弱电工程售后服务承诺书

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1、专业技术资料分享售后服务承诺书我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务

2、系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。一、提供货物“三包”在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。WORD文档下载可编辑专业技术资料分享

3、为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；2)对货物商标、型号和编号；3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印

4、章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。5)三包凭证包括以下内容：²货物的名称、商标、型号；²货物出厂编号或批号；²货物商地；²供货商单位名称、邮政编码、联系电话；²供货商印章；²发货票号码；²销售日期；²安装调试日期；²业主名称、地址、邮政编码、联系电话；²修理单位名称、地址、电话及邮政编码；²WORD文档下载可编辑专业技术资料分享维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。6)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，

5、修理者应当承担以下责任和义务：（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；（3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5）接受生产商、供应商的监督和检查；（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；（7）认真、如实、完整地填写维修记录，

6、记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询WORD文档下载可编辑专业技术资料分享二、售后服务2.1“三包”期间保修承诺1、保修承诺1)服务期限从工程验收合格之日起，保修期为2年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为4小时。2)服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定

7、期上门清洁、检测系统设备的服务。保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。3)保修联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。2、服务响应时间我们承诺保修期内定期（每季度）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当

8、场解决，保障各系统正常高效运行。WORD文档下载可编辑专业技术资料分享在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在3个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我