成的责任和损失；〔9〕妥善处理消费者的投诉，承受消费者有关商品修理质量的查询..word.zl-..-二、售后效劳2.1“

6、三包〞期间保修承诺1、保修承诺1)效劳期限从工程验收合格之日起，保修期为2年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为4小时。2)效劳费用质保期，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件〔包括整机所有部件〕的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的效劳。保修期，所有设备维修保养效劳均为上门效劳，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩大、升级方面的技术支持效劳。3)保修联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详〞。使用者在使用过程中如发现不能

7、自行解决的问题，可直接用，，互联网，书信等方式与我公司取得联系〔其中为24小时效劳〕，我司将在4小时作出响应，与使用者协商解决问题。2、效劳响应时间我们承诺保修期定期〔每季度〕对各系统的运行情况进展全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。..word.zl-..-在质保期，我方的现场效劳响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在3个小时，派遣具有故障排除技能的工程效劳人员赶到现场进展维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日更换备件。质保期，一个工作日无法修复的设备

8、，我方承诺在下一个工作日提供不低于故障设备规格性能的备用设备供工程单位使用，直至故障设备修复。质保期，我方承诺为中心交换机